口碑：博雅公關前CEO破解流量時代的品牌傳播密碼

引 言/ 1
第一部分▁價值觀
第1章
價值觀：企業(yè)成功的驅動力/ 5

價值觀是你通往成功之路最有力的法寶，它決定了你的言行、做出的選擇和打造的事業(yè)。

第2章
形成口碑：塑造你的價值觀/13
早期經(jīng)歷形成的價值觀可能貫穿你的整個職業(yè)生涯。

第3章
打造品牌：認準并堅持一個理念/27
無論企業(yè)還是個人，擁有并堅持自己的價值觀，是培養(yǎng)忠實客戶、創(chuàng)造持久價值的關鍵。

第4章
保持真實：贏得客戶的第一步/43
真實是有效溝通和贏得口碑的法寶。在商業(yè)領域，只有誠實守信，保持透明度與真實性，才能贏得別人的信任。

第5章
尊重與關懷：領導者的必備素養(yǎng)/57
如果和你在一起工作的人認為你是真的在意他們的想法，那么
他們就會竭盡全力投入到任務當中。

第二部分▁溝通力

第6章
溝通的原則：以理解為基礎/79

有效的溝通是建立在充分理解的基礎上的，如果你愿意花費時間和精力去了解別人，那么他們也會相信你。

第7章
有效對話：如何成為溝通高手/89
沒有什么比負責、正直、誠實、坦率、透明的溝通更能幫助你塑造你想要的口碑。

第8章
集思廣益：發(fā)動團隊的力量/107
設法與他人達成共同的目的，并給其一個理由讓他們甘心追隨你的領導，是塑造口碑的最佳途徑。

第9章
以身作則：以個人聲望塑造團隊口碑/121
你無法將個人聲譽和商業(yè)聲譽徹底割裂開，因為它們無時無刻不在影響著你，兩者是一個完整的統(tǒng)一體。

第三部分▁信任度

第10章
贏得信任：聲譽與口碑的來源/141
當你信任別人的時候，對方往往也不會辜負你的期望。

第11章
維護聲譽：規(guī)避風險，按原則行事/161

擁有一套公平的辦事原則，按規(guī)則辦事，公平公正公開，對于
建立信任會起到立竿見影的作用。

第12章
重建口碑：及時有效地補救失誤/175
當犯了錯誤后，我們所需要做的便是承擔責任、收拾殘局、處
理可能引發(fā)的問題，然后繼續(xù)前進。

第13章
自省與提升：讓你的口碑經(jīng)久不衰/187
你擁有的聲譽就是你的一切。

第14章
口碑的力量/197
你的口碑就是你無形的資產。

致 謝/ 203