公共場(chǎng)所禮儀

緒章 公共場(chǎng)所禮儀概述 

一、講究公共場(chǎng)所禮儀有益于建設(shè)和諧社會(huì) 

1 公共場(chǎng)所禮儀體現(xiàn)著個(gè)人的社會(huì)公德心  

2 講究禮儀可以使公共場(chǎng)所交往更加和諧  

3 講究公共場(chǎng)所禮儀，創(chuàng)造高品質(zhì)的生活  

二、公共場(chǎng)所禮儀的基本準(zhǔn)則與基本要求 

1 講究公共場(chǎng)所禮儀的基本準(zhǔn)則  

2 保持儀表整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生  

3 遵守公共秩序，維護(hù)公共環(huán)境  

4 注意禮讓他人，保持適度距離  

5 注意語(yǔ)言規(guī)范，多用謙語(yǔ)和敬語(yǔ)  

6 禮待老者、弱者，關(guān)心殘疾人  

 第一章 公共場(chǎng)所的儀表儀態(tài)禮儀 

一、儀表與修飾的禮儀 

1 男士西服要注意穿著規(guī)范  

2 男士襯衫的穿著要得體  

3 男士領(lǐng)帶佩戴大有學(xué)問(wèn)  

4 女性要講究公共場(chǎng)所的服飾  

5 女士穿著套裙應(yīng)注意協(xié)調(diào)  

6 鞋襪穿著是禮儀場(chǎng)合重頭戲  

7 手表與眼鏡要正確佩戴  

8 修飾儀容要從“頭”做起  

9 女性要特別重視帽子與頭巾  

10 男士飾品應(yīng)襯托陽(yáng)剛之美  

11 女士飾品要突出端莊美麗  

12 女士化妝要體現(xiàn)文雅秀氣  

二、儀態(tài)與舉止的禮儀 

1 站姿：展現(xiàn)端莊挺拔之美  

2 坐姿：落落大方，文雅得體  

3 行姿：優(yōu)雅輕捷，有節(jié)奏感  

4 表情：善良友好的姿態(tài)表現(xiàn)  

5 手勢(shì)：彬彬有禮，優(yōu)雅含蓄  

三、展示良好的氣質(zhì)與風(fēng)度 

1 男人應(yīng)展示儒雅的氣質(zhì)  

2 女性應(yīng)展示優(yōu)雅的風(fēng)度  

3 做紳士不可忽略的禮儀細(xì)節(jié)  

 第二章 參加會(huì)議與沙龍的禮儀 

一、參加會(huì)議的禮儀 

1 遵時(shí)守約，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議   

2 衣著整潔，規(guī)范儀表禮儀  

3 規(guī)范秩序，就座指定位置  

4 發(fā)言有禮，注意語(yǔ)言文明  

5 擔(dān)任嘉賓注意自身形象  

6 遵守會(huì)議紀(jì)律，認(rèn)真傾聽(tīng)發(fā)言  

7 保持會(huì)場(chǎng)清潔，不要亂丟垃圾  

8 鼓掌恰到好處，不能喧嘩起哄  

二、參加沙龍活動(dòng)的禮儀 

1 接受邀請(qǐng)應(yīng)當(dāng)按時(shí)到場(chǎng)  

2 言談?wù)嬲\(chéng)展示個(gè)人修養(yǎng)  

3 注意小節(jié)，舉止文雅大方    

4 體諒主人，講究社交公德  

5 禮讓他人，尊重婦女、長(zhǎng)者  

 第三章 觀看文藝演出的禮儀 

一、購(gòu)票、進(jìn)場(chǎng)與入座的禮儀 

1 購(gòu)票及退票莫要違規(guī)失禮  

2 觀看文藝演出著裝應(yīng)整潔  

3 進(jìn)入演出場(chǎng)所與入座要講禮儀  

4 遲到入場(chǎng)時(shí)要守規(guī)則禮儀  

二、觀看文藝演出過(guò)程中的禮儀 

1 文明觀看，切忌喧嘩  

2 文明鼓掌，尊重演員  

3 禮貌喝彩，避免混亂  

4 演員謝幕，表達(dá)禮貌敬意  

5 觀看演出避免禁忌行為  

三、從演出場(chǎng)所退場(chǎng)的禮儀 

1 演出結(jié)束，順序退場(chǎng)  

2 不宜中途退場(chǎng)以免打擾他人  

 第四章 觀看體育比賽的禮儀 

一、觀看體育比賽的一般禮儀要求 

1 著裝要文明得體，整潔大方  

2 遵守賽場(chǎng)秩序，適當(dāng)表達(dá)情緒   

3 配合檢票要求準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)    

