民航旅客運輸

目 錄

模塊一 民航運輸概述

單元一 民航運輸業(yè)的發(fā)展歷程

單元二 國內民航運輸業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀

單元三 民航運輸?shù)奶攸c與作用

單元四 民航運輸?shù)慕M織機構

單元五 民航運輸?shù)幕靖拍?/p>

模塊二 民航旅客運輸票務

單元一 民航旅客運價

單元二 客票基礎知識

單元三 客票實務

模塊三 民航旅客運輸服務

單元一 旅客運輸概述

單元二 航班配載

單元三 值機服務 

單元四 候機樓聯(lián)檢服務

單元五 引導服務

模塊四 民航旅客不正常運輸服務

單元一 不正常乘機業(yè)務處理

單元二 不正常航班業(yè)務處理

單元三 航班延誤責任與賠償

單元四 旅客人身傷害賠償

模塊五 民航旅客行李運輸與賠償

單元一 行李運輸概述

單元二 行李運輸不正常情況處理

單元三 行李運輸責任與賠償 

模塊六 民航旅客運輸應急救援處置