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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　張志強(qiáng)、徐堃耿著的《去帶團(tuán)吧（導(dǎo)游帶團(tuán)***的90個(gè)經(jīng)典案例）》由立身篇、迎送篇、導(dǎo)游篇、講解篇、生活服務(wù)篇、事故篇和文明旅游篇七個(gè)部分組成，共90個(gè)案例，約25萬(wàn)字。書(shū)中的案例都是全國(guó)導(dǎo)游員張志強(qiáng)和他的一些學(xué)生的親身經(jīng)歷，真實(shí)反映了導(dǎo)游活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)。大部分案例是旅游活動(dòng)中地陪、全陪遇到的問(wèn)題，也有少數(shù)入境旅游和出境旅游中出現(xiàn)的現(xiàn)象，涉及導(dǎo)游員的做人原則、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游技能、帶團(tuán)語(yǔ)言、應(yīng)變技能、旅游者心理和行為等多個(gè)專(zhuān)題，每個(gè)案例都附有點(diǎn)評(píng)。本書(shū)可讀性強(qiáng)，可作為新導(dǎo)游員實(shí)操上崗前學(xué)習(xí)借鑒之用。

作者簡(jiǎn)介

　　張志強(qiáng)，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)導(dǎo)游員，多次承接重要團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。自1997年起擔(dān)任北京導(dǎo)游員資格考試口試評(píng)委和多所大學(xué)導(dǎo)游課程。2006年榮獲首屆全國(guó)導(dǎo)游員稱(chēng)號(hào)，2012年再度被評(píng)為全國(guó)導(dǎo)游員。2008年榮獲北京旅游紫禁杯個(gè)人獎(jiǎng)，濮存昕在電視訪(fǎng)談中贊譽(yù)“導(dǎo)游老張是北京的一張名片”。徐堃耿，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教授。1987年開(kāi)始從事旅游學(xué)科的教學(xué)和研究直至現(xiàn)在。1989年參加導(dǎo)游資格考試的考核工作，先后主編全國(guó)導(dǎo)游資格考試用書(shū)《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》（1990年）和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（1995年）以及北京市（2005年）、重慶市（2013年）的導(dǎo)游資格考試用書(shū)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，并出版了《導(dǎo)游概論》《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》等院校旅游教學(xué)用書(shū)。

圖書(shū)目錄

一、立身篇
1 個(gè)跟團(tuán)
2 你不用跟團(tuán)了
3 一諾千金
4 計(jì)調(diào)當(dāng)面給她換“好團(tuán)”
5 怎么這樣死心眼
6 不掙昧心錢(qián)
7 可以這樣導(dǎo)游嗎
8 “黑哦餐標(biāo)，佛陡有火”
9 吉林全陪講洛陽(yáng)
10 不是冤家不聚頭
11 這個(gè)導(dǎo)游“不沾弦”
二、迎送篇
12 次接站
13 “是我錯(cuò)接嗎？”
14 “你是接站專(zhuān)家”
15 午夜漏接
16 飛機(jī)延誤之后
17 延誤帶來(lái)的快樂(lè)
18 起大早趕晚集
19 托運(yùn)風(fēng)波
20 難忘杭州賞桂
21 心急如焚趕火車(chē)
22 誤機(jī)
三、導(dǎo)游篇
23 叫早、早餐備忘錄
24 “投訴導(dǎo)游，有道理嗎？”
25 微調(diào)行程
26 臨機(jī)應(yīng)變改行程
27 在前面看升國(guó)旗
28 你是全團(tuán)的主心骨
29 救團(tuán)如救火
30 “五和諧”合影
31 來(lái)之不易的表?yè)P(yáng)信
32 些許疏漏險(xiǎn)成敗筆
33 悠哉悠哉與優(yōu)哉游哉
34 事兒多的考察團(tuán)，事兒并不多
35 “掏錢(qián)的我不去”
36 套車(chē)
37 大團(tuán)登長(zhǎng)城
38 老爺子登上長(zhǎng)城了
39 這團(tuán)帶得真窩囊
四、講解篇
40 脫稿講解現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變
41 師傅支招
42 臨陣磨槍現(xiàn)眼了
43 初次帶團(tuán)下課記
44 游客跟著別的導(dǎo)游走
45 硬著頭皮上團(tuán)
46 遭遇“杠頭”
47 妙用方言
48 “乖乖孫，可強(qiáng)哩。”
49 給教授們當(dāng)導(dǎo)游
五、生活服務(wù)篇
50 俄式西餐
51 酒宴周旋
52 香菇油菜中發(fā)現(xiàn)死蟑螂
53 菜肴豐盛無(wú)人下箸
54 快餐發(fā)丟了
55 “退了吧”
56 半夜重回酒店
57 換飯店、換車(chē)
58 巧分臥鋪
59 “有便宜的，你怎么不買(mǎi)？”
60 “以‘導(dǎo)游真好’為題”
61 送粽記
62 我也要蹦極
63 天津自由行
六、事故篇
64 全團(tuán)護(hù)照失而復(fù)得
65 導(dǎo)游證被游客玩丟了
66 法國(guó)女士的錢(qián)包丟失之后
67 在候機(jī)大廳背包不見(jiàn)了
68 兩個(gè)學(xué)生去了哪兒
69 可怕的五分鐘
70 蝎子蜇了一男生
71 游客中暑
72 起外號(hào)的游客摔傷了
73 公路上意外撞車(chē)
74 冒雨下山
75 精美玉雕要她賠
76 “導(dǎo)游，給你找麻煩了”
77 “索要小費(fèi)？”
78 歹徒持刀沖向游客
七、文明旅游篇
79 窮玩團(tuán)
80 殘障旅游者讓導(dǎo)游熱淚盈眶
81 難伺候的“貴賓”
82 劉大爺不在旅游車(chē)上抽煙了
83 煩心的用餐
84 “我與她端來(lái)醒酒湯”
85 貶低人格？
86 停電之后
87 小費(fèi)風(fēng)波
88 “你們都是子！”
89 錢(qián)包準(zhǔn)是她拿了
90 誤把熱情當(dāng)愛(ài)情