機場精益運營管理

前言
1 機場簡介
1．1 機場概述
1．1．1 機場的分類與功能
1．1．2 機場的業(yè)務
1．2 浦東機場簡介
1．2．1 浦東機場基本情況
1．2．2 三期擴建工程
1．3 上海國際機場股份有限公司簡介
1．3．1 發(fā)展歷程
1．3．2 公司業(yè)務
1．3．3 組織架構(gòu)
1．3．4 公司規(guī)模
1．3．5 經(jīng)營管理
1．3．6 運營模式
1．3．7 企業(yè)文化
本章小結(jié)
2 機場運營與精益管理
2．1 浦東機場實施精益管理的動因
2．1．1 內(nèi)部管理的要求
2．1．2 外部環(huán)境的挑戰(zhàn)
2．2 精益理論概述
2．2．1 精益生產(chǎn)的發(fā)展過程
2．2．2 精益管理的核心理念
2．2．3 從精益生產(chǎn)到精益服務
2．3 民航精益管理案例
2．3．1 新加坡樟宜國際機場的精益實踐
2．3．2 韓國仁川國際機場的精益實踐
2．3．3 中國香港國際機場的精益實踐
2．3．4 意大利羅馬機場集團的精益實踐
2．3．5 美國西南航空的精益實踐
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3 浦東機場精益管理探索歷程
3．1 總體推進
3．2 破冰試點
3．2．1 統(tǒng)一思想形成共識
3．2．2 開展調(diào)研總結(jié)經(jīng)驗
3．3 重點突破
3．3．1 試點精益項目（第一輪）
3．3．2 重點項目推進（第二輪）
3．3．3 試點精益班組
3．4 全面導入
3．4．1 設(shè)置精益運營組織機構(gòu)
3．4．2 構(gòu)建精益運營體系
3．5 深化提高
3．5．1 培養(yǎng)精益人才
3．5．2 形成精益準則
3．5．3 建立評價標準
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4 浦東機場精益運營體系4．1 浦東機場FINE精益屋
4．1．1 浦東機場FINE精益屋簡介
4．1．2 浦東機場FINE精益屋主要內(nèi)容
4．2 浦東機場精益實施方式
4．2．1 顧客損失識別
4．2．2 精益項目管理
4．2．3 精益班組管理
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5 浦東機場前臺接觸管理
5．1 出發(fā)流程精益改進
5．1．1 出發(fā)服務藍圖
5．1．2 案例一：旅客安檢環(huán)節(jié)的精益改進
5．2 到達流程精益改進
5．2．1 到達服務藍圖
5．2．2 案例二：行李提取環(huán)節(jié)的精益改進
5．3 中轉(zhuǎn)流程精益改進
5．3．1 中轉(zhuǎn)服務藍圖
5．3．2 案例三：中轉(zhuǎn)流程的精益改進
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6 浦東機場后臺支撐管理
6．1 安全精益管理
6．1．1 安全管理體系
6．1．2 案例四：飛行區(qū)鳥擊防范的精益改進
6．2 設(shè)備精益管理
6．2．1 設(shè)備全生命周期管理
6．2．2 TPM現(xiàn)場設(shè)備管理
6．2．3 案例五：登機橋自主維護的精益改進
6．3 經(jīng)營精益管理
6．3．1 航空性業(yè)務精益管理
6．3．2 非航業(yè)務精益管理
6．3．3 案例六：機場商業(yè)收益管理的精益改進
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7 浦東機場服務鏈管理
7．1 機場服務鏈
7．1．1 服務鏈管理理論
7．1．2 機場服務鏈構(gòu)成及特征
7．2 浦東機場服務鏈管理實踐
7．2．1 飛行區(qū)聯(lián)席協(xié)調(diào)管理平臺
7．2．2 航站區(qū)同創(chuàng)共建平臺
7．2．3 案例七：旅客值機環(huán)節(jié)的精益改進
7．2．4 場區(qū)管理平臺
7．2．5 案例八：陸側(cè)交通環(huán)節(jié)的精益改進
7．2．6 空港社區(qū)平臺
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8 浦東機場航班正常管理
8．1 航班正常運行保障
8．1．1 影響航班正常的主要原因及改進舉措
8．1．2 案例九：航班正常運行保障的精益改進
8．2 航班延誤服務管理
8．2．1 航班延誤的困擾
8．2．2 航班延誤服務舉措
8．2．3 案例十：航班延誤人流密度監(jiān)控的精益改進
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9 浦東機場精益文化建設(shè)
9．1 企業(yè)核心價值觀與精益文化
9．1．1 企業(yè)核心價值觀
9．1．2 精益文化體系
9．2 精益培訓與交流學習
9．3 精益宣傳和氛圍營造
9．4 知識的精益管理
9．4．1 知識的來源
9．4．2 知識的整合
9．4．3 知識的驗證
9．4．4 知識的固化
9．4．5 知識的確認
9．4．6 知識的共享
9．4．7 知識的應用
9．4．8 知識的保護
9．5 精益班組文化
9．5．1 可視文化
9．5．2 踐行文化
9．5．3 學習文化
9．5．4 改善文化
9．5．5 比拼文化
9．6 精益人才管理
9．6．1 精益化的員工績效管理
9．6．2 多元化的員工學習與發(fā)展
9．6．3 精益專員隊伍建設(shè)
本章小結(jié)
10 浦東機場精益智慧管理
10．1 浦東機場精益智慧管理實踐
10．1．1 出發(fā)全流程自助服務
10．1．2 大數(shù)據(jù)協(xié)同管理
10．2 精益智慧機場展望
10．2．1 人工智能
10．2．2 傳感技術(shù)
10．2．3 穿戴技術(shù)
10．2．4 大數(shù)據(jù)
10．2．5 物聯(lián)網(wǎng)
10．2．6 移動互聯(lián)
10．2．7 云計算
10．2．8 模式識別
本章小結(jié)
11 浦東機場精益管理成效
11．1 精益管理成果
11．2 安全運營價值的提升
11．3 顧客服務價值的提升
11．4 經(jīng)濟效益的提升
11．5 社會責任價值的提升
本章小結(jié)結(jié)束語
參考文獻