無界零售：第四次零售革命的戰(zhàn)略與執(zhí)行

　　對于京東來說，2017 年是無界零售的元年。在2 月14 日，劉強東在京東的內(nèi)部郵件中再次提到了無界零售：“過去的一年，在京東歷史上發(fā)揮著承前啟后的作用。京東正式確立了‘無界零售’的戰(zhàn)略宏圖，通過開放、共生、互生、再生等理念開展產(chǎn)業(yè)布局，積極向‘零售+ 零售基礎設施的服務商’轉(zhuǎn)型?！贝藭覀兙褪且獙Α盁o界零售”進行解讀。無界零售到底是什么？劉強東認為，所謂的變革就是采取各種手段，全方位提高效率，提高品牌商的運營效率和消費者的生活效率。無界零售，是第四次零售革命的本質(zhì)，終*目標是以“人、貨、場”為基礎，重新構建零售的成本、效率和體驗，同時在線上零售及供應鏈、物流、金融、技術等角度，跟線下合作伙伴共同建立一種新的生態(tài)關系?！叭? 貨+ 場”是零售的本質(zhì)。在無界零售的變革中，三個要素會發(fā)生巨大變化：場景無限。場景無限一共有兩個含義：一是消除空間邊界，未來的零售場景是無處不在、無所不聯(lián)的；二是消除時間邊界，未來的零售場景是無時不有、無縫切換的。貨物無邊。未來的商品不會拘泥于固有的形態(tài)，商品、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、服務等會彼此滲透，商品就是內(nèi)容，內(nèi)容就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)就是服務。賣出一款商品，既能增加用戶需求，也能增加生產(chǎn)。人企無間。消費者會更深入地參與到設計、制造、運輸、分銷、售后等價值鏈中；同時，企業(yè)更有溫度，企業(yè)和消費者之間會互相信任。要想提高效率，就要打破場景界線、貨物界線、人企界線，聯(lián)通各場景，在不同場景之間建立起銜接，通過“線上下單、線下取貨”“移動端領券、實體店消費”等，將各場景的作用充分發(fā)揮出來。無界零售建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上，但遠超互聯(lián)網(wǎng)，必然會引發(fā)強大的顛覆性。在互聯(lián)網(wǎng)電商領域高速猛進的背后，是消費者對價格的不滿?；ヂ?lián)網(wǎng)革命出現(xiàn)后信息呈現(xiàn)扁平化趨勢，消費者可以看到其他人賣多少錢、網(wǎng)上賣多少錢。消費者雖然都想到線下觸摸、感知、體驗、跟銷售人員互動，可是這里還涉及一個價格問題。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)革命，渠道裂變?yōu)榫€上和線下，所有的價格問題都會直接出現(xiàn)在人們面前，消費者會做出更多更好更符合自己需要的選擇。在“消費者為王”時代，消費者的購物體驗會變成：從線上入口、到線下體驗，然后選擇線上支付、線下交付，最后選擇線上的售后服務。在整個購買過程中，消費者都會在兩者之間自由跳躍。這種銷售模式是未來消費者的最終選擇，線上和線下零售企業(yè)間會產(chǎn)生更多的合作。電商不僅是一種銷售渠道，更是一種全新的基礎設施；線上線下不能僅僅是競爭關系，更應該是一種共生關系。下一個10—20 年，零售業(yè)必然會迎來無界零售革命。這場革命不僅會改變整個零售業(yè)，還會對零售的基礎設施造成巨大影響，使其極具可塑化、智能化和協(xié)同化，繼而大大推動“無界零售”時代的到來，大大提高成本、效率和體驗。如今，科技創(chuàng)新正在把零售業(yè)推到風口浪尖，創(chuàng)新的智能技術應用正在突破零售生產(chǎn)率邊界，實現(xiàn)體驗和成本效率的同時升級，在零售系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)資金、商品和信息流動的不斷優(yōu)化。如此，不僅可以降低營銷成本，消費者也能在信息流中發(fā)現(xiàn)自己真正感興趣、想了解的信息，促使消費體驗得到提升?！盁o界零售”的概念從誕生之日起就具備了全新的零售基因，只有從業(yè)務邏輯、購物體驗、消費升級等維度發(fā)力，推動無界零售的順利發(fā)展，才能讓舊有的零售功能實現(xiàn)再升級，變得更專注，更穿越。未來，將是無界零售的時代！

　　丁耀飛總統(tǒng)峰會副秘書長央視年輕的策劃顧問中國新歌聲唱K吧創(chuàng)始人馬英原點學社聯(lián)合創(chuàng)始人，眾籌實戰(zhàn)團團長，中科招商集團創(chuàng)業(yè)導師職業(yè)領域致力于研究傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，擅長商業(yè)模式和社群化轉(zhuǎn)型。