學(xué)會(huì)表達(dá)懂得溝通

第一章 能說(shuō)會(huì)道，不死板的表達(dá)藝術(shù)
1．聊天時(shí)也要講方式方法................................3
2．逢人只說(shuō)三分話(huà)......................................5
3．見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)....................................7
4．不同場(chǎng)合說(shuō)不同的話(huà).................................10
5．用“對(duì)不起” 化解矛盾..............................13
6．選好話(huà)題很重要.....................................16
7．打人不打臉，罵人不揭短.............................20

第二章 巧妙批評(píng)，不傷人的表達(dá)藝術(shù)
1．批評(píng)是一門(mén)藝術(shù).....................................27
2．先了解一下對(duì)方是怎么想的...........................30
3．不要直接指出別人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤.......................32
4．恰到好處的批評(píng).....................................35
5．批評(píng)前，要先給足面子...............................39
6．批評(píng)下屬有技巧.....................................42
7．這樣的批評(píng)要不得...................................44

第三章 掌控氛圍，不冷場(chǎng)的表達(dá)藝術(shù)
1．營(yíng)造良好和諧的談話(huà)氣氛.............................51
2．即興發(fā)揮，把控局面.................................54
3．誠(chéng)懇的態(tài)度可以統(tǒng)帥全局.............................56
4．用熱心和誠(chéng)意來(lái)感動(dòng)人...............................61
5．親和一點(diǎn)，讓談話(huà)更融洽.............................65
6．“吹牛皮”對(duì)你沒(méi)好處...............................68
7．讓你的語(yǔ)言充滿(mǎn)深意.................................71
8．跑題了，及時(shí)拉回到主題上來(lái).........................75

第四章 真誠(chéng)贊美，不含蓄的表達(dá)藝術(shù)
1．贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑.............................83
2．恰到好處地贊揚(yáng)別人.................................87
3．贊美是最好的激勵(lì)棒.................................92
4．多在背后說(shuō)人好話(huà) ..................................94
5．善于從小事上稱(chēng)贊...................................98
6．學(xué)會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)贊美話(huà)................................100
7．贊美是最值錢(qián)的本事................................105
8．贊美要有尺度......................................106

第五章 禮貌拒絕，不尷尬的表達(dá)藝術(shù)
1．學(xué)會(huì)拒絕，讓生活更輕松............................111
2．委婉的拒絕不傷面子................................114
3．掌握說(shuō)“不”的技巧................................117
4．拒絕是一種藝術(shù)....................................120
5．把“不”大膽地說(shuō)出口..............................126
6．拒絕上司有妙招....................................129
7．拒絕求愛(ài)有方法....................................131

第六章 迂回委婉，不粗魯?shù)谋磉_(dá)藝術(shù)
1．含蓄說(shuō)話(huà)麻煩少....................................137
2．正話(huà)反說(shuō)，避免尷尬................................141
3．良言一句三冬暖....................................143
4．實(shí)話(huà)不一定要直說(shuō)..................................145
5．語(yǔ)言也需要“包裝”................................149
6．善意的謊言是溝通的潤(rùn)滑劑..........................153
7．難言之時(shí)巧開(kāi)口....................................156

第七章 精準(zhǔn)溝通，不啰唆的表達(dá)藝術(shù)
1．說(shuō)話(huà)得當(dāng)，引人入勝................................165
2．把話(huà)說(shuō)到對(duì)方的心坎上..............................168
3．話(huà)不在多而在精....................................172
4．口無(wú)遮攔，往往難成大事............................176
5．話(huà)要說(shuō)到點(diǎn)子上....................................178
6．滔滔不絕并非真正的口才............................181
7．有時(shí)，裝聾作啞勝過(guò)滔滔不絕........................185

第八章 把握分寸，不失禮的表達(dá)藝術(shù)
1．把解釋說(shuō)得圓滿(mǎn)一些................................191
2．表達(dá)感謝，及時(shí)主動(dòng)................................193
3．抬杠是溝通中的絆腳石..............................197
4．閑談時(shí)莫論別人是與非..............................199
5．用得體的安慰平復(fù)別人的創(chuàng)傷........................202
6．爭(zhēng)論中永遠(yuǎn)沒(méi)有贏家................................205
7．察言觀色，話(huà)說(shuō)有度................................209