體驗(yàn)制勝：極致消費(fèi)者體驗(yàn)的10大黃金法則（精裝）

　　本書是消費(fèi)者體驗(yàn)領(lǐng)域wei一一本獲得重大獎(jiǎng)項(xiàng)的圖書。書中提供了10大黃金法則，其實(shí)用建議和激勵(lì)案例深受讀者好評，能切實(shí)、有效地幫助你改善消費(fèi)者體驗(yàn)。無論你從事什么業(yè)務(wù)，無論你是誰，都可以從中獲益。對于經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)者以及那些創(chuàng)業(yè)者而言，馬特·沃特金森證明，做出讓消費(fèi)者滿意的改進(jìn)一點(diǎn)都不復(fù)雜，也不用投入巨資，但你必須心懷想法，時(shí)刻把消費(fèi)者放在心上。讓消費(fèi)者握有絕對的掌控權(quán)，并積極地與他們建立情感聯(lián)系，讓品牌說出他們的“心里話”，那么消費(fèi)者將自愿成為為你奔走相告的“擴(kuò)音器”。

　　馬特·沃特金森（Matt Watkinson），國際知名的消費(fèi)者體驗(yàn)思想領(lǐng)袖，戰(zhàn)略咨詢公司 Methodical的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，倫敦卡斯商學(xué)院的高級訪問學(xué)者。他曾在英國、歐洲和美國與一些家喻戶曉的品牌商、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)以及管理咨詢公司合作，并被世界的研究公司引用，在各種組織中發(fā)表過主題演講。《體驗(yàn)制勝：jizhi消費(fèi)者體驗(yàn)的10大黃金法則》（The Ten Principles Behind Great Customer Experiences）是他的第一本書，獲得了英國皇家特許管理協(xié)會（CMI）的年度管理圖書金獎(jiǎng)，這也是該領(lǐng)域wei一一本獲得了重大獎(jiǎng)項(xiàng)的圖書。