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內(nèi)容簡介

　　新一輪的電力體制改革是以市場化為導(dǎo)向，聚焦還原電力產(chǎn)品的商品屬性，將有序放開輸配環(huán)節(jié)以外的競爭性環(huán)節(jié)電價，有序向社會資本放開配售電業(yè)務(wù)。在售電環(huán)節(jié)，市場的競爭性和產(chǎn)品的同質(zhì)性矛盾，要求售電企業(yè)必須重視產(chǎn)品品牌化和服務(wù)差異化建設(shè)。對電網(wǎng)企業(yè)而言，要想在售電側(cè)市場放開的過程中獲得先發(fā)優(yōu)勢，就必須重視并解決這一問題。本書是對電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的有效嘗試，包含4章，第1章是概述，探討電網(wǎng)企業(yè)所處的外部環(huán)境，能源消費者需求的變化，分析電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向；第2章探討電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方法和思路；第3章是對電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型設(shè)計的探索與實踐，從管理模式和業(yè)務(wù)模式兩個階段來梳理營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的思路；第4章則為電網(wǎng)企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型進行總結(jié)和展望。

作者簡介

　　本書由廣州供電局有限公司組織局內(nèi)的相關(guān)專家編寫，具體參與人員有：徐兵，市場部主任，電力系統(tǒng)專業(yè)；孟翔，市場部副主任，電力系統(tǒng)專業(yè)；周純，科長，計算機專業(yè)；周玖，科長，電力系統(tǒng)專業(yè)；張靜，科長，電力系統(tǒng)專業(yè)；江迪，主管，電力系統(tǒng)專業(yè)；殷秀顏，副主管，電力系統(tǒng)專業(yè)；鄧廣昌，主管，電力系統(tǒng)專業(yè)；潘煒，專責(zé)，電力系統(tǒng)專業(yè)；齊丹丹，專責(zé)，計算機專業(yè)；何小宇，專責(zé)，電力系統(tǒng)專業(yè)。

圖書目錄

前言
第1 章概述 1
1.1 電力市場的重塑 2
1.1.1 政治環(huán)境的變化 3
1.1.2 經(jīng)濟環(huán)境的變化 10
1.1.3 技術(shù)環(huán)境的變化 12
1.1.4 對電網(wǎng)企業(yè)的影響 19
1.2 能源消費者需求的轉(zhuǎn)變 21
1.2.1 能源消費者的新特征 21
1.2.2 能源消費者的新要求 27
1.2.3 數(shù)字化能源消費者的特點 28
1.3 電網(wǎng)企業(yè)綜合能力的培育 29
1.3.1 四大核心能力 30
1.3.2 四大營銷能力 35
第2 章電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型設(shè)計方法與思路 37
2.1 電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型設(shè)計方法 38
2.1.1 堅持以客戶為中心 39
2.1.2 努力融合“互聯(lián)網(wǎng)+” 40
2.1.3 推動營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 41
2.2 營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型設(shè)計思路 44
2.2.1 營銷管理模式設(shè)計 45
2.2.2 營銷業(yè)務(wù)模式設(shè)計 47
第3 章電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型設(shè)計探索與實踐 51
3.1 營銷管理模式設(shè)計 52
3.1.1 營銷業(yè)務(wù)全景圖 53
3.1.2 營銷業(yè)務(wù)價值鏈 65
3.1.3 價值目標 89
3.1.4 客戶價值取向 94
3.2 營銷業(yè)務(wù)模式設(shè)計 100
3.2.1 業(yè)務(wù)定義和定位 100
3.2.2 分群客戶營銷服務(wù)工作標準矩陣 105
3.2.3 差異化服務(wù)策略 115
3.2.4 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 119
3.2.5 系統(tǒng)設(shè)計要求 128
第4 章總結(jié)與展望 133
4.1 總結(jié) 134
4.2 展望 137
參考文獻 140