成功銷售的法寶：良好的服務(wù)

第一章

服務(wù)是一種文化

客戶的滿意度排 

客戶是朋友

站在客戶角度考慮

你的服務(wù)宗旨是什么

體驗(yàn)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)

服務(wù)需要學(xué)習(xí)

服務(wù)是一雨中文化

親自拜訪高層客戶

服務(wù)在“注意”

如何應(yīng)對(duì)客戶投訴

如何快速、有效地處理投訴

第二章

賣產(chǎn)品 是賣服務(wù)

服務(wù)的觀念很關(guān)鍵

銷售始終是在賣服務(wù)

每個(gè)人都是潛在客戶

客戶買的不僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)

客戶的問題就是服務(wù)的主題和價(jià)值

好的銷售是用心服務(wù)

好的服務(wù)是好的開始

培養(yǎng)親和力

幫助客戶解決問題

客戶需求要滿足

以客戶為中心

持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

提供個(gè)性化服務(wù)

誠(chéng)實(shí)是銷售的關(guān)鍵

對(duì)客戶的怒氣不要介意

第三章

服務(wù)制勝

設(shè)計(jì)公司的服務(wù)流程

微笑的藝術(shù)

經(jīng)常問候你的客戶

有服務(wù)才有客戶

成交從服務(wù)開始

消除負(fù)面影響

充滿熱情去服務(wù)

關(guān)注你的客戶

服務(wù)從喜歡開始

寬容客戶的惡劣態(tài)度

服務(wù)始于愛

個(gè)人形象是服務(wù)的關(guān)鍵

關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)

信守承諾

用心服務(wù)才能有效率

第四章

服務(wù)好客戶

了解顧客的消費(fèi)心理