電子商務(wù)基礎(chǔ)

項(xiàng)目一 電子商務(wù)認(rèn)知 / 001
任務(wù)一 初識(shí)電子商務(wù) / 001
活動(dòng)一 尋找電商 / 001
活動(dòng)二 辨析電商 / 007
任務(wù)二 電商從業(yè)認(rèn)知 / 015
活動(dòng)一 認(rèn)識(shí)技術(shù) / 015
活動(dòng)二 從業(yè)認(rèn)知 / 020
項(xiàng)目二 網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn) / 027
任務(wù)一 準(zhǔn)備購(gòu)物 / 027
活動(dòng)一 輕松注冊(cè) / 027
活動(dòng)二 網(wǎng)購(gòu)搜索 / 035
任務(wù)二 購(gòu)物支付 / 040
活動(dòng)一 輕松購(gòu)物 / 040
活動(dòng)二 網(wǎng)絡(luò)支付 / 043
任務(wù)三 收貨評(píng)價(jià) / 048
活動(dòng)一 確認(rèn)收貨 / 048
活動(dòng)二 退換貨物 / 052
項(xiàng)目三 網(wǎng)店美工 / 056
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)美工 / 056
活動(dòng)一 走進(jìn)美工 / 056
活動(dòng)二 初識(shí)工具 / 060
任務(wù)二 體驗(yàn)美工 / 066
活動(dòng)一 美工思辨 / 066
活動(dòng)二 美工體驗(yàn) / 072
項(xiàng)目四 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 / 078
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 / 078
活動(dòng)一 崗位初識(shí) / 078
活動(dòng)二 輕松調(diào)研 / 085
任務(wù)二 開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 / 093
活動(dòng)一 營(yíng)銷推廣方式 / 093
活動(dòng)二 微博營(yíng)銷 / 096
活動(dòng)三 微信營(yíng)銷 / 105
項(xiàng)目五 客戶服務(wù) / 117
任務(wù)一 客服崗位介紹 / 117
活動(dòng)一 崗位認(rèn)知 / 117
活動(dòng)二 崗前準(zhǔn)備 / 123
任務(wù)二 客戶接待溝通 / 134
活動(dòng)一 售前接待 / 134
活動(dòng)二 售后維護(hù) / 138
項(xiàng)目六 電商物流 / 144
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)電商物流 / 144
活動(dòng)一 識(shí)別模式 / 144
活動(dòng)二 明晰工作 / 161
任務(wù)二 體驗(yàn)物流崗位 / 166
活動(dòng)一 認(rèn)識(shí)訂單 / 166
活動(dòng)二 訂單配貨 / 170
活動(dòng)三 打包發(fā)貨 / 174
項(xiàng)目七 網(wǎng)店開設(shè) / 180
任務(wù)一 開店準(zhǔn)備 / 180
活動(dòng)一 平臺(tái)開店 / 180
活動(dòng)二 商品定價(jià) / 188
任務(wù)二 網(wǎng)店開業(yè) / 191
活動(dòng)一 商品上架 / 191
活動(dòng)二 網(wǎng)編體驗(yàn) / 195
任務(wù)三 防范網(wǎng)絡(luò)欺詐 / 198
活動(dòng)一 買家防騙 / 199
活動(dòng)二 賣家防騙 / 202
參考文獻(xiàn) / 208