物業(yè)治安·消防·車(chē)輛安全與應(yīng)急防范

物業(yè)區(qū)域治安管理 001
第一章　物業(yè)出入管控作業(yè) 002
第一節(jié)　人員出入管控 002
一、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入登記 002
二、領(lǐng)導(dǎo)陪同人員的迎候與登記 003
三、作業(yè)人員出入控制 003
四、不準(zhǔn)進(jìn)入的情況 004
第二節(jié)　物品出入管控 007
一、物品搬入搬出的控制 007
二、報(bào)紙、雜志、函件的收發(fā) 008
三、業(yè)主（用戶(hù)）臨時(shí)存放物品的處理 009
四、嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯 010
五、出入口車(chē)輛和行人的疏導(dǎo) 011
第三節(jié)　出入管控要求 011
一、上崗執(zhí)勤要文明 011
二、多使用禮貌用語(yǔ) 011
三、執(zhí)行制度要嚴(yán)格 012
四、查驗(yàn)人、物要細(xì)致 013
五、處理問(wèn)題要靈活 014
六、交接班工作要清楚 014
第二章　物業(yè)巡邏作業(yè) 016
第一節(jié)　巡邏的重要任務(wù) 016
一、維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常的治安秩序 016
二、保護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全 017
三、預(yù)防災(zāi)害事故發(fā)生 017
四、協(xié)助制止和打擊違法犯罪活動(dòng) 017
五、保護(hù)災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)和犯罪現(xiàn)場(chǎng) 018
六、處置巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和意外事件 019
第二節(jié)　巡邏作業(yè)內(nèi)容 020
一、明確巡邏周期及規(guī)律 020
【范本2-1】巡邏周期及規(guī)律 020
二、巡邏準(zhǔn)備 021
三、巡邏檢查內(nèi)容與要求 021
四、巡邏簽到 023
五、巡邏記錄 024
第三節(jié)　巡邏作業(yè)失誤和漏檢的預(yù)防 025
一、制定完備的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間 025
【范本2-2】物業(yè)巡邏路線(xiàn)與時(shí)間的制定 026
二、配置保安通信器材和裝備 027
三、引進(jìn)保安巡更系統(tǒng) 028
四、合理科學(xué)地配置和使用巡邏力量 028
五、增強(qiáng)巡邏人員的防范意識(shí) 028
六、加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系 029
七、做好交接班工作 029
八、執(zhí)行巡邏記錄制度 029
九、執(zhí)行情況報(bào)告制度 030
十、嚴(yán)格轄區(qū)查崗制度 030
十一、按工作規(guī)程進(jìn)行巡邏 031
第四節(jié)　巡邏中不同情況的處理措施 031
一、發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)員的處理 031
二、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理 031
三、業(yè)主（用戶(hù)）未鎖門(mén)的處理 031
四、深夜檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶(hù)）室內(nèi)有人且熄燈在內(nèi)或從事其他活動(dòng)的處理 032
五、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的處理 032
六、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)車(chē)輛違規(guī)停放的處理 032
第三章　物業(yè)監(jiān)控作業(yè) 034
第一節(jié)　監(jiān)控系統(tǒng)的配備 034
一、周界防越報(bào)警系統(tǒng) 034
二、電子監(jiān)控系統(tǒng) 034
三、電子防盜報(bào)警系統(tǒng) 036
四、門(mén)禁管理系統(tǒng) 036
五、電子巡查系統(tǒng) 037
第二節(jié)　監(jiān)控中心的管理 037
一、監(jiān)控中心的設(shè)立 037
二、監(jiān)控中心日常管理 038
三、監(jiān)控中心安全管理 039
四、監(jiān)控中心設(shè)備的管理 039
【范本3-1】監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作規(guī)范 039
五、監(jiān)控秩序維護(hù)員的崗位要求 041
