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內(nèi)容簡介

　　《服務(wù)設(shè)計基礎(chǔ)》系國家社會科學(xué)基金藝術(shù)學(xué)一般項目［15BG102］階段性成果，《服務(wù)設(shè)計基礎(chǔ)》從我國國情出發(fā)，系統(tǒng)地介紹了服務(wù)設(shè)計的由來、內(nèi)容、類型、工具和方法。并針對我國制造業(yè)現(xiàn)狀，從工業(yè)設(shè)計向服務(wù)設(shè)計轉(zhuǎn)變的角度出發(fā)，界定了我國服務(wù)設(shè)計的邊界?！斗?wù)設(shè)計基礎(chǔ)》不僅展示了作者們長期的對國內(nèi)外服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域研究的追蹤成果，還力圖將理論成果與實踐相結(jié)合，為我國企業(yè)應(yīng)用服務(wù)設(shè)計提供思路和參考。

作者簡介

　　陳嘉嘉，副教授，碩士生導(dǎo)師，產(chǎn)品設(shè)計系系主任?，F(xiàn)任中國工業(yè)設(shè)計協(xié)會設(shè)計研究專委會秘書、江蘇省工業(yè)設(shè)計學(xué)會理事、江蘇省科普美術(shù)家協(xié)會理事。博士就讀于南京大學(xué)社會學(xué)院，分別于南京藝術(shù)學(xué)院、江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院、米蘭理工大學(xué)接受設(shè)計教育。學(xué)術(shù)專長集中在服務(wù)設(shè)計、戰(zhàn)略設(shè)計與產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)計社會學(xué)?，F(xiàn)為國家社科基金項目《中外服務(wù)設(shè)計產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的比較研究》課題負責(zé)人、省社科基金項目“數(shù)字化與藝術(shù)生產(chǎn)研究”課題負責(zé)人、“轉(zhuǎn)型升級期省內(nèi)制造型企業(yè)服務(wù)設(shè)計與工業(yè)設(shè)計的融合策略研究”課題負責(zé)人。主持或參與設(shè)計的主要項目有：韓國三星（SAMSUNG）面向中國的GUI用戶測試（主持）、韓國三（SAMSUNG）中國家庭服務(wù)設(shè)計（主持）、韓國三星（SAMSUNG）鏈接三星項目設(shè)計（合作）、韓國三星（SAMSUNG）電子互動電視兒童娛樂產(chǎn)品交互設(shè)計（合作）、韓國三星（SAMSUNG）電子（中國）研發(fā)中心全觸摸屏手機娛樂功能新概念設(shè)計（合作）；DesterN．V，Belguim經(jīng)濟艙過夜包系統(tǒng)設(shè)計，歐萊雅概念沙龍系統(tǒng)設(shè)計等。

圖書目錄

第一章服務(wù)設(shè)計的誕生
1．1 后工業(yè)社會的來臨
1．2 社會經(jīng)濟形態(tài)的轉(zhuǎn)變
1．2．1 從功能經(jīng)濟轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟
1．2．2 從物品優(yōu)先到服務(wù)優(yōu)先
1．2．3 參與型經(jīng)濟模式
1．3 社會發(fā)展的需求：服務(wù)創(chuàng)新
1．4 可持續(xù)發(fā)展觀
第二章如何理解服務(wù)設(shè)計
2．1 什么是服務(wù)
2．2 服務(wù)的特征
2．2．1 無形性
2．2．2 生產(chǎn)和消費的同時性
2．2．3 不均質(zhì)性
2．2．4 消減性
2．3 服務(wù)設(shè)計及其相關(guān)概念
2．3．1 什么是服務(wù)設(shè)計
2．3．2 相近的概念1：服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計
2．3．3 相近概念2：產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計
2．3．4 相近概念3：整合創(chuàng)新設(shè)計
2．4 服務(wù)設(shè)計與其他設(shè)計專業(yè)的關(guān)系
2．4．1 產(chǎn)品設(shè)計／工業(yè)設(shè)計
2．4．2 平面／圖形設(shè)計
2．4．3 交互設(shè)計
第三章服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容與類型
3．1 設(shè)計策略：服務(wù)設(shè)計的核心
3．1．1 設(shè)計策略的內(nèi)涵
3．1．2 從產(chǎn)品生命周期到服務(wù)生命周期
3．2 用戶需求：服務(wù)設(shè)計的重點
3．2．1 以用戶為中心
3．2．2 B2C和B2B中用戶活動周期
3．2．3 服務(wù)原型
3．3 服務(wù)設(shè)計的評估
3．4 服務(wù)設(shè)計的類型
3．4．1 以社會創(chuàng)新為目的的服務(wù)設(shè)計
3．4．2 以商業(yè)創(chuàng)新為目的的服務(wù)設(shè)計
第四章服務(wù)設(shè)計的流程與方法
4．1 前期調(diào)研階段
4．1．1 集體速寫法（Groupsketching）
4．1．2 思維導(dǎo)圖（Mind Map）
4．1．3 關(guān)系圖（Affinity Diagram）
4．1．4 任務(wù)分析表（Taskanalysisgrid）
4．1．5 服務(wù)說明書（Specification）
4．2 服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計階段
4．2．1 模擬人（Persorla）
4．2．2 角色扮演（Role Play）
4．2．3 行動者地圖（Actors Map）
4．2．4 問題卡（LSSue Cards）
4．2．5 用戶體驗旅程圖（Customer Journey Map）
4．2．6 服務(wù)藍圖（Service Blueprint）
4．2．7 接角蟲點矢巨陣（Touch-points Matrix）
4．2．8 服務(wù)系統(tǒng)圖（System Map）
4．2．9 故事板（Storyyboard）
4．2．10 情緒板（Moodboard）
4．3 服務(wù)的檢驗與輸出階段
4．3．1 體驗原型（Experience Prototype）
4．3．2 服務(wù)原型（Service Prototyping）
4．3．3 實體模型（Mock UP）
第五章轉(zhuǎn)型需求：從工業(yè)設(shè)計到服務(wù)設(shè)計的教育實踐探索
5．1 案例一：校園服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計
5．2 案例二：城市化發(fā)展中的服務(wù)設(shè)計——為地鐵站而設(shè)計
5．3 案例三：基于老南京生活文化的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究
5．4 案例四：新型社區(qū)康復(fù)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計
5．5 案例五：面向交互設(shè)計專業(yè)服務(wù)設(shè)計課程教學(xué)1
5．6 案例六：面向交互設(shè)計專業(yè)服務(wù)設(shè)計課程教學(xué)2
第六章服務(wù)設(shè)計的發(fā)展現(xiàn)狀及展望
6．1 服務(wù)設(shè)計在設(shè)計教育領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀
6．2 服務(wù)設(shè)計在設(shè)計業(yè)界的發(fā)展現(xiàn)狀
6．3 服務(wù)設(shè)計的發(fā)展展望
參考文獻