電子商務(wù)概論

目錄
項目一 電子商務(wù)概述 5
知識結(jié)構(gòu)圖 5
案例導(dǎo)入 7
1.1 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 8
1.1.1 電子商務(wù)的定義 8
1.1.2 電子商務(wù)的特點 10
1.1.3 電子商務(wù)的分類 12
1.1.4 電子商務(wù)的實現(xiàn) 15
1.2 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 17
1.2.1電務(wù)商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 17
1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 25
1.3 電子商務(wù)交易的基本流程 31
1.3.1網(wǎng)上購物的基本過程 31
1.3.2 網(wǎng)上支付的基本過程 33
1.3.3 商品配送過程 34
習(xí)題 34
技能操作訓(xùn)練 34
案例分析 34
項目二 電子商務(wù)模式分析 37
知識結(jié)構(gòu)圖 37
案例導(dǎo)入 38
2.1 B2C電子商務(wù)交易模式 39
2.1.1 B to C 模式的結(jié)構(gòu) 39
2.1.2 B to C 主要功能概述 40
2.1.3 B to C 模式的特點 43
2.2 C2C電子商務(wù)交易模式 46
2.2.1 C2C電子商務(wù)概述 46
2.2.2網(wǎng)上拍賣的主要類型 47
2.2.3 C2C交易流程特征 48
2.3 B2B電子商務(wù)交易模式 54
2.3.1 B to B模式概述 54
2.3.2 B to B系統(tǒng)主要功能 55
2.3.3 B2B電子商務(wù)網(wǎng)站功能 57
2.3.4網(wǎng)上交易市場 58
2.4 O2O電子商務(wù) 63
2.4.1 O2O發(fā)展歷程 63
2.4.2 O2O應(yīng)用價值 64
2.4.3 O2O經(jīng)營模式 65
2.4.4 O2O盈利模式 66
習(xí)題 67
[技能操作訓(xùn)練] 69
案例分析 69
項目三 電子商務(wù)安全技術(shù) 71
知識結(jié)構(gòu)圖 71
案例導(dǎo)入 72
3.1 電子商務(wù)安全概述 73
3.1.1 電子商務(wù)的安全問題 73
3.1.2 電子商務(wù)的安全需求 75
3.1.3 電子商務(wù)基本安全技術(shù) 81
3.2 電子商務(wù)安全認證 91
3.2.1 數(shù)字證書 91
3.2.2 認證中心 93
3.3 電子商務(wù)安全協(xié)議 98
3.3.1 SSL協(xié)議 98
3.3.2 SET協(xié)議 100
3.3.3 SSL與SET的比較 104
習(xí) 題 105
[技能操作訓(xùn)練] 105
案例分析 105
項目四 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 107
知識結(jié)構(gòu)圖 107
案例導(dǎo)入 108
4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵 109
4.1.1顧客與網(wǎng)絡(luò)顧客 109
4.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 110
4.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 114
4.2 網(wǎng)絡(luò)廣告 117
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點 117
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的基本形式 118
4.2.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃 119
4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ) 122
4.3.1 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷 122
4.3.2 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷 124
4.3.3 網(wǎng)絡(luò)整合營銷 126
4.3.4 網(wǎng)絡(luò)軟營銷 128
4.3.5 數(shù)據(jù)庫營銷 129
4.4 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù) 131
4.4.1網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)概述 131
4.4.2　網(wǎng)上個性化服務(wù)策略 133
習(xí)題 135
技能訓(xùn)練 138
項目五　電子商務(wù)物流 140
知識結(jié)構(gòu)圖 140
案例導(dǎo)入 141
5.1 物流概述 142
5.1.1物流的概念 142
5.1.2物流的分類 143
5.1.3物流系統(tǒng)的概念與組成 145
5.1.4物流的基本功能 146
5.2 電子商務(wù)物流的模式 147
5.2.1企業(yè)自營的物流模式 147
