高情商溝通：會(huì)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

第一章

與外行溝通要學(xué)會(huì)深入淺出

在日常溝通中，每個(gè)人都會(huì)與一些外行打交道，但是每個(gè)人自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)又不同，想要讓談話(huà)對(duì)象對(duì)自己所說(shuō)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)感興趣，就需要運(yùn)用一些高情商的溝通技巧，深入淺出地與外行交流。把你的核心思想不打折扣地裝進(jìn)別人的腦袋。

提高語(yǔ)言吸引力，打破交談壁壘 / 002

學(xué)會(huì)這一招，就能輕松說(shuō)服他人 / 010

掌握核心訴求，才能表達(dá)重點(diǎn) / 016

要想辦成事，就要學(xué)會(huì)快速描述重點(diǎn) / 020

客觀(guān)表述，會(huì)有意想不到的效果 / 024

第二章

如何高情商地搞定客?戶(hù)

與客戶(hù)溝通時(shí)，我們要鍛煉自己的觀(guān)察力，了解客戶(hù)的心理，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。我們要有很好的反應(yīng)能力和強(qiáng)大的抗壓心理，以客戶(hù)能夠接受的、容易認(rèn)可的方式，清晰地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，讓客戶(hù)了解自己的公司和產(chǎn)品，從而促成合作。

溝通中做好鋪墊很重要 / 032

抓住關(guān)鍵信息，滿(mǎn)足對(duì)方需求 / 038

用最大賣(mài)點(diǎn)包裝重點(diǎn)的秘訣 / 045

找到共同話(huà)題，才能實(shí)現(xiàn)高情商溝通 / 051

學(xué)會(huì)接話(huà)題，讓溝通順利進(jìn)行 / 058

第三章

“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”地說(shuō)服上級(jí)

很多人都害怕與自己的上級(jí)溝通，尤其是和上級(jí)發(fā)生沖突時(shí)根本不知道怎么辦，能躲就躲，其實(shí)，這種認(rèn)知是錯(cuò)誤的。我們要建立自信，不要害怕和上級(jí)溝通，“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”地說(shuō)服上級(jí)，是高情商的人通常運(yùn)用的溝通技能。

消除誤會(huì)的三種方法 / 066

拒絕命令有四招 / 072

化解矛盾的基本原則 / 077

表達(dá)重點(diǎn)需要把握尺度 / 081

自信能提高溝通能力 / 086

第四章

實(shí)現(xiàn)與同事無(wú)障礙溝通的秘訣

與同事溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：同事不明白自己的意思，同事很強(qiáng)勢(shì)，無(wú)法說(shuō)服同事……要想解決這些問(wèn)題，其實(shí)并不難，高情商的人在溝通中都會(huì)說(shuō)重點(diǎn)，化解與同事之間存在的隔閡，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝?通。

處于相同認(rèn)知維度，有利于信息交互 / 094

好口才，就是會(huì)運(yùn)用高情商的話(huà)術(shù) / 100

警惕“口頭語(yǔ)” / 105

四大語(yǔ)言策略，有效化解尷尬 / 111

表達(dá)不同觀(guān)點(diǎn)有技巧 / 116

第五章

如何讓下屬心甘情愿地追隨你

一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)，一定知道怎么和下屬進(jìn)行有效溝通，他們是通過(guò)引導(dǎo)、鼓勵(lì)與支持下屬，去激發(fā)下屬的工作積極性，提高下屬的工作效率，讓下屬心甘情愿地追隨自?己。

聰明的老板都會(huì)鼓勵(lì)下屬 / 122

與下屬交流之前，要做好這八項(xiàng)準(zhǔn)備 / 127

巧妙引導(dǎo)成長(zhǎng)期的下屬 / 132

如何準(zhǔn)確地交代任務(wù)，員工能快速接受 / 136

化解沖突的三大秘訣 / 142

第六章

和陌生人溝通要消除距離感

和陌生人打交道時(shí)，因?yàn)楸舜酥g不熟悉，總會(huì)產(chǎn)生陌生感，很難讓對(duì)方放下戒備與自己暢談。運(yùn)用高情商，我們可以掌握一流的溝通技巧，通過(guò)合適的開(kāi)場(chǎng)白、恰當(dāng)?shù)淖猿暗壤舜说木嚯x，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高效溝?通。

合適的開(kāi)場(chǎng)白極其重要 / 148

與生人打交道，要學(xué)會(huì)拉近彼此的關(guān)系 / 151

運(yùn)用自嘲優(yōu)化溝通氛圍 / 154

及時(shí)彌補(bǔ)語(yǔ)言錯(cuò)誤的技巧 / 158

正話(huà)反說(shuō)能將重點(diǎn)放大 / 162

第七章

懂得這幾點(diǎn)，才能和朋友保持良好關(guān)系

想要請(qǐng)朋友幫自己辦事，卻怕被朋友拒絕；想指出朋友的缺點(diǎn)，又怕影響到彼此之間的關(guān)系；朋友比較內(nèi)向，不知道怎樣讓他融入集體……要想解決這些問(wèn)題，與朋友保持良好關(guān)系，我們就要懂得高情商的溝通技?巧。

談話(huà)高手會(huì)這樣去激發(fā)對(duì)方想象力 / 168

高情商的人都會(huì)及時(shí)描述重點(diǎn) / 173

通過(guò)講故事，增強(qiáng)語(yǔ)言說(shuō)服力 / 177

端正溝通態(tài)度，增強(qiáng)自身感染力 / 182

用幽默輕松打開(kāi)對(duì)方心扉 / 187

第八章

完美掌握高情商溝通技巧

只有完美地掌握高情商溝通技巧，你才可以無(wú)往而不勝。在這個(gè)社會(huì)上，沒(méi)有人是可以獨(dú)立存在的，大家或多或少都需要?jiǎng)e人的幫助。求人辦事時(shí)，運(yùn)用高情商的溝通技巧，可以讓自己變成一個(gè)演說(shuō)家，讓別人無(wú)法拒絕自己的請(qǐng)求。

巧用對(duì)比推銷(xiāo)自己 / 192

理清話(huà)語(yǔ)順序，挑準(zhǔn)時(shí)機(jī)說(shuō)重點(diǎn) / 196

學(xué)會(huì)避實(shí)就虛地提要求 / 199

求人辦事時(shí)要取悅對(duì)方 / 204

讓對(duì)方無(wú)法拒絕你，只需掌握這兩點(diǎn) / 208