第三節(jié)　監(jiān)控作業(yè)內(nèi)容 042
一、監(jiān)控設(shè)備的操作與檢查 042
二、各類(lèi)報(bào)警發(fā)生的處理 043

物業(yè)消防管理 046
第四章　建立消防安全管理體系 047
第一節(jié)　建立消防網(wǎng)絡(luò)組織 047
一、消防組織結(jié)構(gòu)圖 047
二、各級(jí)人員的消防職責(zé) 048
第二節(jié)　組建滅火組織 050
一、滅火的組織結(jié)構(gòu) 050
二、各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé) 051
第五章　完善消防物防系統(tǒng) 053
第一節(jié)　物業(yè)消防系統(tǒng)的組成與操作方法 053
一、消防系統(tǒng)的組成 053
二、消防系統(tǒng)的安全操作方法 054
第二節(jié)　消防設(shè)施、設(shè)備的標(biāo)識(shí) 056
一、總平面布局標(biāo)識(shí) 056
二、消防車(chē)道標(biāo)識(shí) 057
三、防火間距標(biāo)識(shí) 057
四、認(rèn)識(shí)標(biāo)識(shí) 058
五、操作使用標(biāo)識(shí) 058
六、建筑自動(dòng)消防設(shè)施管理標(biāo)識(shí) 061
七、消防安全疏散標(biāo)識(shí) 061
八、危險(xiǎn)場(chǎng)所安全警示標(biāo)識(shí) 064
九、消防安全管理規(guī)程標(biāo)識(shí) 065
十、消防宣傳標(biāo)識(shí)設(shè)置 066
第三節(jié)　常規(guī)消防器材裝備及使用 068
一、大型物業(yè)管理區(qū)域配備種類(lèi) 068
二、消防器材一般配置要求 069
三、消防裝備的維護(hù)、管理 070
第六章　消防安全宣傳教育 077
第一節(jié)　消防宣傳、培訓(xùn) 077
一、員工培訓(xùn) 077
二、業(yè)主、租戶(hù)宣傳培訓(xùn) 078
【范本6-1】通知 078
第二節(jié)　常用消防器材的使用訓(xùn)練 080
一、消火栓的使用與保養(yǎng) 080
二、干粉滅火器的使用 082
三、“1211”滅火器的使用 082
四、泡沫滅火器的使用 083
五、二氧化碳滅火器 085
第七章　消防安全檢查 086
第一節(jié)　消防安全檢查的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 086
一、消防設(shè)備設(shè)施的檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 086
二、日常消防安全管理的檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 092
第二節(jié)　消防安全檢查的組織方法和形式 094
一、專(zhuān)職部門(mén)檢查 094
二、各部門(mén)、各項(xiàng)目的自查 094
第三節(jié)　消防安全檢查的程序和要求 094
一、消防安全檢查的基本程序 094
二、消防安全檢查的要求 095
【范本7-1】建筑消防設(shè)施定期檢查記錄表 096
【范本7-2】推車(chē)滅火器檢查表 098
【范本7-3】手提滅火器定期檢查表 098
【范本7-4】每周防火巡查記錄表 099
【范本7-5】消防安全日巡查記錄表 099
【范本7-6】每日防火巡查記錄表 100
【范本7-7】消防設(shè)施月度檢查記錄表 100

物業(yè)區(qū)域車(chē)輛安全管理 102
第八章　物業(yè)道路交通管理 103
第一節(jié)　物業(yè)小區(qū)的道路 103
一、物業(yè)小區(qū)道路的分類(lèi) 103
二、物業(yè)小區(qū)道路布置的要求 105
三、道路規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)定 105
【范本8-1】物業(yè)小區(qū)內(nèi)道路縱坡控制指標(biāo) 106
四、道路系統(tǒng)規(guī)劃要求 106
第二節(jié)　道路交通管理標(biāo)志 107
一、交通標(biāo)志 107
二、路面交通標(biāo)線(xiàn) 109
三、交通指揮信號(hào)燈 110
第三節(jié)　道路交通管理措施 111
一、明確交通管理的要求 111
二、人力安排 112
三、嚴(yán)格管理車(chē)輛行駛和停放 112
四、大型文體活動(dòng)交通管理 113
五、交通設(shè)施的管理 113
六、物業(yè)小區(qū)內(nèi)交通事故的處理 114
第九章　物業(yè)車(chē)輛與停車(chē)場(chǎng)管理 115
第一節(jié)　車(chē)輛管理 115
一、劃出停車(chē)位 115
二、建立安全措施 116
【范本9-1】車(chē)場(chǎng)設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)表 116
三、制定車(chē)輛管理制度 118
