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內(nèi)容簡介

　　本書分為3篇。第1篇介紹商務(wù)中的儀容儀表儀態(tài)禮儀，包括商務(wù)禮儀概述、儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀；第2篇介紹商務(wù)交往禮儀，包括商務(wù)會面禮儀、商務(wù)拜訪及接待禮儀和商務(wù)會議禮儀；第3篇介紹其他商務(wù)場合中的禮儀，包括商業(yè)儀式與專題活動禮儀、商務(wù)酒會與舞會禮儀、商務(wù)人員出國禮儀。本書結(jié)合商務(wù)禮儀學(xué)科特點，在3篇理論教學(xué)內(nèi)容中，安排了商務(wù)禮儀實務(wù)8個部分的實訓(xùn)指導(dǎo)，有個人儀容實訓(xùn)指導(dǎo)，個人儀表實訓(xùn)指導(dǎo)，站、走、坐實訓(xùn)指導(dǎo)，眼神與微笑實訓(xùn)指導(dǎo)，介紹禮儀實訓(xùn)指導(dǎo)，握手與交換名片及遞物實訓(xùn)指導(dǎo)，接待情景實訓(xùn)指導(dǎo)，交際舞會實訓(xùn)指導(dǎo)。本書附錄還安排了有特色的商務(wù)禮儀情景劇的編排與評價、部分測試題、常用的工具表單。全書語言簡潔，可讀性強，有一定的操作性。本書可作為高職院校相關(guān)專業(yè)公共課程學(xué)習(xí)使用，也可供企事業(yè)單位人員培訓(xùn)和參考借鑒。

作者簡介

　　饒雪玲，女，三亞理工職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟管理系副教授，ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師，全國專業(yè)人才儲備禮儀培訓(xùn)師，中國高教公關(guān)協(xié)會理事，海南省綜合評標(biāo)專家?guī)煸u標(biāo)專家，三亞市政府精神文明辦特聘講師。主持申報多項省級、廳級、市級、院級科研及教改課題；主持海南省省級線上精品課“商務(wù)禮儀”，主持海南省省級精品課“市場營銷學(xué)”項目建設(shè)；榮獲省級、院級多項獎勵；主編教材《管理學(xué)基礎(chǔ)》《商務(wù)禮儀實務(wù)》《商務(wù)談判》《市場營銷》等。主要研究方向：商務(wù)禮儀、市場營銷、社交禮儀與溝通、企業(yè)管理、商務(wù)談判等。

圖書目錄

第1篇導(dǎo) 論

第1章禮儀概述3
1.1 禮儀3
1.2 商務(wù)禮儀10
1.3 禮儀修養(yǎng)13
◇ 本章小結(jié)17
◇ 復(fù)習(xí)思考題17
◇ 案例分析題17
第2章儀容儀表禮儀19
2.1 儀容禮儀20
2.2 儀表禮儀30
2.3 服飾色彩與穿戴搭配禮儀40
◇ 商務(wù)禮儀實務(wù)一——個人儀容實訓(xùn)指導(dǎo)48
◇ 商務(wù)禮儀實務(wù)二——個人儀表實訓(xùn)指導(dǎo)51
◇ 本章小結(jié)51
◇ 復(fù)習(xí)思考題52
◇ 案例分析題52
第3章儀態(tài)禮儀1
3.1 站、走、坐、蹲基本儀態(tài)1
3.2 眼神與微笑禮儀64
3.3 言談舉止禮儀69
◇ 商務(wù)禮儀實務(wù)三——站、走、坐實訓(xùn)指導(dǎo)79
◇ 商務(wù)禮儀實務(wù)四——眼神與微笑實訓(xùn)指導(dǎo)82
◇ 本章小結(jié)86
◇ 復(fù)習(xí)思考題86
◇ 案例分析題87
第2篇商務(wù)交往禮儀
第4章商務(wù)會面禮儀91
4.1 見面介紹的禮儀91
4.2 稱呼禮儀102
4.3 握手與交換名片禮儀105
◇ 商務(wù)禮儀實務(wù)五——介紹禮儀實訓(xùn)指導(dǎo)115
◇ 商務(wù)禮儀實務(wù)六——握手與交換名片及遞物實訓(xùn)指導(dǎo)115
◇ 本章小結(jié)116
◇ 復(fù)習(xí)思考題116
◇ 案例分析題116
第5章商務(wù)拜訪及接待禮儀118
5.1 拜訪禮儀119
5.2 接待禮儀121
5.3 宴請禮儀131
5.4 饋贈禮儀143
◇ 商務(wù)禮儀實務(wù)七——接待情景實訓(xùn)指導(dǎo)151
◇ 本章小結(jié)152
◇ 復(fù)習(xí)思考題152
◇ 實訓(xùn)題152
◇ 案例分析題153
第6章商務(wù)會議禮儀154
6.1 一般會議禮儀155
6.2 商務(wù)談判禮儀164
6.3 涉外商務(wù)會見與會談禮儀171
◇ 本章小結(jié)174
◇ 復(fù)習(xí)思考題174
◇ 案例分析題175
第3篇其他商務(wù)場合中的禮儀
第7章商業(yè)儀式與專題活動禮儀179
7.1 開業(yè)典禮180
7.2 剪彩與簽字儀式183
7.3 新聞發(fā)布會與展覽會禮儀188
◇ 本章小結(jié)195
◇ 復(fù)習(xí)思考題195
◇ 案例分析題195
第8章商務(wù)酒會與舞會禮儀197
8.1 商務(wù)酒會與舞會197
8.2 商務(wù)聯(lián)歡會與晚會205
◇ 商務(wù)禮儀實務(wù)八——交際舞會實訓(xùn)指導(dǎo)208
◇ 本章小結(jié)213
◇ 復(fù)習(xí)思考題213
◇ 實訓(xùn)題213
◇ 案例分析題213
第9章商務(wù)人員出國禮儀215
9.1 出國前的準(zhǔn)備工作215
9.2 商務(wù)人員在國外的基本禮儀219
◇ 本章小結(jié)225
◇ 復(fù)習(xí)思考題225
◇ 案例分析題226
附錄A 商務(wù)禮儀情景劇的編排與評價227
附錄B 部分測試題230
B.1 禮儀常識測試題230
B.2 儀容儀表形象自測題232
B.3 自我評估，你是否有令女士討厭的舉止233
B.4 邀請和拜訪禮儀測試234
附錄C 常用的工具表單235
參考文獻241