前廳與客房實(shí)訓(xùn)教程

第一篇 前廳與客房員工儀容儀表儀態(tài)
項(xiàng)目一 前廳與客房員工儀容儀表
項(xiàng)目二 前廳與客房員工儀態(tài)
第二篇 前廳部服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目一 預(yù)訂服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目二 接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目三 禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目四 收銀服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目五 問(wèn)詢(xún)服務(wù)
項(xiàng)目六 電話(huà)總機(jī)服務(wù)
項(xiàng)目七 商務(wù)中心服務(wù)
項(xiàng)目八 前廳綜合服務(wù)實(shí)訓(xùn)
第三篇 客房部服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目一 樓層迎送服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目二 客房衛(wèi)生清潔服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目三 客房鋪床服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目四 客房綜合服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目五 特殊事件處理
參考文獻(xiàn)