4 友好善意，尊重雙方運(yùn)動(dòng)員  

5 文明禮貌，舉止規(guī)矩得體  

6 觀看喝彩杜絕不文明的行為   

7 有序退場(chǎng)，遇突發(fā)事件莫慌  

二、觀看各種體育比賽的禮儀 

1 觀看田徑比賽的禮儀  

2 觀看足球比賽的禮儀  

3 觀看籃球比賽的禮儀  

4 觀看網(wǎng)球比賽的禮儀  

5 觀看乒乓球比賽的禮儀  

6 觀看羽毛球比賽的禮儀  

7 觀看排球比賽的禮儀  

8 觀看游泳比賽的禮儀  

9 觀看體操比賽的禮儀  

 第五章 在圖書(shū)館與美術(shù)館的禮儀 

一、在圖書(shū)館的禮儀 

1 自覺(jué)維護(hù)圖書(shū)館的公共秩序  

2 先到先坐，不可無(wú)禮  

3 保持安靜，遵守閱覽規(guī)則  

4 愛(ài)護(hù)圖書(shū)，珍惜公共財(cái)產(chǎn)  

5 及時(shí)歸還，避免占書(shū)不還  

二、參觀美術(shù)館與博物館的禮儀 

1 著裝文明，注重公眾形象   

2 細(xì)聽(tīng)解說(shuō)，最好單獨(dú)詢問(wèn)   

3 舉止文明，不可亂動(dòng)亂摸  

4 愛(ài)護(hù)展品，不可哄搶展品  

 第六章 在商場(chǎng)購(gòu)物的禮儀 

一、商場(chǎng)購(gòu)物的禮儀要求 

1 禮貌稱呼，友好對(duì)待營(yíng)業(yè)員  

2 互相禮讓，維護(hù)商場(chǎng)秩序  

3 按“規(guī)矩”挑揀，不可損壞商品  

4 購(gòu)買食品要講究衛(wèi)生  

5 購(gòu)買衣物時(shí)要小心試衣  

6 文明付款，善待差錯(cuò)  

7 憑票退貨，注意期限  

二、掌握購(gòu)物的大策略與小技巧 

1 購(gòu)物前先問(wèn)五個(gè)“W”  

2 自我測(cè)試確定買或不買  

3 購(gòu)物討價(jià)還價(jià)要講“禮”  

4 超值購(gòu)物，購(gòu)買有高招  

5 掌握各種省錢的妙招  

6 謹(jǐn)慎購(gòu)買有獎(jiǎng)銷售商品  

7 防范購(gòu)買假冒偽劣商品  

 第七章 醫(yī)院就醫(yī)與探望病人的禮儀 

一、在醫(yī)院就醫(yī)的禮儀 

1 掛號(hào)和候診不急躁不喧嘩  

2 尊重信賴醫(yī)護(hù)人員  

3 莫充內(nèi)行，聽(tīng)從醫(yī)生建議  

4 如實(shí)向醫(yī)生相告病史  

5 理性對(duì)待年輕醫(yī)生  

6 理智解決就醫(yī)中的糾紛  

二、在醫(yī)院探望病人的禮儀 

1 探望病人須做好準(zhǔn)備工作  

2 選擇合適的探望時(shí)間  

3 攜帶適宜病人的禮品  

4 探望病人時(shí)的舉止要得當(dāng)  

5 謹(jǐn)慎選擇談話的話題  

6 安慰病人語(yǔ)言要適當(dāng)  

7 辭別病人要講究文明禮儀  

 第八章 在飯店茶樓等餐飲場(chǎng)所的禮儀 

一、在飯店參加宴會(huì)的禮儀 

1 按時(shí)赴宴，禮儀規(guī)矩不可忘  

2 寄存衣帽和入座的禮儀  

3 使用餐巾和濕毛巾的禮儀  

4 使用就餐用具的禮儀  

5 宴席間文雅進(jìn)食的禮儀  

6 宴席間的交談禮儀  

7 宴會(huì)上的飲酒禮儀  

8 宴席上敬酒的禮儀  

9 西餐中的用餐禮儀  

10 吃西餐的禁忌  

二、在茶樓咖啡廳的禮儀 

1 飲茶要講究藝術(shù)情趣  

2 飲茶時(shí)態(tài)度要謙恭  

3 飲茶時(shí)要認(rèn)真品味  

4 善于欣賞一杯好咖啡  

5 喝咖啡時(shí)應(yīng)正確握杯  

6 正確添加咖啡糖的方法  

7 了解和掌握喝咖啡的步驟  

8 正確地使用咖啡杯碟  

 第九章 在各種娛樂(lè)場(chǎng)所的禮儀 

一、出席舞會(huì)的禮儀 

1 舞會(huì)著裝大有講究  

2 參加舞會(huì)應(yīng)做適度的化妝  

3 邀請(qǐng)舞伴不可失禮無(wú)禮  

4 落落大方，依禮婉轉(zhuǎn)拒絕  

5 舞姿與風(fēng)度，應(yīng)文明優(yōu)美  

6 舞會(huì)交際切勿“喜新厭舊”  

