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內(nèi)容簡介

　　《金牌阿姨服務(wù)秘籍》著眼于如果幫助家政服務(wù)人員提高自己的服務(wù)質(zhì)量，改善雇主消費(fèi)體驗(yàn)。作者根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)從家政服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)這兩方面論述。通過具體生動(dòng)的案例，形象地說明了雇主滿意度的提升機(jī)制，并給出了具體的建議和方法。

作者簡介

　　張路軍，我愛我妻、美蕙國際家政學(xué)院，創(chuàng)始人、董事長，北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA。曾發(fā)起并組織了“全國月嫂大會”和“全國家政大會”，促進(jìn)行業(yè)溝通交流；發(fā)起“中國家庭服務(wù)業(yè)蘭心獎(jiǎng)”，旨在表彰中國家庭服務(wù)領(lǐng)域杰出人士，樹立家庭服務(wù)行業(yè)榜樣，提升家政服務(wù)人員職業(yè)榮譽(yù)感，引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展。

圖書目錄

概述篇
“阿姨”從來不缺，只缺好“阿姨” 002
好“阿姨”的標(biāo)準(zhǔn) 010
“阿姨”應(yīng)秉持的工作信條 016
“阿姨”應(yīng)建立的職業(yè)心態(tài) 020
完美“阿姨”要經(jīng)歷的五個(gè)成長階段 026
家政人員301項(xiàng)關(guān)鍵技能 030
家政人員面試“三步走” 048

秘籍篇
把自己收拾利落，讓雇主看到你對工作的態(tài)度 056
告別“不拘小節(jié)” 060
做個(gè)眼里有活的人，讓你和雇主相處得更容易 064
你讓雇主占便宜，雇主不讓你吃虧 068
低調(diào)做人，高調(diào)做事 076
你認(rèn)可你的工作，別人才會認(rèn)可你 080
遇事多往好處想，每天開開心心干活兒 084
學(xué)與不學(xué)就是不一樣 090
精力有限，做好自己該做的事 096
要想征服雇主的心，先要征服雇主的胃 108
打掃衛(wèi)生要徹底 116
做得比雇主的要求更高、更好 122
雇主不想看到你干活 132
不怕你不會，就怕你不問 136
上家和下家都能給你介紹更多的活兒 142

榜樣篇
她用奉獻(xiàn)為自己走出一片天空 150
她真心實(shí)意為雇主，雇主也真心對她 156
她為自己的工作自豪，收獲了屬于自己的榮耀 162
她用不斷的學(xué)習(xí)應(yīng)對職業(yè)道路上的挑戰(zhàn) 166
她的工作感受是，收獲來源于奉獻(xiàn) 170

附錄1　月嫂在北京的生存狀況調(diào)查 174
附錄2　中國家庭服務(wù)業(yè)“蘭心獎(jiǎng)”概況 183
后記 190