銀行前臺(tái)糾紛：案例、分析、對(duì)策

第一篇 銀行前臺(tái)糾紛的相關(guān)理論分析
第一章 緒論
第一節(jié) 研究的背景、目的、意義
第二節(jié) 研究的基本思路、方法及研究原則
第三節(jié) 什么是糾紛
第四節(jié) 糾紛具備的幾個(gè)要素
第五節(jié) 糾紛的幾個(gè)階段
第二章 銀行前臺(tái)糾紛的學(xué)科屬性及理論辨析
第一節(jié) 什么是銀行前臺(tái)糾紛
第二節(jié) 銀行前臺(tái)糾紛階段、形式、類別
第三節(jié) 銀行前臺(tái)糾紛產(chǎn)生的后果初步分析
第四節(jié) 銀行前臺(tái)糾紛學(xué)科屬性及其比較
第五節(jié) 關(guān)于銀行前臺(tái)糾紛治理體系的構(gòu)建
第二篇 案例及數(shù)據(jù)分析
第三章 銀行前臺(tái)糾紛的案例分析
——銀行內(nèi)部原因
第一節(jié) 案例及數(shù)據(jù)收集
第二節(jié) 糾紛總量及分類數(shù)據(jù)
第三節(jié) 銀行方面的影響因素及相關(guān)數(shù)據(jù)分析
第四節(jié) 銀行方面形成銀行前臺(tái)糾紛的事由
第四章 銀行前臺(tái)糾紛的案例分析
——銀行外部原因
第一節(jié) 服務(wù)對(duì)象方面相關(guān)數(shù)據(jù)及其調(diào)查設(shè)計(jì)
第二節(jié) 服務(wù)對(duì)象方面的主體原因分析
第三節(jié) 服務(wù)對(duì)象方面的客體原因分析
第四節(jié) 服務(wù)對(duì)象方面形成銀行前臺(tái)糾紛的事由
第三篇 心理學(xué)分析
第五章 銀行前臺(tái)糾紛的心理學(xué)分析
——認(rèn)知活動(dòng)
第一節(jié) 權(quán)威報(bào)告的觀點(diǎn)
第二節(jié) 糾紛產(chǎn)生的心理學(xué)導(dǎo)入
第三節(jié) 銀行前臺(tái)糾紛的心理學(xué)：注意與感覺
第四節(jié) 銀行前臺(tái)糾紛的心理學(xué)：記憶與思維
第六章 銀行前臺(tái)糾紛的心理學(xué)分析
——心理過程
第一節(jié) 銀行前臺(tái)糾紛的心理學(xué)：情緒和情感
第二節(jié) 銀行前臺(tái)糾紛的心理學(xué)：意志與認(rèn)識(shí)
第三節(jié) 銀行前臺(tái)糾紛的心理學(xué)：需要與動(dòng)機(jī)
第四節(jié) 心理特征：性格、氣質(zhì)與能力
第四篇 銀行前臺(tái)糾紛的處理
第七章 銀行前臺(tái)糾紛的對(duì)策分析
第一節(jié) 對(duì)策及與對(duì)策相關(guān)的問題
第二節(jié) 可供選擇的對(duì)策工具
第三節(jié) 對(duì)策的制度性設(shè)計(jì)
第四節(jié) 對(duì)策的伸展領(lǐng)域
第八章 銀行前臺(tái)糾紛的預(yù)防與預(yù)案
第一節(jié) 預(yù)案及銀行前臺(tái)糾紛預(yù)案
第二節(jié) 一般預(yù)案的規(guī)范內(nèi)容
第三節(jié) 預(yù)案的層次
第四節(jié) 銀行前臺(tái)糾紛預(yù)案的法律效應(yīng)
第五節(jié) 銀行前臺(tái)糾紛預(yù)案的內(nèi)容
第六節(jié) 預(yù)案的微觀細(xì)節(jié)
第七節(jié) 范本
第五篇 銀行前臺(tái)糾紛專題調(diào)研報(bào)告
專題報(bào)告一 城市居民儲(chǔ)蓄及銀行業(yè)務(wù)的偏好調(diào)查
一、問題的提出
二、問題及指標(biāo)設(shè)計(jì)
三、調(diào)查結(jié)果及其分析
四、結(jié)論
專題報(bào)告二 解決銀行前臺(tái)糾紛的科學(xué)路徑
一、銀行前臺(tái)糾紛的科學(xué)問題與科學(xué)技術(shù)解決銀行前臺(tái)糾紛的可能性
二、新聞引發(fā)的討論——科學(xué)發(fā)展給銀行業(yè)務(wù)帶來了什么
三、科學(xué)技術(shù)發(fā)展的相關(guān)問題及關(guān)注點(diǎn)一——關(guān)于大數(shù)據(jù)科學(xué)
四、科學(xué)技術(shù)發(fā)展的相關(guān)問題及關(guān)注點(diǎn)二——關(guān)于監(jiān)控技術(shù)與安全保障
五、科學(xué)技術(shù)發(fā)展的相關(guān)問題及關(guān)注點(diǎn)三——關(guān)于機(jī)器人技術(shù)
六、科學(xué)發(fā)展的未來銀行前臺(tái)能做什么
專題報(bào)告三 貨幣演進(jìn)數(shù)字貨幣與銀行前臺(tái)糾紛的預(yù)測
一、什么是貨幣
二、貨幣演進(jìn)
三、數(shù)字貨幣預(yù)測
四、數(shù)字貨幣與銀行前臺(tái)糾紛
參考文獻(xiàn)
后記