酒店管理信息系統(tǒng)

第一章 緒論
Chapter１ Introduction
第一節(jié) 旅游管理專業(yè)實驗教學(xué)模式探索
Explorationofteachingmodelsoftourism managementspecialty
第二節(jié) Opera系統(tǒng)概述
SummaryofOperasystem
第三節(jié) 教材主要特色與寫作歷程
Mainfeaturesofthisbook

第二章 檔案管理
Chapter２ Documentmanagement
第一節(jié) 檔案模塊功能簡介
Summaryoffunctionsofdocumentmodule
第二節(jié) 個人檔案
Individualdocument
第三節(jié) 團(tuán)隊檔案
Groupdocument
第四節(jié) 關(guān)于檔案的思考
ExternalityTheory
第五節(jié) OPERA PMS顧客關(guān)系管理
CustomerrelationshipmanagementofOperaPMS

第三章 預(yù)訂管理
Chapter３ Reservationmanagement
第一節(jié) 個人預(yù)訂
Individualbooking
第二節(jié) 團(tuán)隊預(yù)訂
Businessblock
第三節(jié) 酒店營銷管理
Marketingmanagementofhotel

第四章 前臺管理
Chapter４ Frontdeskmanagement
第一節(jié) 散客預(yù)訂
Reservationofarrivals
第二節(jié) 團(tuán)隊分房和入住辦理
Grouproomassignmentandcheckin
第三節(jié) 預(yù)訂變更
Changesofreservation
第四節(jié) 對客服務(wù)
Servicesforguests
第五節(jié) 前臺功能要素
Functionfactoroffrontdesk

第五章 客房管理功能
Chapter５ Housekeepingmanagement
第一節(jié) 房態(tài)管理
Managementofroomstatus
第二節(jié) 派工管理
TaskAssignment
第三節(jié) 客房服務(wù)質(zhì)量探討
Discussofqualityofroomservice

第六章 收銀管理
Chapter６ Cashieringmanagement
第一節(jié) 收銀模塊操作介紹
Introductionofmoduleofcashieringoperation
第二節(jié) 夜審管理
Managementofnightaudit

第七章 應(yīng)收管理
Chapter７ Managementofaccountreceivable
第一節(jié) 應(yīng)收賬款管理模塊操作
Operationofmanagementmoduleofaccountreceivable
第二節(jié) 應(yīng)收賬戶處理
Accountmaintenance

第八章 雜項管理
Chapter８ Miscelaneousmanagement
第一節(jié) 報表
Reports
第二節(jié) 其他操作
Otheroperations

第九章 綜合案例操作示范
Chapter９ Exampleofoperationsofintegratedcase
第一節(jié) 國際 OperaPMS案例操作示范
OperationdemonstrationofOperaPMS
第二節(jié) 國內(nèi)酒店管理軟件案例操作示范
Operationdemonstrationofdomestichotelmanagementsoftware

參考文獻(xiàn)
References