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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在工作與生活的溝通中，提問(wèn)的作用被越來(lái)越多的人意識(shí)到：如果你是銷(xiāo)售，你如何用提問(wèn)了解你的客戶(hù)？如果你是父母，你如何用提問(wèn)開(kāi)拓孩子的思維？如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你如何用提問(wèn)洞察員工的想法？如果你只是一個(gè)普通人，你如何用提問(wèn)去進(jìn)行高效溝通？本書(shū)首先闡述了提問(wèn)在各種溝通場(chǎng)合下的作用，然后告訴讀者如何用問(wèn)題去厘清問(wèn)題，并重新審視了開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題，旨在教會(huì)讀者設(shè)計(jì)強(qiáng)有力的問(wèn)題，把握對(duì)提問(wèn)的控制與組織。此外，本書(shū)還著重介紹了銷(xiāo)售溝通中的提問(wèn)技巧，從而幫助銷(xiāo)售人員打開(kāi)銷(xiāo)售局面。

作者簡(jiǎn)介

　　羅朝平，國(guó)內(nèi)知名講師，復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），國(guó)際NLP執(zhí)行師，中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)專(zhuān)家組成員，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)專(zhuān)家、企業(yè)教練，國(guó)內(nèi)四十余家咨詢(xún)公司資深顧問(wèn)、特聘講師。從事銷(xiāo)售和相關(guān)領(lǐng)域培訓(xùn)十余年，理論基礎(chǔ)深厚，邏輯思維能力強(qiáng)，對(duì)心理學(xué)和溝通技巧有深入研究；給多家企業(yè)做過(guò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，幫助企業(yè)大幅度提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；授課場(chǎng)次近千場(chǎng)、深受學(xué)員的歡迎，學(xué)員平均滿(mǎn)意率在99%以上！

圖書(shū)目錄

第1 章學(xué)會(huì)提問(wèn)有什么用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
第1 節(jié) 用提問(wèn)替代指令，改善關(guān)系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5
第2 節(jié) 用提問(wèn)收集信息，挖掘需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 11
第3 節(jié) 用提問(wèn)刺激思考，拒絕“猴子” ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14
第4 節(jié) 用提問(wèn)控制局面，引導(dǎo)方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 18
第5 節(jié) 用提問(wèn)投石問(wèn)路，降低風(fēng)險(xiǎn) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 24
第6 節(jié) 用提問(wèn)激發(fā)好奇心，吸引關(guān)注．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 28
本章思維導(dǎo)圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31
第2 章用問(wèn)題厘清問(wèn)題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 32
第1 節(jié) 批判性思維的力量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 32
第2 節(jié) 三維歸因幫你定位問(wèn)題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 45
第3 節(jié) 善用“為什么”來(lái)思考．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 52
第4 節(jié) 消極問(wèn)題與積極問(wèn)題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 63
本章思維導(dǎo)圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 69
第3 章重新審視開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 70
第1 節(jié) 開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題對(duì)比．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 71
第2 節(jié) 為封閉式問(wèn)題“平反” ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 77
第3 節(jié) 讓封閉式問(wèn)題更加可控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 83
第4 節(jié) 更加巧妙的封閉式問(wèn)題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 92
第5 節(jié) 讓你的開(kāi)放式問(wèn)題更聚焦．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 97
第6 節(jié) 如何用提問(wèn)收集敏感信息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 105
第7 節(jié) 如何問(wèn)“為什么”的問(wèn)題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 109
本章思維導(dǎo)圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 113
第4 章設(shè)計(jì)強(qiáng)有力的問(wèn)題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 114
第1 節(jié) 投射提問(wèn)法的妙用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 114
第2 節(jié) 上堆下切的提問(wèn)魔力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 119
第3 節(jié) 提問(wèn)中陷阱的預(yù)設(shè) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 128
第4 節(jié) 假設(shè)性提問(wèn)的設(shè)計(jì) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 138
第5 節(jié) 標(biāo)尺型問(wèn)題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 144
第6 節(jié) 用好反問(wèn)與設(shè)問(wèn) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 148
本章思維導(dǎo)圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 152
第5 章提問(wèn)的控制與組織．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 153
第1 節(jié) 提問(wèn)時(shí)的結(jié)果導(dǎo)向思維．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 154
第2 節(jié) 對(duì)方為什么要回答你的問(wèn)題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 161
第3 節(jié) 影響提問(wèn)效果的環(huán)境因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 165
第4 節(jié) 組合問(wèn)題的設(shè)計(jì) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 171
第5 節(jié) 提問(wèn)時(shí)的布局設(shè)計(jì) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 180
本章思維導(dǎo)圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 190
第6 章銷(xiāo)售溝通中的提問(wèn)技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 191
第1 節(jié) 銷(xiāo)售人員提問(wèn)時(shí)的常見(jiàn)錯(cuò)誤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 192
第2 節(jié) 電話(huà)銷(xiāo)售中的問(wèn)題設(shè)計(jì) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 198
第3 節(jié) 門(mén)店銷(xiāo)售中的問(wèn)題設(shè)計(jì) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 208
第4 節(jié) 大訂單銷(xiāo)售中的SPIN 問(wèn)題設(shè)計(jì) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 216
本章思維導(dǎo)圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 234