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內(nèi)容簡介

　　本習(xí)題冊與全國中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教材《電子商務(wù)客戶服務(wù)》配套使用。習(xí)題按教材章節(jié)的順序編寫，包括填空題、單項選擇題、判斷題、簡答題、綜合題等，題型豐富，難易適中，供學(xué)生課后練習(xí)使用。

作者簡介

　　饒秀麗，廣東省輕工技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)骨干教師，具有較為豐富的教學(xué)經(jīng)驗。饒秀麗，廣東省輕工技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)骨干教師，具有較為豐富的教學(xué)經(jīng)驗。

圖書目錄

第1章電子商務(wù)客戶服務(wù)概述 1
第2章電子商務(wù)客服售前準(zhǔn)備 5
第1節(jié) 熟悉商品 5
第2節(jié) 熟悉常用交流、支付工作 8
第3節(jié) 熟悉網(wǎng)購客戶 10
第4節(jié) 熟悉客服工作流程 13
第3章電子商務(wù)售前與集中客服
第1節(jié) 客戶接待與溝通 18
第2節(jié) 訂單處理 22
第3節(jié) 客戶信息整理 25
第4章電子商務(wù)售后客服 28
第1節(jié) 售后服務(wù)概述 28
第2節(jié) 交易糾紛處理 32
第3節(jié) 回訪客戶 36