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內(nèi)容簡介

　　《汽車銷售技巧》共設(shè)有十四個項目，包括汽車銷售崗位認(rèn)知、潛在客戶開發(fā)、客戶接待、顧客需求分析、汽車產(chǎn)品介紹、試乘試駕、潛在客戶跟蹤、洽談成交、水平業(yè)務(wù)、遞交新車、客戶關(guān)懷、IDCC營銷、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售。書中以汽車銷售相關(guān)工作任務(wù)為核心，采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式和情境模擬教學(xué)模式，以工作任務(wù)提出學(xué)習(xí)內(nèi)容，以學(xué)習(xí)內(nèi)容輔助情境模擬的開展，用情境模擬加深學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握?！镀囦N售技巧》可作為高職高專汽車類專業(yè)的教學(xué)用書和相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)用書，也可供廣大汽車營銷、管理和服務(wù)人員等參考。

作者簡介

暫缺《汽車銷售技巧》作者簡介

圖書目錄

項目一汽車銷售崗位認(rèn)知 1
項目二潛在客戶開發(fā) 5
任務(wù)一潛在客戶評估 5
任務(wù)二尋找潛在客戶 9
任務(wù)三潛在客戶的拜訪及管理 13
項目三客戶接待 22
任務(wù)一接待前的準(zhǔn)備 22
任務(wù)二展廳接待 26
任務(wù)三電話接待 36
項目四顧客需求分析 41
任務(wù)一顧客購買動機(jī)分析 41
任務(wù)二需求分析方法 46
項目五汽車產(chǎn)品介紹 54
任務(wù)一展車設(shè)置 54
任務(wù)二汽車產(chǎn)品介紹方法 56
任務(wù)三競品分析 63
項目六試乘試駕 67
任務(wù)一試乘試駕準(zhǔn)備 67
任務(wù)二試乘試駕流程 70
項目七潛在客戶跟蹤 78
項目八洽談成交 84
任務(wù)一報價說明 84
任務(wù)二顧客異議處理 91
任務(wù)三達(dá)成協(xié)議 96
項目九水平業(yè)務(wù) 101
任務(wù)一汽車消費信貸 101
任務(wù)二二手車置換 106
任務(wù)三汽車精品銷售 108
任務(wù)四汽車保險業(yè)務(wù) 112
任務(wù)五車輛上牌服務(wù) 115
項目十遞交新車 120
任務(wù)一交車前的準(zhǔn)備 120
任務(wù)二喜悅交車 122
項目十一客戶關(guān)懷 129
任務(wù)一汽車售后跟蹤服務(wù) 129
任務(wù)二客戶投訴處理 134
項目十二 IDCC營銷 139
項目十三電話銷售 145
任務(wù)一電話銷售認(rèn)知 145
任務(wù)二電話銷售技巧 148
項目十四網(wǎng)絡(luò)銷售 154
任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)銷售認(rèn)知 154
任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)銷售技巧 157
參考文獻(xiàn) 165