好店長(zhǎng)必修課：服裝店長(zhǎng)精細(xì)化管理實(shí)操手冊(cè)

第一課? 服裝店的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié)? 服裝店常規(guī)經(jīng)營(yíng)模式
一、大型百貨商場(chǎng)
二、品牌專賣店（包括特許加盟店）
三、大型超市（大賣場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)、大型綜合超市）
四、品牌折扣店（Outlets）
五、服裝批發(fā)市場(chǎng)
六、SPA 模式
七、集合店
八、網(wǎng)絡(luò)銷售模式（電子商務(wù)）
第二節(jié)? 服裝店演變大趨勢(shì)
一、服裝綜合零售店的發(fā)展
二、單一品牌服裝大店的發(fā)展
三、向二、三線市場(chǎng)的深入
四、O2O 線上線下的融合
五、唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求
六、微信社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系
第二課? 服裝店長(zhǎng)的職與責(zé)
第一節(jié)? 服裝店長(zhǎng)概述
一、服裝店長(zhǎng)的角色及其定義
二、服裝店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)員的角色區(qū)別
三、服裝店長(zhǎng)的使命及核心價(jià)值
四、服裝店長(zhǎng)的崗位職責(zé)
五、服裝店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與素質(zhì)
六、優(yōu)秀店長(zhǎng)的七種能力
七、優(yōu)秀店長(zhǎng)與普通店長(zhǎng)的區(qū)別
第二節(jié)? 服裝店長(zhǎng)的工作流程
一、服裝店日常工作流程
二、服裝店長(zhǎng)每日營(yíng)業(yè)時(shí)段的工作內(nèi)容
三、服裝店長(zhǎng)每周工作流程和特殊活動(dòng)日工作流程
四、服裝店長(zhǎng)每月工作流程
五、排班是服裝店長(zhǎng)的日常工作
第三課? 服裝店長(zhǎng)如何管人
第一節(jié)? 管人是服裝店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)
一、服裝店員工管理的意義
二、服裝店員工常見的類型及其管理辦法
三、服裝店員工的心態(tài)和行為管理
四、服裝店員工流失管理
第二節(jié)? 服裝店員工招聘與培訓(xùn)
一、服裝店員工面試技巧
二、服裝店員工培訓(xùn)的重要性及要點(diǎn)
三、服裝店員工培訓(xùn)帶教流程與方法
四、做好服裝店新員工的“傳幫帶”
第三節(jié)? 服裝店長(zhǎng)的溝通技巧與激勵(lì)術(shù)
一、服裝店長(zhǎng)的日常溝通技巧
二、服裝店長(zhǎng)與新員工的溝通技巧
三、做好員工激勵(lì)的重要性
四、馬斯洛需求層次理論的啟示
第四節(jié)? 管人的能力需要潛心修煉
一、不改掉這些毛病，必死無(wú)疑
二、走動(dòng)式管理最有效
三、管理不是控制，而是釋放
四、優(yōu)秀店長(zhǎng)的七大心法
五、做善于給予的好店長(zhǎng)
六、善管事，更要會(huì)管人
第四課? 服裝店現(xiàn)場(chǎng)管理
第一節(jié)? 服務(wù)質(zhì)量是實(shí)體服裝店現(xiàn)場(chǎng)管理的核心
一、關(guān)于服務(wù)，店長(zhǎng)必知的常識(shí)
二、服裝店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的概念和要求
三、服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義
四、提高服裝店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的思路和方法
第二節(jié)? 服裝店現(xiàn)場(chǎng)安全管理
一、服裝店現(xiàn)場(chǎng)安全概述
二、以預(yù)防為主，建立健全安全制度
三、硬件安全設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)
第三節(jié)? 服裝店現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件管理
一、服裝店現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件概述
二、遇到突發(fā)事件時(shí)，店長(zhǎng)該如何做
三、服裝店現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)思路和處置方法
第五課? 服裝店貨品管理要點(diǎn)
第一節(jié)? 服裝貨品管理的概念及其有效管理
一、服裝貨品管理的概念及重要意義
二、服裝貨品管理的目標(biāo)及主要模塊
三、服裝貨品有效管理的核心要素
四、有效管理促成銷售目標(biāo)
第二節(jié)? 靈活機(jī)動(dòng)的補(bǔ)貨策略
一、服裝店貨品的生命周期
二、服裝店貨品分析的思路及方法
三、抓住商機(jī)，適時(shí)適量補(bǔ)貨
四、常銷、暢銷、滯銷貨品管理
第三節(jié)? 服裝店貨品盤點(diǎn)規(guī)程
一、服裝店貨品盤點(diǎn)的意義、方法和要點(diǎn)
二、建立盤點(diǎn)制度，規(guī)范操作流程
三、服裝店貨品盤點(diǎn)注意事項(xiàng)
第四節(jié)? 防損管理與庫(kù)存管理
一、服裝店貨品防損管理
二、服裝店貨品庫(kù)存管理
第六課? 服裝店銷售管理的思路、方法和技巧
第一節(jié)? 影響服裝店銷售業(yè)績(jī)的因素、根源及對(duì)策
一、影響服裝店銷售業(yè)績(jī)的主要因素
二、根源分析及其對(duì)策
第二節(jié)? 服裝店銷售關(guān)鍵點(diǎn)
一、服裝店顧客購(gòu)買心理分析
二、導(dǎo)購(gòu)技術(shù)和注意事項(xiàng)
第三節(jié)? 服裝店銷售目標(biāo)管理
一、服裝店銷售目標(biāo)管理的意義
二、服裝店銷售目標(biāo)管理的步驟
第四節(jié)? 服裝店促銷管理
一、服裝店促銷的定義和作用
二、影響服裝店促銷的主要因素
三、服裝店促銷的常見模式
四、促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行
五、促銷活動(dòng)計(jì)劃及注意事項(xiàng)
第五節(jié)? 服裝店 VIP 客戶管理
一、建立和完善 VIP 客戶檔案
二、與 VIP 客戶的電話、短信、微信互動(dòng)
三、服裝店 VIP 推廣方案
四、服裝店 VIP 卡的使用和管理
第六節(jié)? 服裝店如何培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度
一、顧客忠誠(chéng)度的意義及其衡量標(biāo)準(zhǔn)
二、做好 VIP 客戶的日常維護(hù)
三、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的常規(guī)方法
第七節(jié)? 服裝店如何處置顧客投訴
一、服裝店顧客投訴的常見類型
二、服裝店顧客投訴處理原則
三、服裝店顧客投訴處理流程和方法
第七課? 服裝店銷售報(bào)表制定與分析
第一節(jié)? 服裝店銷售數(shù)據(jù)和報(bào)表
一、店長(zhǎng)必須掌握的門店數(shù)據(jù)和 KPI 指標(biāo)
二、銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表
三、銷售報(bào)表范式
第二節(jié)? 報(bào)表分析和數(shù)據(jù)診斷
一、服裝店報(bào)表分析步驟
二、數(shù)據(jù)診斷需要注意的問(wèn)題
參考文獻(xiàn)