應(yīng)對(duì)難以溝通的人

　　星期天——清楚地認(rèn)識(shí)內(nèi)在的自己，以獲得洞察他人行為和說(shuō)話方式的能力。 星期一——三種最基本的行為類型：被動(dòng)型、強(qiáng)勢(shì)型、自信型。 星期二——石磊普遍的問(wèn)題性格表現(xiàn)：缺乏安全感型、消極型、自私型、（表面）令人愉快型。 星期三——充分利用邏輯法，避免緊張關(guān)系，努力化解沖突。 星期四——運(yùn)用基本溝通技巧和肢體語(yǔ)言，避免誤解。 星期五——如何有效地說(shuō)“不”，應(yīng)對(duì)難纏的客戶。 星期六——找到雙方的共同立場(chǎng)，掌握溝通局面。

　?。ㄓⅲ┎既R恩？索爾特（Brain Salter）、內(nèi)奧米？蘭福德-伍德（Naomi Langford-Wood）與來(lái)自五大洲的難相處人士都曾相處過(guò)。他們關(guān)于搞定難以溝通的人的書已經(jīng)售出5萬(wàn)余冊(cè)?，F(xiàn)在，布萊恩就職于北京的中國(guó)日?qǐng)?bào)社，內(nèi)奧米則在英國(guó)任咨詢師。