溝通的藝術(shù)

第一章 掌握溝通的前奏曲

有話(huà)大膽說(shuō)出來(lái)

正確對(duì)待怯場(chǎng)

人人都會(huì)有說(shuō)話(huà)膽怯的心理

增強(qiáng)說(shuō)話(huà)的勇氣

沖淡緊張的方法

不要死記硬背演講“臺(tái)詞”

對(duì)你的題目加以深思

對(duì)自己要有信心

培養(yǎng)你的勇氣

記住你想要表達(dá)的

把目標(biāo)定在增加自信心上

熟能生巧，勤能補(bǔ)拙

建立必要的勇氣

見(jiàn)多識(shí)廣很重要

善于觀(guān)察

第二章 小心口語(yǔ)傳播障礙

關(guān)于口語(yǔ)傳播障礙的笑談

惡言相向是一種無(wú)法獲勝的競(jìng)賽

惡語(yǔ)傷人六月寒

話(huà)多不一定有智慧

“交換理論”與“互惠規(guī)范”的溝通心理

話(huà)出口前要三思

講笑話(huà)要注意場(chǎng)合

說(shuō)話(huà)講究應(yīng)變能力

重視“印象整飾”

言語(yǔ)傷人，勝于刀槍

謠言止于智者

越少思想的人，說(shuō)話(huà)越多

第三章 懂得有效溝通的點(diǎn)滴技法

幽默感是一種能力

贊揚(yáng)不要過(guò)分，謙虛也應(yīng)適當(dāng)

掌握說(shuō)服術(shù)尤為重要

超人的口才是可以修煉來(lái)的

理越辯越明，話(huà)越說(shuō)越巧

用真誠(chéng)去說(shuō)服別人

快人快語(yǔ)或?qū)⑹虑楦阍?/p>

話(huà)要挑重點(diǎn)的說(shuō)

說(shuō)話(huà)也要講技法

說(shuō)話(huà)要講究風(fēng)度

說(shuō)話(huà)要條理清楚

運(yùn)用眼神可增強(qiáng)表達(dá)效果

注意措辭的簡(jiǎn)潔和高雅

駕馭語(yǔ)氣是一種復(fù)雜的技巧

說(shuō)話(huà)時(shí)的表情非常重要

口才的表達(dá)要求思辨的敏捷

進(jìn)行說(shuō)話(huà)的快語(yǔ)訓(xùn)練

進(jìn)行說(shuō)話(huà)的反饋訓(xùn)練

語(yǔ)流訓(xùn)練包括哪些

第四章 掌握與人溝通時(shí)的藝術(shù)修煉

羞怯不安的心態(tài)要不得

切忌隨意模仿人家

演說(shuō)時(shí)的態(tài)度很重要

讓你的聲音有感染力

自然狀態(tài)下的演講讓表達(dá)更為清楚生動(dòng)

你的衣著與態(tài)度對(duì)聽(tīng)眾的影響

把你的聽(tīng)眾緊緊聚集在一起

演說(shuō)環(huán)境很重要

讓聽(tīng)眾感受到力量

第五章 懂得溝通時(shí)的傾聽(tīng)

傾聽(tīng)式的贊美是一門(mén)藝術(shù)

兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗

“兼聽(tīng)”才能明斷

處理自謙的方式

聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音的技巧

傾聽(tīng)是一種贊美

善于傾聽(tīng)利于工作

乖乖?xún)A聽(tīng)是對(duì)上司無(wú)聲的贊美

同事之間也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

善聽(tīng)者，不聽(tīng)一面之詞

嘩眾取寵之詞要分析著聽(tīng)

晚輩如何聽(tīng)長(zhǎng)輩講話(huà)

平輩之間怎樣交流

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)晚輩的話(huà)

聽(tīng)愛(ài)人講話(huà)的原則

分類(lèi)傾聽(tīng)朋友說(shuō)話(huà)

對(duì)手的話(huà)最好耐心聽(tīng)

第六章 恰到好處拉近彼此距離

找到雙方的切入點(diǎn)

營(yíng)造進(jìn)一步溝通的氛圍

寒喧是交際中的潤(rùn)滑劑

用你的人格魅力贏(yíng)得信賴(lài)

與人初次溝通要講究“度”

全面了解對(duì)方便于交流

初次交流要尋找雙方興趣愛(ài)好的共同點(diǎn)

使陌生人轉(zhuǎn)變?yōu)榕笥训挠行ё龇?/p>

贏(yíng)得對(duì)方的喜歡

與陌生人交談，先引起對(duì)方的興趣

關(guān)心對(duì)方才能贏(yíng)得對(duì)方

了解對(duì)方越多，溝通就越容易

第七章 禮尚往來(lái)應(yīng)酬得當(dāng)事半功倍

拜訪(fǎng)是溝通的前提

參加別人的邀請(qǐng)是擴(kuò)大人際關(guān)系的方式之一

掌握請(qǐng)客的要領(lǐng)和方法

面對(duì)客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)一定要真摯

禮是溝通的橋梁

送禮也需要花心思

“禮”要送到心坎里

介紹是溝通的前提

稱(chēng)呼是禮儀的開(kāi)始

良好的溝通要破除以自我為中心

幫助父母講誠(chéng)信

做父母的小小“和事佬”