定 價：￥43.00
| 作 者： | 張啟杰 |
| 出版社： | 電子工業(yè)出版社 |
| 叢編項： | |
| 標 簽： | 管理 市場/營銷 |
| ISBN： | 9787121238048 | 出版時間： | 2018-02-01 | 包裝： | |
| 開本： | 頁數(shù)： | 字數(shù)： |
項目1 銷售職業(yè)目標與定位—銷售經(jīng)理 （1）
任務(wù)1 從銷售做起 （2）
1.1 認識銷售 （2）
1.2 銷售人員的職業(yè)道路 （5）
1.3 專業(yè)銷售 （6）
1.4 成就自我 （9）
任務(wù)2 做一名合格的銷售經(jīng)理 （15）
2.1 認識銷售管理 （15）
2.2 銷售管理職能 （16）
2.3 銷售管理技能 （21）
2.4 學會經(jīng)理人思維 （23）
2.5 定位銷售經(jīng)理角色 （24）
2.6 成功銷售經(jīng)理的品格 （25）
項目實施 （29）
項目拓展 （30）
銷售管理的發(fā)展趨勢 （30）
項目練習 （34）
項目2 績效管理—業(yè)績?yōu)橥?nbsp;（36）
任務(wù)3 制訂銷售計劃 （37）
3.1 銷售管理的基石 （37）
3.2 制訂銷售計劃的標準 （39）
3.3 制訂銷售計劃的SMART原則 （40）
3.4 確定銷售目標 （41）
3.5 制訂銷售計劃的程序 （44）
3.6 編制銷售計劃 （45）
3.7 編制銷售計劃應注意的問題 （51）
任務(wù)4 分配銷售定額 （52）
4.1 認識銷售定額 （53）
4.2 銷售定額標準 （54）
4.3 銷售定額內(nèi)容 （54）
4.4 銷售定額分配方法 （57）
4.5 銷售定額分配程序 （61）
4.6 分配銷售定額時應注意的問題 （63）
任務(wù)5 發(fā)貨、送貨與收款 （65）
5.1 處理訂單 （65）
5.2 發(fā)貨 （71）
5.3 送貨 （74）
5.4 退貨 （75）
5.5 收款 （78）
5.6 嚴控竄貨 （83）
任務(wù)6 分析銷售狀況 （87）
6.1 認識銷售分析 （88）
6.2 銷售分析的價值 （89）
6.3 銷售分析內(nèi)容 （93）
6.4 銷售分析模型 （96）
任務(wù)7 控制銷售成本 （98）
7.1 認識銷售成本 （99）
7.2 分析銷售成本的目的 （99）
7.3 銷售成本控制標準 （101）
7.4 分析銷售成本 （102）
7.5 控制銷售成本的方法 （107）
7.6 控制銷售人員費用的方法 （111）
項目實施 （112）
項目拓展 （114）
銷售費用十大“黑洞” （114）
項目練習 （117）
項目3 團隊管理—打造狼性團隊 （122）
任務(wù)8 構(gòu)建銷售團隊 （123）
8.1 認識銷售團隊 （123）
8.2 構(gòu)建銷售團隊應遵循的原則 （124）
8.3 構(gòu)建銷售團隊的工作程序 （126）
8.4 選擇銷售團隊的類型 （129）
8.5 確定銷售團隊的規(guī)模 （133）
任務(wù)9 招聘并培訓銷售人員 （135）
9.1 招聘銷售人員 （136）
9.2 銷售培訓 （143）
任務(wù)10 設(shè)計銷售薪酬 （149）
10.1 認識銷售薪酬 （150）
10.2 銷售薪酬設(shè)計原則 （151）
10.3 影響銷售薪酬設(shè)計的因素 （152）
10.4 銷售薪酬設(shè)計的程序 （155）
10.5 銷售薪酬設(shè)計常出現(xiàn)的問題 （160）
任務(wù)11 激勵銷售人員 （161）
11.1 對銷售人員期望的認知 （162）
11.2 分析銷售人員的期望 （163）
11.3 銷售人員激勵常出現(xiàn)的問題 （165）
11.4 銷售人員的激勵方式 （166）
11.5 銷售人員的激勵原則 （167）
11.6 對不同銷售人員的激勵 （169）
任務(wù)12 考核銷售績效 （172）
12.1 認知銷售人員績效考核 （173）
12.2 銷售人員績效考核的原則 （174）
12.3 銷售人員績效考核的工作程序 （176）
12.4 考核銷售人員績效應注
意的問題 （186）
項目實施 （189）
項目拓展 （190）
一個優(yōu)秀的銷售團隊 （190）
項目練習 （192）
項目4 客戶管理—客戶制勝 （199）
任務(wù)13 客戶關(guān)系管理 （200）
13.1 認識客戶關(guān)系管理 （200）
13.2 客戶關(guān)系管理的提出 （202）
13.3 客戶關(guān)系管理的原則 （204）
13.4 實施客戶關(guān)系管理 （205）
13.5 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) （220）
任務(wù)14 加強客戶服務(wù) （222）
14.1 認識客戶服務(wù) （223）
14.2 客戶服務(wù)的內(nèi)容 （224）
14.3 認識服務(wù)質(zhì)量 （227）
14.4 影響服務(wù)質(zhì)量的因素 （228）
14.5 評價服務(wù)質(zhì)量的標準 （230）
14.6 服務(wù)質(zhì)量差距分析 （230）
14.7 提高服務(wù)質(zhì)量的方法 （232）
任務(wù)15 處理客戶投訴 （234）
15.1 認識客戶投訴 （234）
15.2 處理客戶投訴的目的 （236）
15.3 分析客戶投訴的內(nèi)容 （237）
15.4 處理客戶投訴的原則 （237）
15.5 處理客戶投訴的流程 （238）
15.6 處理客戶投訴的策略 （241）
15.7 處理客戶投訴應注意的問題 （242）
任務(wù)16 提高客戶滿意度 （244）
16.1 認識客戶滿意 （245）
16.2 客戶滿意是企業(yè)的追求 （246）
16.3 影響客戶滿意度的因素 （247）
16.4 分析客戶滿意度 （248）
16.5 測量客戶滿意度的指標 （251）
16.6 建立客戶滿意度測評指標體系 （252）
16.7 提高客戶滿意度 （257）
任務(wù)17 培養(yǎng)客戶忠誠度 （259）
17.1 認識客戶忠誠 （259）
17.2 客戶忠誠的價值 （260）
17.3 影響客戶忠誠的因素 （262）
17.4 客戶忠誠的標準 （265）
17.5 培養(yǎng)忠誠客戶 （267）
項目實施 （269）
項目拓展 （271）
客戶流失管理 （271）
一、客戶流失現(xiàn)狀 （271）
二、客戶流失的原因 （271）
三、應對措施 （272）
項目練習 （274）
參考文獻 （279）
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號 