一線員工與顧客參與的服務(wù)創(chuàng)新

前言
第1篇 服務(wù)創(chuàng)新與個(gè)人創(chuàng)新行為
第1章 服務(wù)創(chuàng)新
1．1 創(chuàng)新與創(chuàng)造的關(guān)系
1．2 服務(wù)創(chuàng)新
第2章 個(gè)人創(chuàng)新行為
2．1 創(chuàng)新行為的研究綜述
2．2 個(gè)人創(chuàng)新行為概念
2．3 個(gè)人創(chuàng)新行為的維度和測量
2．4 服務(wù)企業(yè)一線員工創(chuàng)新行為
2．5 服務(wù)企業(yè)顧客創(chuàng)新行為
第2篇 一線員工參與服務(wù)創(chuàng)新及影響因素研究
第3章 文獻(xiàn)綜述
3．1 一線員工在服務(wù)創(chuàng)新中的重要性
3．2 服務(wù)企業(yè)一線員工的個(gè)人創(chuàng)新行為研究趨勢及重要性
3．3 服務(wù)企業(yè)一線員工創(chuàng)新行為影響因素
3．4 研究中尚存的問題
第4章 探索性個(gè)案訪談研究
4．1 探索性個(gè)案研究目的
4．2 個(gè)案分析方法設(shè)計(jì)
4．3 個(gè)案訪談資料分析
4．4 探索性個(gè)案研究結(jié)果
第5章 研究框架
5．1 研究框架的構(gòu)建
5．2 研究假設(shè)的提出
第6章 研究變量的測量與分析
6．1 研究工具
6．2 研究對象
6．3 數(shù)據(jù)收集及樣本描述
6．4 研究變量的效度和信度檢驗(yàn)
6．5 研究變量的個(gè)體差異分析
6．6 研究小結(jié)
第7章 實(shí)證研究
7．1 工作動(dòng)機(jī)、自我效能感與個(gè)體創(chuàng)新行為的關(guān)系研究
7．2 組織創(chuàng)新氣氛與個(gè)人創(chuàng)新行為關(guān)系
7．3 組織創(chuàng)新氣氛、工作動(dòng)機(jī)、自我效能感與個(gè)人創(chuàng)新行為關(guān)系
7．4 授權(quán)對個(gè)人創(chuàng)新行為的影響
7．5 心理授權(quán)、工作動(dòng)機(jī)與個(gè)人創(chuàng)新行為之間的關(guān)系
7．6 研究結(jié)果討論
第8章 一線員工創(chuàng)新行為的管理
8．1 加強(qiáng)對創(chuàng)新性員工的招聘和選拔
8．2 構(gòu)建支持創(chuàng)新的組織氛圍
8．3 對服務(wù)企業(yè)一線員工創(chuàng)新行為的控制
第9章 結(jié)論
9．1 研究結(jié)論
9．2 研究的局限
9．3 研究的展望
第3篇 顧客參與服務(wù)創(chuàng)新行為及影響因素
第10章 顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的類型
10．1 顧客參與創(chuàng)新及服務(wù)創(chuàng)新的研究
10．2 顧客參與的方式與類型
第11章 顧客個(gè)人創(chuàng)新行為
11．1 顧客個(gè)人創(chuàng)新行為
11．2 顧客個(gè)人創(chuàng)新行為的測量
11．3 顧客個(gè)人創(chuàng)新行為的因素分析結(jié)果
11．4 結(jié)論及啟示
第12章 顧客創(chuàng)新采用和顧客產(chǎn)品知識(shí)對顧客個(gè)人創(chuàng)新行為的影響
12．1 研究假設(shè)
12．2 實(shí)證研究
12．3 研究結(jié)果
12．4 顧客創(chuàng)新行為、顧客創(chuàng)新采用、顧客知識(shí)結(jié)構(gòu)方程模型分析
12．5 結(jié)論與討論
第13章 顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的新模式——云創(chuàng)新
13．1 云創(chuàng)新模式的實(shí)踐
13．2 云創(chuàng)新概念
13．3 云創(chuàng)新特征
13．4 結(jié)論
附錄1 “員工參與服務(wù)創(chuàng)新的研究”調(diào)查問卷
附錄2 “顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的研究”調(diào)查問卷
參考文獻(xiàn)