服務(wù)型企業(yè)文化建構(gòu)中情感要素的績效價值研究：以新生活公司為例

章 引言
節(jié) 研究背景及目的
一、研究背景
二、研究目的
三、關(guān)于對服務(wù)型企業(yè)研究范圍的說明
第二節(jié) 研究方法
第三節(jié) 技術(shù)路線
第四節(jié) 主要創(chuàng)新點和不足
第二章 文獻(xiàn)綜述
節(jié) 企業(yè)文化的概念研究
一、關(guān)于文化的內(nèi)涵
二、企業(yè)文化的內(nèi)涵
三、企業(yè)文化的類型
四、企業(yè)文化的構(gòu)成要素
五、了解企業(yè)文化的方式
六、企業(yè)文化的代表性成果
第二節(jié) 企業(yè)文化的相關(guān)理論
一、心理學(xué)和企業(yè)文化
二、管理學(xué)和企業(yè)文化
三、社會學(xué)和企業(yè)文化
四、文化學(xué)和企業(yè)文化
五、經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)文化
第三節(jié) 關(guān)于隋感要素的研究
一、企業(yè)文化與核心競爭力
二、情感要素與核心競爭力
三、關(guān)于情感要素作用的發(fā)揮
第四節(jié) 關(guān)于企業(yè)文化測評的研究
一、企業(yè)文化測評的相關(guān)理論
二、企業(yè)文化測評理論在中國的發(fā)展
三、企業(yè)文化測評的模型
第三章 服務(wù)型企業(yè)情感要素概述
節(jié) 情感要素的基本內(nèi)涵
一、情感要素的含義
二、正面情感與負(fù)面情感
三、情感要素的目標(biāo)
四、情感要素的功能
第二節(jié) 情感要素與企業(yè)文化
一、情感要素對企業(yè)文化的作用
二、情感要素在不同服務(wù)型企業(yè)活動中的體現(xiàn)
第三節(jié) 情感要素的核心
一、傾聽意見與Jl頂暢溝通
二、理解和尊重員工
三、促進(jìn)人際關(guān)系和諧
第四節(jié) 情感要素的運行邏輯
一、心靈契約
二、心理關(guān)懷
三、協(xié)調(diào)系統(tǒng)
第四章 研究假設(shè)與模型構(gòu)建
節(jié) 研究假設(shè)
一、假設(shè)一：情感要素能夠提高員工忠誠度