5.2.2物流企業(yè)聯(lián)盟模式 148
5.2.3第三方物流模式 149
5.2.4第四方物流 150
5.3 電子商務(wù)與物流配送 151
5.3.1電子商務(wù)與物流 151
5.3.2電子商務(wù)物流 152
5.4 物流信息技術(shù) 155
5.4.1條形碼自動識別技術(shù) 155
5.4.2射頻識別技術(shù) 157
5.4.3全球衛(wèi)星定位系統(tǒng) 157
5.4.4地理信息系統(tǒng) 158
習(xí)題 159
[技能操作訓(xùn)練] 162
案例分析 162
項目六 網(wǎng)絡(luò)零售 164
知識結(jié)構(gòu)圖 164
[導(dǎo)入案例] 165
6.1 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)概況 167
6.1.1網(wǎng)絡(luò)零售概述 167
6.1.2全球網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況 168
6.1.3 適合網(wǎng)絡(luò)零售的商品 170
6.2 網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)模式分析 173
6.2.1網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)的特點 173
6.2.2網(wǎng)絡(luò)零售客服類型 175
6.2.3典型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)客服模式對比分析 176
6.3 網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展 179
6.3.1網(wǎng)絡(luò)零售市場快速發(fā)展的原因 179
6.3.2網(wǎng)絡(luò)零售存在的問題 179
6.3.3新零售 183
習(xí)題 185
技能操作訓(xùn)練 186
案例分析 186
項目七 客戶關(guān)系管理 190
知識結(jié)構(gòu)圖 190
案例導(dǎo)入 191
7.1 客戶關(guān)系管理概述 191
7.1.1 客戶關(guān)系管理CRM的產(chǎn)生 191
7.1.2 客戶關(guān)系管理CRM的概念 193
7.1.3 客戶關(guān)系管理的作用 196
7.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè) 197
7.2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要組成和功能 197
7.2.2 CRM成功實施的關(guān)鍵因素 205
7.3 CRM產(chǎn)品簡介 209
7.3.1 Oracle CRM 11i 209
7.3.2 Applix CRM 212
7.3.3 艾克國際eCRM 213
習(xí)題 216
技能操作訓(xùn)練 216
案例分析 216
項目八 電子商務(wù)法律 218
知識結(jié)構(gòu)圖 218
[導(dǎo)入案例] 219
8.1電子商務(wù)法律概述 222
8.1.1電子商務(wù)的發(fā)展對法律法規(guī)提出了新的要求 222
8.1.2電子商務(wù)法律基本概念 223
8.1.3電子商務(wù)法律的立法原則 224
8.1.4國際電子商務(wù)法律法規(guī) 226
8.1.5國內(nèi)電子商務(wù)法律法規(guī) 228
8.2 電子商務(wù)交易的法律法規(guī) 229
8.2.1電子合同 229
8.2.2電子簽名的法律規(guī)范 234
8.3電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)保護 236
8.3.1電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護內(nèi)容 236
8.3.2互聯(lián)網(wǎng)上的侵權(quán)行為 238
8.3.3隱私權(quán)保護 238
8.3.4網(wǎng)上消費者權(quán)益保護 239
8.4電子商務(wù)的稅收問題 240
8.4.1電子商務(wù)對稅收的影響 240
8.4.2應(yīng)對電子商務(wù)的稅收策略 242
8.5 電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范 244
8.5.1職業(yè)與職業(yè)道德 244
8.5.2電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范 244
習(xí)題 245
技能操作訓(xùn)練 245
案例分析 246
項目九 移動電子商務(wù)概述 247
知識結(jié)構(gòu)圖 247
9.1 移動電子商務(wù)的定義及特性 248
9.1.1移動電子商務(wù)的定義 248
9.1.2移動電子商務(wù)的特性 249
9.2 移動電子商務(wù)的應(yīng)用 251
9.2.1應(yīng)用類型劃分 251
9.2.2移動電子商務(wù)的典型應(yīng)用 251
9.3.1基本概念 254
9.3.2中國移動市場營銷業(yè)務(wù)分析 257
9.4 移動支付 259
9.4.1電子支付的概念及特點 259
9.4.2移動支付過程 260
9.4.3移動支付解決方案 263
習(xí)題 265
技能操作訓(xùn)練 265
案例分析 265