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內(nèi)容簡介

　　本書系普通高等院校國際化與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)？現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)課程“十三五”規(guī)劃系列教材中的一本。本書采用理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方法，即對(duì)市場營銷學(xué)傳統(tǒng)的經(jīng)典內(nèi)容進(jìn)行了有效介紹，包括營銷調(diào)研、戰(zhàn)略與競爭、市場細(xì)分與目標(biāo)市場、定位、產(chǎn)品與品牌、定價(jià)、渠道等，又根據(jù)市場營銷實(shí)踐新的變化趨勢，增加了價(jià)值觀與內(nèi)部營銷、文化營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、人員銷售、社交風(fēng)格與銷售策略、營銷談判等方面的理論與技能。即使在傳統(tǒng)經(jīng)典內(nèi)容的章節(jié)，本教材也選取了具有時(shí)代特征和針對(duì)性的案例，并布置了足夠的思考題和復(fù)習(xí)題。這使得本教材的讀者能夠掌握先進(jìn)的營銷理論和技能，對(duì)當(dāng)前從事市場營銷工作的人士更具指導(dǎo)價(jià)值。

作者簡介

　　范紅忠，華中科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授，博導(dǎo)，中華外國經(jīng)濟(jì)學(xué)研究會(huì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)分會(huì)理事、湖北世界經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事、湖北省區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事、華中科技大學(xué)創(chuàng)新發(fā)展研究中心副主任，國內(nèi)外多家*威雜志匿名審稿人。2007年和2011年兩次獲省哲學(xué)社科優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng)，主持參與多項(xiàng)國*級(jí)科研項(xiàng)目，在《經(jīng)濟(jì)研究》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)季刊》、《世界經(jīng)濟(jì)》、《中國人口科學(xué)》等期刊發(fā)表論文數(shù)十篇。

圖書目錄

目錄第一章導(dǎo)論/1 第一節(jié)市場營銷和數(shù)學(xué)的一種比較/1 第二節(jié)市場營銷的范圍/3 第三節(jié)市場營銷的核心概念/5 第四節(jié)營銷組合的基本框架及其發(fā)展/10 第五節(jié)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的發(fā)展歷程/13 第二章價(jià)值觀、組織結(jié)構(gòu)與人員激勵(lì)/18 第一節(jié)價(jià)值觀/18 第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)/22 第三節(jié)人員激勵(lì)/25 第三章文化營銷/29 第一節(jié)企業(yè)文化解析/29 第二節(jié)文化營銷的基本內(nèi)容及功能/33 第三節(jié)企業(yè)文化營銷實(shí)施的基本策略/36 第四節(jié)企業(yè)文化營銷的載體/38 第四章關(guān)系營銷/43 第一節(jié)關(guān)系營銷及其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)/43 第二節(jié)顧客滿意與顧客忠誠/51 第三節(jié)CRM顧客關(guān)系管理/55 /66第五章戰(zhàn)略與競爭第一節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃：三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域和四個(gè)組織層次/67 第二節(jié)總部戰(zhàn)略計(jì)劃的制定/69 第三節(jié)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略計(jì)劃的制定/76 第四節(jié)行業(yè)競爭力量分析/83 第五節(jié)市場競爭戰(zhàn)略/86 第六節(jié)企業(yè)核心競爭力建設(shè)/95 /100第六章營銷調(diào)研第一節(jié)營銷調(diào)研的基本理論/100 第二節(jié)營銷調(diào)研內(nèi)容和過程管理/104 第三節(jié)營銷調(diào)研的方法與技巧/108 /118第七章市場細(xì)分和目標(biāo)市場第一節(jié)消費(fèi)者市場及購買行為/118 第二節(jié)商務(wù)市場及購買行為/127 第三節(jié)市場細(xì)分戰(zhàn)略/135 第四節(jié)目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略/141 /146第八章定位和差異化第一節(jié)定位的基本內(nèi)容/146 第二節(jié)選擇市場定位/151 第三節(jié)差異化策略/157 /163第九章產(chǎn)品和品牌策略第一節(jié)產(chǎn)品和產(chǎn)品組合/163 第二節(jié)品牌的本質(zhì)和內(nèi)涵/168 第三節(jié)建立品牌識(shí)別/171 第四節(jié)產(chǎn)品包裝策略/177 第十章定價(jià)策略/181 第一節(jié)價(jià)格及其重要性/181 第二節(jié)制定價(jià)格的策略/183 第三節(jié)價(jià)格調(diào)整策略/194 第四節(jié)價(jià)格管理策略/199 第十一章營銷渠道/205 第一節(jié)營銷渠道及其類型/205 第二節(jié)中間商的類型與發(fā)展趨勢/207 第三節(jié)營銷渠道設(shè)計(jì)決策/212 第四節(jié)營銷渠道管理/216 第十二章網(wǎng)絡(luò)營銷/223 第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的功能/223 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具/226 第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方法/230 第四節(jié)無線網(wǎng)絡(luò)營銷和國際網(wǎng)絡(luò)營銷/237 第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵及應(yīng)注意的問題/242 第十三章廣告、促銷和公共關(guān)系/249 第一節(jié)廣告/250 第二節(jié)銷售促進(jìn)/262 第三節(jié)公共關(guān)系營銷/270 第十四章人員銷售/277 第一節(jié)人員銷售的基本概念/278 第二節(jié)人員銷售的性質(zhì)/280 第三節(jié)人員銷售的技巧/283 第四節(jié)銷售員心態(tài)管理/302 第五節(jié)營銷人員素質(zhì)建設(shè)/304 /310第十五章社交風(fēng)格與銷售策略 /311第一節(jié)社交風(fēng)格的分類 /316第二節(jié)不同社交風(fēng)格的行為特點(diǎn) /322第三節(jié)自我社交風(fēng)格測試 /324第四節(jié)靈活應(yīng)變的能力 /327第五節(jié)針對(duì)不同社交風(fēng)格客戶的銷售策略 /333第十六章營銷談判 /334第一節(jié)談判的概念 /337第二節(jié)營銷談判概述 /339第三節(jié)談判的基礎(chǔ)理論 /345第四節(jié)原則性談判