FBI溝通術(shù)

　　*章　預設(shè)氛圍，F(xiàn)BI教你提升溝通質(zhì)量 / 001

　　選準時機，獲取更多信息 / 003

　　選對場合，掌控對方心緒 / 007

　　形象得體，放大“首因效應(yīng)” / 011

　　知悉距離，獲得心理認可 / 015

　　安排座位，影響溝通氣氛 / 020

　　搜集情報，摸清對方底細 / 024

　　第二章　破除障礙，F(xiàn)BI教你打開溝通之門 / 029

　　伸出雙手，釋放友好信號 / 031

　　叫對名字，抓住對方的心 / 035

　　精彩開場，避免陷入尷尬 / 039

　　找對話題，引起對方談興 / 043

　　贏取信任，有效消除戒心 / 047

　　巧妙提問，引導對方思路 / 051

　　第三章　妙語連珠，F(xiàn)BI教你在溝通中占盡上風 / 057

　　故意出錯，套出對方真言 / 059

　　提示引導，影響對方思路 / 064

　　制造懸念，吸引對方關(guān)注 / 069

　　變換說法，化被動為主動 / 074

　　反復強調(diào)，擊潰對方意志 / 078

　　第四章　察言觀色，F(xiàn)BI教你抓住語言之外的信息 / 083

　　解讀眼神，看穿心中隱秘 / 085

　　小小眉毛，暗藏心理信息 / 090

　　觀察嘴巴，發(fā)現(xiàn)更多真相 / 095

　　了解笑容，看透心理變化 / 099

　　觀察雙手，彰顯更多線索 / 104

　　分析坐姿，讀懂心理狀態(tài) / 112

　　研究站姿，掌握對方情緒 / 116

　　辨識走姿，猜透心中玄機 / 122

　　穿著打扮，透視內(nèi)心世界 / 126

　　第五章　攻破防御，F(xiàn)BI教你巧妙引導對方情緒 / 131

　　換位思考，嘗試打動對方 / 133

　　適度贊美，“捧”出真心話 / 138

　　適度自謙，同時抬高對方 / 143

　　甘當知己，卸下對方心防 / 149

　　適時揭短，動搖對方自信 / 155

　　巧用激將，喚起對方尊嚴 / 160

　　適時震懾，尋求溝通突破 / 164

　　第六章　化解沖突，F(xiàn)BI教你破解溝通僵局 / 169

　　仔細傾聽，表達足夠誠意 / 171

　　巧用幽默，化解尷尬處境 / 177

　　適時沉默，巧妙應(yīng)對挑釁 / 181

　　學會說“不”，破解溝通困局 / 185

　　故意拖延，消磨對方斗志 / 189

　　黑臉白臉，打壓囂張氣焰 / 194

　　*后通牒，逼迫對方就范 / 199

　　第七章　把握對象，F(xiàn)BI教你利用溝通贏在職場 / 203

　　匯報工作，講究技巧時機 / 205

　　上行交流，考慮上級性格 / 209

　　平級溝通，注意恰到好處 / 214

　　下達指令，注意清晰準確 / 219

　　下行溝通，講究恩威并施 / 224

　　第八章　高效交流，F(xiàn)BI教你玩轉(zhuǎn)多種溝通方式 / 229

　　書面溝通，發(fā)揮文字作用 / 231

　　電話溝通，細節(jié)決定成敗 / 235

　　電子郵件，注意規(guī)避風險 / 242

　　即時通信，提升溝通效率 / 248

　　視頻會議，拉近溝通距離 / 252