7 涉外舞會(huì)的禮節(jié)要求  

8 舞會(huì)離場(chǎng)不要不辭而別  

二、參加聯(lián)歡會(huì)的禮儀 

1  做好聯(lián)歡會(huì)的前期準(zhǔn)備  

2 聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要求  

3  聯(lián)歡會(huì)主持人的禮儀要求  

4  參加聯(lián)歡會(huì)人員的禮儀要求  

三、在歌舞廳的禮儀 

1 自尊自愛(ài)，注重自己的言行舉止  

2 尊重演職人員和工作人員  

3 尊重歌舞廳里的異性  

4 不要影響在場(chǎng)娛樂(lè)的其他人  

 第十章 乘坐公共交通工具的禮儀 

一、騎車上路，禮儀同途 

1 嚴(yán)守交通規(guī)則，切忌越“規(guī)”  

2 主動(dòng)禮讓行人，助老扶幼  

3 遵守門衛(wèi)制度，安全停放  

二、乘坐公交車的禮儀 

1 上車有序，遵守秩序  

2 乘車有禮，文明乘坐  

3 相互理解，寬容他人  

4 尊重司售人員的勞動(dòng)  

三、乘坐出租車的禮儀 

1 使用文明用語(yǔ)，表現(xiàn)良好素質(zhì)  

2 注重車內(nèi)禮儀，文明乘坐  

3 了解里程計(jì)費(fèi)，妥善處理糾紛  

四、乘坐火車的禮儀 

1 上車須知的四個(gè)環(huán)節(jié)  

2 車上就座應(yīng)注重禮節(jié)  

3 用餐須知的注意事項(xiàng)  

4 自己休息時(shí)不宜影響他人  

5 車內(nèi)與人交際要注意適度  

6 下車時(shí)應(yīng)做到不匆不忙  

五、乘坐輪船的禮儀 

1 上船下船時(shí)做到安全有序  

2 攜帶行李要遵守有關(guān)規(guī)定  

3 尋找自己的座位，規(guī)范就位  

4 與人交際，熱情有度  

5 室外活動(dòng)時(shí)應(yīng)以安全第一  

6 緊急事件，安全急救  

六、乘坐飛機(jī)的禮儀 

1 登機(jī)之前，做好安檢準(zhǔn)備  

2 遵守規(guī)定，維護(hù)乘機(jī)安全  

3 不出難題，尊重乘務(wù)人員  

4 嚴(yán)于律己，約束個(gè)人行為  

 第十一章 參觀、旅游和飯店住宿禮儀 

一、參觀訪問(wèn)的禮儀 

1 認(rèn)真選擇參觀訪問(wèn)項(xiàng)目  

2  做好參觀前的各項(xiàng)準(zhǔn)備  

3  客隨主便，遵從東道主規(guī)定  

4  參觀過(guò)程中的禮儀要求  

二、旅游觀光的禮儀 

1 保持景區(qū)衛(wèi)生，走后清理場(chǎng)地  

2 愛(ài)護(hù)景區(qū)的公共財(cái)物  

3 不要在旅游景點(diǎn)隨便刻字  

4 禮讓他人，懂得尊重與分享  

5 拍照別忘遵守規(guī)定要求  

6 旅行途中注意飲食衛(wèi)生  

7 注意安全，避免攀爬設(shè)施  

8 管好錢財(cái)，出行途中巧藏錢  

9 旅游登山的10項(xiàng)注意  

三、賓館住宿的禮儀 

1 登記入住要注意禮儀規(guī)范  

2 友善地對(duì)待服務(wù)人員  

3 遵章守紀(jì)，了解服務(wù)內(nèi)容  

4 人際相處切勿以我為尊  

5 舉止文明，摒棄不文明習(xí)慣  

6 賓館活動(dòng)遵守禮儀規(guī)范  

7 賓館恰談講究公務(wù)禮儀   

 第十二章 在公共場(chǎng)所與陌生人交往的禮儀 

一、與陌生人交往的基本禮儀要求 

1 保持人際交往的合理空間距離  

2 合理運(yùn)用自我介紹的藝術(shù)  

3 記住對(duì)方的人名與面孔  

4 讓別人見(jiàn)面就記住你  

5 把握好最初的7秘鐘  

二、與陌生人溝通的禮儀 

1 尋找同陌生人的共同點(diǎn)  

2 和陌生人迅速套近乎的話  

3 巧找話題，縮短彼此距離  

4 把說(shuō)話的機(jī)會(huì)留給對(duì)方  

5 與陌生人輕松交談的技巧  

6 攀親掛故，使陌生變得熟悉  

三、與陌生人交往的一些特別技巧 

1 與陌生人交往的特殊的招法  

2 把握機(jī)會(huì)給人留下好印象  

3 對(duì)陌生女性的禮儀要求  

4 對(duì)陌生老人的禮儀要求