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內(nèi)容簡介

　　你的企業(yè)到底是在生產(chǎn)產(chǎn)品，還是在生產(chǎn)生活方式？你是在銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)，還是在銷售氛圍和提供情感體驗？正如那些成功的企業(yè)家所意識到的，在這個體驗經(jīng)濟時代，情感創(chuàng)造商機。斯科特·麥克凱恩根據(jù)現(xiàn)今市場的發(fā)展特征，總結(jié)出了一個商業(yè)活動真理：一切行業(yè)都是娛樂業(yè)。他把商業(yè)與電影、電視和音樂等娛樂業(yè)活動聯(lián)系起來，把多年以來一直應(yīng)用于娛樂業(yè)的法則延伸到商業(yè)世界，那就是：要想在高飽和市場中脫穎而出，你需要與你的客戶建立一種情感聯(lián)系，如此才能創(chuàng)造出一種客戶無法拒絕的*體驗。客戶之所以購買的你的產(chǎn)品和服務(wù)，正式因為他們可以一遍又一遍地享受這種感情體驗。在以往的商業(yè)活動中，我們更多的把焦點放在縮減成本、提高市場占有率、提升股票價值等，而本書提出的娛樂業(yè)法則，對于商業(yè)領(lǐng)域?qū)⑹且环N從管理到經(jīng)營上的清洗。商業(yè)文化和商業(yè)行為業(yè)已改變，企業(yè)家需要將目光轉(zhuǎn)向客戶體驗。

作者簡介

　　【美】斯科特·麥克凱恩（Scott Mckain）國際知名的企業(yè)管理領(lǐng)域的專家，美國著名的商業(yè)演說家，是“圓桌演講家”中*年輕的成員，*近被提名加入“銷售和市場名人堂”，目前已有三本著作登上*商業(yè)暢銷書榜單。二十年來，他一直為通用電氣、AT&T、IBM、美國運通和美林等公司提供咨詢服務(wù)。

圖書目錄

推薦序
前言
引言娛樂業(yè)的成功精髓何在？

第1章娛樂時代降臨
在過去的30多年中，社會教會了我們所有人一種觀念，即教育、培訓(xùn)、銷售、管理、服務(wù)等諸多領(lǐng)域以及我們生活中的其他各個方面，都需要娛樂元素。

第2章娛樂業(yè)引領(lǐng)你前行
在電影業(yè)中，一部電影的制作團隊多以獨立合同工為主已成常態(tài)。這啟示著我們，在未來，我們每個人都將為自己工作。此外，正像那些叫好又叫座的小成本電影一樣，規(guī)模大小也不再是成功的保障。許多公司得以在市場中脫穎而出，無一不是以充滿創(chuàng)意的原創(chuàng)想法制敵取勝的。

第3章讓娛樂業(yè)法則為你所用
娛樂業(yè)法則在今天極為重要，原因有三：第一，僅做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)已不能滿足當(dāng)今時代的客戶了；第二，因絕佳消費體驗而激動萬分的客戶會忍不住與他人分享自己的經(jīng)驗；第三，打造絕佳體驗的前提是與客戶建立情感聯(lián)系。

第4章不斷迭代，保持獨特性
在今天的客戶眼中，*能反映價值的不再是金錢，而是時間。因此，公司所面對的一個*具挑戰(zhàn)性的難題便是，如何在提升交易速度，將產(chǎn)品和服務(wù)盡快送達(dá)至客戶的同時，深化與客戶之間的情感聯(lián)系？答案是，打造自己的獨特性。

第5章打造*客戶體驗
如何打造*客戶體驗？借鑒娛樂業(yè)的經(jīng)驗，我們可以重新拍攝，即重新包裝產(chǎn)品和服務(wù)；重新選角，即重新組織雇員、重新定位客戶；重新剪輯，即重新調(diào)整銷售渠道分配。

第6章抓住“主題設(shè)定”
“主題設(shè)定”是一種精準(zhǔn)的、有力的、多人眼球的表述，它能激發(fā)觀眾的興趣，讓他們投入其中。如果你不用一個主題設(shè)定來描述你或你的公司在做什么，表達(dá)你如何與眾不同，為何比你的競爭對手們做得更好，那么你的客戶也不可能明白。

致謝