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內(nèi)容簡介

　　本書結(jié)合旅游行業(yè)需求及我國高職高專人才培養(yǎng)目標，以項目引l和任務驅(qū)動的形式全面地介紹了領隊的操作實務。全書共分為九個項目，主要介紹了出發(fā)前準備、中國出境服務、隔離區(qū)和飛機上服務、他國入境、他國、地區(qū)）離境及隔離區(qū)服務等內(nèi)容。本書由高職高專一線教師、旅行社導游部門負責人和資深領隊共同編寫而成，在內(nèi)容的編排和案例的選取上，注重將理論知識和技能訓練適度結(jié)合，包括經(jīng)典真實的任務導入、翔實的任務解析、全面的知識鏈接和循序漸進的任務拓展，通俗易懂，實用性強。本書可作為旅游管理、導游、領隊、旅行社經(jīng)營管理、景區(qū)開發(fā)與管理等專業(yè)的教材，也可作為領隊相關培訓用書和參考書，同時也是領隊從業(yè)人員理想的自學讀物。

作者簡介

　　翟麗女，副教授，現(xiàn)任湖南交通職業(yè)技術學院旅游管理教研室主任，國家英語導游，高級禮儀培訓師，高級茶藝師，兼任湖南省旅游發(fā)展改革委員會導游資格考試專家?guī)鞂＜?。從事旅游管理和旅游教育工作十余年，多年承擔各級接待和講解工作，具有豐富的領隊現(xiàn)場經(jīng)驗和團隊操控能力。先后發(fā)表學術論文近十篇，主持省級課題3項，參與省廳級科研項目12項，參與編寫教材5本。丁佳胤男，國家高級導游，丁丁導游工作室創(chuàng)始人，全國“名導進課堂”師資庫成員，國家旅游局導游大師工作室成員。現(xiàn)任長沙市導游協(xié)會副會長，兼任湖南網(wǎng)絡職業(yè)技術學院客座教授、長沙師范學院客座教授。曾參與《帶團那些事兒》《導游員的自我修養(yǎng)》等暢銷書的編寫。

圖書目錄

項目一認識領隊工作
工作任務一認識出境領隊
工作任務二出境游與領隊隊伍的發(fā)展
項目二出發(fā)前的準備
工作任務一接受帶團任務
工作任務二召開行前說明會
工作任務三準備團隊資料及領隊行裝
項目三中國出境服務
工作任務一團隊集合
工作任務二辦理乘機手續(xù)
工作任務三團隊通關
項目四隔離區(qū)和飛機上服務
工作任務一隔離區(qū)服務
工作任務二飛機上的服務
項目五他國（地區(qū)）入境服務
工作任務一辦理入境手續(xù)
工作任務二領取托運行李及辦理海關檢查
項目六他國（地區(qū)）境內(nèi)服務
工作任務一與當?shù)貙в螘?
工作任務二入住酒店與房間安排
工作任務三與地陪導游商定日程并商量相關事宜
工作任務四隨團服務
工作任務五其他相關服務
項目七他國（地區(qū)）離境及隔離區(qū)服務
工作任務一辦理乘機手續(xù)
工作任務二確認海關退稅
項目八中國入境服務
工作任務一通過衛(wèi)生檢疫及邊防檢查
工作任務二領取托運行李
工作任務三接受海關查驗
工作任務四歡送團隊
項目九相關后續(xù)服務
工作任務一團隊報賬
工作任務二處理相關后續(xù)問題
工作任務三保持與游客的聯(lián)系