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內容簡介

　　電能計量工作作為供電客戶服務內容之一，其標準化運營和管理對樹立國家電網(wǎng)品牌形象和提高公司美譽度具有十分重要的作用?！峨娔苡嬃楷F(xiàn)場服務標準化管理手冊》主要內容包括：范圍，規(guī)范性引用文件，標準化核心理念，職能和職責，現(xiàn)場服務標準化，服務管理標準化，計量服務咨詢、管控及協(xié)同處理，計量裝置類服務應答用語等?！峨娔苡嬃楷F(xiàn)場服務標準化管理手冊》可供電能計量現(xiàn)場服務工作人員、管理人員閱讀，也可供電網(wǎng)企業(yè)其他相關人員參考。

作者簡介

　　軒毅剛，鄭州州大學本科畢業(yè)，電氣工程及其自動化專業(yè)，現(xiàn)任職國網(wǎng)漯河供電公司，高級工程師，從事電能計量工作28年。

圖書目錄

前言
1 范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 標準化核心理念
3．1 精準
3．2 高效
3．3 創(chuàng)新
4 職能和職責
4．1 服務內容
4．2 服務職責
4．3 服務方式
5 現(xiàn)場服務標準化
5．1 客戶需求
5．2 基礎服務規(guī)范
5．3 客戶異議表計處理流程
5．4 計量裝置裝拆流程
5．5 計量裝置輪換流程
5．6 計量裝置故障處理流程
5．7 計量裝置首次檢驗流程
5．8 計量裝置差錯處理流程
5．9 計量裝置改造流程
5．10 電能采集裝置新裝與改造流程
5．11 用電信息采集系統(tǒng)運行與維護流程
6 服務管理標準化
6．1 準備管理
6．2 現(xiàn)場管理
6．3 安全管理
6．4 應急管理
6．5 展示管理
6．6 質量管理
6．7 評價管理
7 計量服務咨詢、管控及協(xié)同處理
8 計量裝置類服務應答用語
附錄A 計量現(xiàn)場施工質量工藝規(guī)范
附錄B 電能計量故障、差錯調查處理規(guī)定
附錄C 用電信息采集系統(tǒng)建設項目現(xiàn)場施工驗收標準
附錄D 電能計量封印管理辦法