導讀：創(chuàng)業(yè)開店要么出眾，要么出局 001
一、汽車終端服務行業(yè)細分 001
二、汽車終端服務店發(fā)展的核心要素 001
三、汽車終端服務經營的痛點 003
四、汽車終端服務的創(chuàng)業(yè)途徑 005
第一部分 汽車終端服務店開店策劃
第一章 了解開店知識 008
一、開店應懂的行業(yè)常識 008
在線分享：汽車終端服務市場發(fā)展趨勢 012
二、開店應懂的財務常識 013
三、開店應懂的法律常識 016
資訊平臺：汽車終端服務市場的創(chuàng)業(yè)風口 017
第二章 做好商圈調查 020
一、商圈的劃定 020
在線分享：如何根據顧客劃分商圈范圍 021
二、商圈調查 022
三、商圈分析 024
第三章 明確市場定位 026
一、確定店鋪規(guī)模大小 026
二、做好市場定位 027
三、確定經營項目 030
第四章 選擇經營模式 032
一、個人全資經營 032
二、合伙經營 034
在線分享：如何處理合伙分紅爭議 035
三、加盟連鎖經營 036
在線分享：識別特許加盟陷阱 039
第五章 選擇開店地址 042
一、選址的重要性 042
二、選址的流程 042
三、選址的基本條件 043
四、選址的關鍵因素 044
在線分享：汽車美容店選址有講究 046
五、選址的誤區(qū) 047
第六章 籌集開店資金 050
一、預測啟動資金 050
二、籌集資金的原則 053
三、籌集資金的要求 054
四、籌集資金的途徑 056
在線分享：成功申請創(chuàng)業(yè)貸款的技巧 058
第二部分 汽車終端服務店開店籌備
第七章 店鋪形象設計 060
一、店鋪起名 060
二、店面Logo設計 062
三、店面色彩設計 063
四、店面空間設計 064
五、店面櫥窗陳列 066
第八章 店面裝修設計 069
一、店面裝修的原則 069
二、店面的布局原則 070
在線分享：汽車美容店的施工設計要求 070
三、店面裝修的注意事項 072
在線分享：汽車終端服務店的裝修禁忌 073
第九章 開店手續(xù)辦理 075
一、注冊公司 075
二、名稱預先核準 076
三、申請辦理營業(yè)執(zhí)照 077
在線分享：國家工商總局企業(yè)登記網上注冊申請操作指引 079
四、開立驗資賬戶 080
五、刻制印章并備案 082
六、組織機構代碼登記 082
七、辦理稅務登記證 083
八、到銀行開戶 084
九、領購發(fā)票 086
十、消防許可證辦理 088
第十章 人員組織及培訓 089
一、建立組織架構 089
二、確定員工的崗位與職責 090
范本：××汽車美容店員工崗位職責 090
三、員工招聘 091
范本：××洗車店員工勞動合同 093
四、員工培訓 096
范本：七天封閉式培訓計劃 098
第十一章 設施設備配備 099
一、設備購置 099
二、設備驗收 100
三、設備安裝 100
四、設備使用 101
五、設備保養(yǎng) 102
在線分享：常用的汽車美容設備 102
第三部分 汽車終端服務店營銷推廣
第十二章 市場開發(fā) 106
一、市場分析 106
二、市場營銷 107
三、市場宣傳 109
第十三章 促銷推廣 110
一、促銷的意義 110
二、促銷策略 110
三、促銷方式 112
四、促銷的具體方法 112
第十四章 客戶開發(fā) 114
一、客源拓展的方法 114
二、新客戶開發(fā)的策略 114
三、客戶關系的維護 116
第十五章 店面營銷 117
一、提高到店客戶成交率 117
二、提高汽車用品的銷量 119
三、培養(yǎng)員工的銷售能力 121
四、倡導體驗式營銷 126
第十六章 商圈作戰(zhàn) 128
一、商圈在店鋪運營管理中的意義和作用 128
二、實施商圈作戰(zhàn)的步驟 128
三、商圈作戰(zhàn)的具體辦法 130
四、商圈作戰(zhàn)的評估和考核 131
第四部分 汽車終端服務店客戶管理
第十七章 客戶會員制管理 134
一、汽車會員的歷史與背景 134
二、會員服務體系 134
三、確定會員權益 135
四、制訂會員積分計劃 136
五、會員級別的確定 136
范本：××汽車服務連鎖品牌的會員卡級別設計 137
六、會員管理信息系統(tǒng) 138
七、制定會員手冊 139
范本：××汽車美容店會員手冊 139
八、會員登記表 143
九、會員卡銷售與服務流程 144
第十八章 客戶滿意度管理 146
一、提升客戶滿意度的重要性 146
二、做好客戶服務 146
三、善于觀察，投客人所好 147
在線分享：汽車美容店經營者的待客之道 147
四、建立客戶檔案 149
五、加強聯(lián)絡與宣傳 149
六、確保服務質量 149
七、定期進行客戶回訪 150
八、正確處理客戶不滿 150
九、定期開展客戶滿意度調查 151
范本：客戶意見征詢表（維修養(yǎng)護） 151
第十九章 客戶忠誠度管理 152
一、客戶忠誠的表現(xiàn)形式 152
二、忠誠客戶的分類 152
三、提升客戶忠誠度 153
第五部分 汽車終端服務店+互聯(lián)網
第二十章 “互聯(lián)網+”推動汽車終端服務變革 158
一、汽車終端服務市場現(xiàn)狀 158
二、“互聯(lián)網+”改變汽車終端生態(tài)鏈 159
三、汽車終端服務店的互聯(lián)網轉型 160
在線分享：京東與3M攜手共同升級汽車后市場O2O 163
第二十一章 汽車終端服務O2O模式 165
一、汽車終端服務O2O模式的概念 165
二、汽車終端服務O2O模式的類型 166
在線分享：汽車后市場O2O的四大“攔路虎” 168
三、汽車終端服務O2O模式的運作 169
四、汽車終端服務店應用O2O模式的注意事項 171
第二十二章 汽車終端服務O2O的痛點 172
一、壟斷體系被打破，行業(yè)亟待新規(guī)則 172
二、服務標準化、流程標準化迫在眉睫 173
三、消費透明化是發(fā)展的必需前提 173
四、大數(shù)據等互聯(lián)網應用迫在眉睫 173
五、傳播方式的顛覆還在于底層邏輯 174
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