四、嚴(yán)格控制進(jìn)出車(chē)輛 119
五、進(jìn)行車(chē)輛檢查、巡視 119
第二節(jié)　停車(chē)場(chǎng)常規(guī)工作 120
一、車(chē)輛進(jìn)入場(chǎng) 120
二、車(chē)輛出場(chǎng) 122
三、進(jìn)（出）道口交通受阻的處置 123
四、車(chē)輛保管 124
第三節(jié)　停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施 125
一、停電應(yīng)變措施 125
二、收款系統(tǒng)應(yīng)變措施 125
三、火警應(yīng)變措施 126
四、消防系統(tǒng)故障應(yīng)變措施 126
五、斗毆等暴力事件應(yīng)變措施 126
六、盜竊或破壞事件應(yīng)變措施 127
七、醉酒者應(yīng)變措施 127
八、車(chē)輛碰撞應(yīng)變措施 127
九、失卡、卡損毀應(yīng)變措施 128
十、車(chē)道堵塞應(yīng)變措施 128
十一、電梯故障應(yīng)變措施 128
第四節(jié)　停車(chē)費(fèi)的收取 128
一、停車(chē)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 128
【范本9-2】某物業(yè)管理處車(chē)輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 128
二、收費(fèi)準(zhǔn)備 129
三、車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)與收費(fèi) 129
四、日收費(fèi)結(jié)算 130
五、停車(chē)費(fèi)的上交 131
六、收費(fèi)技巧 131
相關(guān)鏈接　支付寶版ETC終于實(shí)現(xiàn)了！停車(chē)場(chǎng)不用手機(jī)抬桿就走 132

物業(yè)管理應(yīng)急防范 133
第十章　建立應(yīng)急管理系統(tǒng) 134
第一節(jié)　應(yīng)急組織設(shè)置 134
一、物業(yè)公司應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé) 134
二、項(xiàng)目管理處應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé) 135
第二節(jié)　報(bào)警級(jí)別與報(bào)警程序的設(shè)定 137
一、報(bào)警程序的級(jí)別與級(jí)別界定 137
二、報(bào)警程序 138
第三節(jié)　應(yīng)急物資的配備 139
一、常備應(yīng)急物資 139
二、應(yīng)急物資的管理 139
第十一章　物業(yè)服務(wù)危險(xiǎn)源辨識(shí)與控制 141
第一節(jié)　物業(yè)管理中的危險(xiǎn)源清單 141
一、職業(yè)安全類(lèi)危險(xiǎn)源清單 141
二、消防管理類(lèi)危險(xiǎn)源清單 142
三、車(chē)輛管理類(lèi)危險(xiǎn)源清單 143
四、公共區(qū)域安全類(lèi)危險(xiǎn)源清單 143
五、泳池安全類(lèi)危險(xiǎn)源清單 144
六、治安類(lèi)危險(xiǎn)源清單 144
第二節(jié)　危險(xiǎn)源的辨識(shí) 145
一、確定危險(xiǎn)源辨識(shí)時(shí)機(jī) 145
二、危險(xiǎn)源辨識(shí)應(yīng)考慮的因素 146
三、選擇危險(xiǎn)源辨識(shí)的方法 147
四、危險(xiǎn)源辨識(shí)的步驟 148
五、危險(xiǎn)源的匯總登記 149
六、危險(xiǎn)源評(píng)價(jià) 149
第三節(jié)　危險(xiǎn)源的控制 152
一、技術(shù)控制 152
二、人行為控制 152
三、管理控制 152
第十二章　應(yīng)急預(yù)案的編制與實(shí)施 155
第一節(jié)　怎樣制定應(yīng)急預(yù)案 155
一、應(yīng)急預(yù)案制定的依據(jù) 155
二、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容 156
三、應(yīng)急預(yù)案編制的核心要素 158
四、應(yīng)急預(yù)案的制定 160
第二節(jié)　應(yīng)急預(yù)案的演練 161
一、應(yīng)急演練的目的 161
二、應(yīng)急演練的基本要求 162
三、演練的參與人員 163
四、制訂應(yīng)急預(yù)案的演練計(jì)劃 164
五、預(yù)案演習(xí)的實(shí)施 166
第三節(jié)　應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審和改進(jìn) 170
一、評(píng)審的時(shí)機(jī) 170
二、評(píng)審的內(nèi)容 170
三、評(píng)審結(jié)果的處理 170