直銷員售貨員必備全書：售貨員口才技巧大全

前言
第一章 概述
第一節(jié) 直銷簡述
第二節(jié) 售貨員簡述
第二章 必備的基本素質(zhì)與能力
第一節(jié) 良好的素質(zhì)是成功的資本
第二節(jié) 必備的能力
第三章 做好準備工作
第一節(jié) 銷售前的準備
第二節(jié) 發(fā)現(xiàn)商品市場
第三節(jié) 準備好與客戶的溝通
第四節(jié) 做好失敗的準備
第五節(jié) 售貨員營業(yè)前的準備
第六節(jié) 處理顧客抱怨的方法與禁忌
第四章 銷售過程中的禮儀
第一節(jié) 要注意銷售中的禮儀
第二節(jié) 在銷售時的注意事項
第三節(jié) 直銷員的舉止禮儀禁忌
第四節(jié) 售貨員應注意的銷售禮儀
第五章 尋找客戶源
第一節(jié) 把握整體，細分市場
第二節(jié) 客戶的具體尋找方法
第三節(jié) 創(chuàng)建一個無窮關系網(wǎng)
第六章 實戰(zhàn)技巧
第一節(jié) 創(chuàng)造銷售機會
第二節(jié) 直銷實戰(zhàn)技巧
第三節(jié) 售貨員的實戰(zhàn)技巧
第四節(jié) 電話銷售
第七章 如何達成交易
第一節(jié) 直銷中的交易促成
第二節(jié) 售貨員商品的收款
第八章 售后工作
第一節(jié) 良好的服務習慣
第二節(jié) 重視并加強售后
第三節(jié) 服務決定銷售
第四節(jié) 如何順利退貨
第五節(jié) 售貨員的盤點、交接