隨著互聯(lián)網經濟的迅速發(fā)展，企業(yè)與消費者之間的關系日益透明化。給企業(yè)的營銷戰(zhàn)略帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)?；诖耍骄坑绊懴M者對企業(yè)信任的主要因素至關重要。基于對現(xiàn)有文獻的演繹，本書提出品牌體驗是影響品牌信任的重要因素。其中品牌體驗具有感性和理性雙重成分。品牌感性體驗更多影響品牌情感信任，品牌理性體驗更多影響品牌認知信任。更進一步地，品牌感性體驗通過品牌依戀正向影響品牌情感信任，品牌理性體驗通過產品依戀正向影響品牌認知信任。本書通過三個子研究來驗證這一研究模型。研究一提煉出研究二和研究三所需的行業(yè)池和品牌池。研究二通過開放性問卷對品牌信任進行質性研究，提出品牌信任具有兩個維度：品牌認知信任和品牌情感信任。之后開發(fā)相對應的量表。研究三通過預調研和大規(guī)模問卷調研對假設進行驗證。通過大規(guī)模問卷調研，分別運用信度檢驗和效度檢驗，以及相關性檢驗對回收數(shù)據進行質量分析，然后通過回歸分析對假設進行驗證。
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