本書將現(xiàn)代服務營銷的基本理論、方法、策略與正在快速發(fā)展中的物流企業(yè)的經營、管理、技術運用的具體情況相結合，介紹了物流營銷的基本理論、方法、策略、戰(zhàn)略以及物流企業(yè)的一些實際做法。全書共8章，包括物流營銷基礎概述、物流營銷市場分析、物流營銷目標選擇、物流營銷4PS制定、物流營銷界面管理、物流營銷項目開發(fā)、物流營銷顧客管理、物流營銷績效評估。主要內容涉及營銷發(fā)展、營銷理念、核心概念、基本方法、物流營銷、物流服務模式、宏微觀環(huán)境分析、顧客分析、競爭者分析、營銷調研與預測、市場細分、目標市場選擇與市場定位、產品與品牌策略、價格策略、渠道策略、促銷與溝通策略、人員策略、有形展示策略、過程策略、網絡促銷、物流營銷項目開發(fā)與操作、物流項目招標與投標、顧客關系管理、服務失誤與服務補救、顧客抱怨與顧客投訴處理、營銷管理與營銷績效評估等。本教材可作為大專院校、成人高等學校以及其他各類學校物流管理、市場營銷等相關專業(yè)的教材，也可作為物流、航運、港口、貨代等企業(yè)管理人員、市場營銷人員和其他從業(yè)人員學習、培訓參考用書。
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