顧客為何而來(lái)：零售商如何通過(guò)差異化贏得顧客

第1章 開(kāi)頭的話(huà)

1.1 問(wèn)題的提出//

1.2 零售企業(yè)差異化的普遍性及其效果//

1.3 研究意義//

1.4 研究?jī)?nèi)容與技術(shù)路線(xiàn)//

第2章 以前的研究

2.1 差異化的基礎(chǔ)理論溯源//

2.2 零售企業(yè)差異化的相關(guān)研究//

2.3 感知差異化的相關(guān)研究//

2.4 惠顧與支付意愿的相關(guān)研究//

2.5 現(xiàn)有文獻(xiàn)的局限//

第3章 感知差異化對(duì)惠顧與支付意愿的影響

3.1 基于零售歸類(lèi)模型的研究框架//

3.2 感知差異化及其構(gòu)成維度//

3.3 購(gòu)物價(jià)值：享樂(lè)性?xún)r(jià)值與功用性?xún)r(jià)值//

3.4 店鋪印象//

3.5 惠顧意愿與溢價(jià)支付意愿//

3.6 中介變量：場(chǎng)所依賴(lài)//

3.7 結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)與偏好模糊的調(diào)節(jié)作用//

3.8 顧客介入的調(diào)節(jié)作用//

3.9 理論模型與作用機(jī)理總述//

第4章 實(shí)證數(shù)據(jù)搜集

4.1 變量測(cè)量與量表開(kāi)發(fā)//

4.2 量表驗(yàn)證與預(yù)測(cè)試//

4.3 正式調(diào)研實(shí)施//

第5章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)

5.1 數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)分析//

5.2 信度分析//

5.3 效度檢驗(yàn)之一：探索性因子分析//

5.4 效度檢驗(yàn)之二：驗(yàn)證性因子分析//

5.5 結(jié)構(gòu)方程模型分析及假設(shè)檢驗(yàn)//

5.6 中介變量的檢驗(yàn)//

5.7 調(diào)節(jié)變量的檢驗(yàn)//

5.8 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果總結(jié)//

第6章 感知差異化對(duì)惠顧與支付意愿影響的多組比較

6.1 不同業(yè)態(tài)下的模型比較//

6.2 距離遠(yuǎn)近下的模型比較//

6.3 不同層次收入的模型比較//

第7章 研究結(jié)論與討論

7.1 研究結(jié)論與討論

7.2 理論貢獻(xiàn)與管理啟示//

7.3 研究局限與展望//

參考文獻(xiàn)//

附錄調(diào)查問(wèn)卷//