電子商務(wù)管理

第1章 電子商務(wù)管理基礎(chǔ)
1．1 電子商務(wù)概述
1．1．1 電子商務(wù)的定義
1．1．2 電子商務(wù)的特點(diǎn)
1．1．3 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
1．1．4 電子商務(wù)的分類
1．1．5 電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)
1．2 電子商務(wù)管理概述
1．2．1 管理的定義
1．2．2 電子商務(wù)管理的定義
1．2．3 電子商務(wù)管理的內(nèi)涵
1．3 電子商務(wù)管理的內(nèi)容和范疇
1．3．1 電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容
1．3．2 電子商務(wù)管理的范疇
1．4 電子商務(wù)管理的特點(diǎn)和意義
1．4．1 電子商務(wù)管理的特點(diǎn)
1．4．2 電子商務(wù)管理的意義
第2章 電子商務(wù)組織與管理體制
2．1 電子商務(wù)組織與管理體制概述
2．1．1 電子商務(wù)組織
2．1．2 電子商務(wù)管理體制
2．1．3 電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系
2．1．4 電子商務(wù)組織與管理體制的意義
2．2 電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)
2．2．1 傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
2．2．2 電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)
2．3 電子商務(wù)管理的運(yùn)營機(jī)制
2．3．1 激勵(lì)機(jī)制
2．3．2 權(quán)力權(quán)威機(jī)制
2．3．3 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
2．3．4 利益分配機(jī)制
2．3．5 信仰機(jī)制
2．4 電子商務(wù)的管理制度
2．4．1 制度的內(nèi)涵與構(gòu)成
2．4．2 電子商務(wù)的組織制度
2．4．3 電子商務(wù)人力資源管理制度
2．4．4 電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理制度
2．4．5 電子商務(wù)生產(chǎn)與物流管理制度
2．4．6 電子商務(wù)市場(chǎng)營銷管理制度
第3章 電子商務(wù)戰(zhàn)略管理
3．1 電子商務(wù)戰(zhàn)略管理概述
3．1．1 戰(zhàn)略
3．1．2 戰(zhàn)略管理和電子商務(wù)戰(zhàn)略管理
3．1．3 電子商務(wù)戰(zhàn)略管理層次
3．1．4 電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的過程
3．2 戰(zhàn)略環(huán)境分析
3．2．1 環(huán)境及其分類
3．2．2 企業(yè)的外部環(huán)境分析
3．2．3 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析
3．3 電子商務(wù)戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)
3．3．1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
3．3．2 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
3．3．3 聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
3．4 電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施
3．4．1 電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施階段
3．4．2 戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則
3．4．3 戰(zhàn)略實(shí)施的模式
3．5 電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估與調(diào)整
3．5．1 電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估
3．5．2 電子商務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整
第4章 電子商務(wù)運(yùn)營管理
4．1 電子商務(wù)運(yùn)營管理概述
4．1．1 電子商務(wù)運(yùn)營管理的定義
4．1．2 電子商務(wù)運(yùn)營管理的對(duì)象和目標(biāo)
4．1．3 電子商務(wù)運(yùn)營管理的特點(diǎn)
4．2 電子商務(wù)運(yùn)營管理模式
4．2．1 內(nèi)部運(yùn)營模式
4．2．2 外部運(yùn)營模式
4．3 電子商務(wù)運(yùn)營工具與思維方法
4．3．1 業(yè)務(wù)流程重組
4．3．2 思維導(dǎo)圖
4．3．3 七何分析法
4．3．4 長(zhǎng)尾理論
第5章 電子商務(wù)信息流管理
5．1 信息流管理概述
5．1．1 信息和信息流概述
5．1．2 信息源
5．1．3 信息流管理
5．2 電子商務(wù)與信息流管理
5．2．1 電子商務(wù)對(duì)信息流的影響
5．2．2 電子商務(wù)信息流
5．2．3 電子商務(wù)信息流管理
5．3 電子商務(wù)與企業(yè)信息化
5．3．1 企業(yè)信息化
5．3．2 電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系
5．3．3 推動(dòng)企業(yè)信息化和電子商務(wù)的對(duì)策
5．4 電子商務(wù)與信息管理
5．4．1 信息管理
5．4．2 電子商務(wù)環(huán)境下信息管理的變革
第6章 電子商務(wù)物流管理
6．1 物流管理
6．1．1 物流的定義及構(gòu)成要素
6．1．2 物流管理
6．1．3 物流對(duì)電子商務(wù)的影響
6．1．4 電子商務(wù)下物流體系的模式
6．2 物流配送與配送中心
6．2．1 電子商務(wù)下的物流配送
6．2．2 電子商務(wù)下的配送中心
6．3 電子商務(wù)物流信息管理
6．3．1 電子商務(wù)物流信息
6．3．2 物流信息管理
6．3．3 電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)
6．4 現(xiàn)代物流信息技術(shù)
6．4．1 條形碼技術(shù)
6．4．2 射頻識(shí)別技術(shù)
6．4．3 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)
6．4．4 物聯(lián)網(wǎng)
第7章 電子商務(wù)資金流管理
7．1 資金流管理概述
7．1．1 資金流概述
7．1．2 資金流管理
7．2 電子商務(wù)與資金流
7．2．1 資金流在電子商務(wù)中的作用
7．2．2 電子商務(wù)資金流
7．3 電子商務(wù)資金流管理
7．3．1 電子商務(wù)對(duì)資金流管理的影響
7．3．2 電子商務(wù)資金流管理的體系
7．3．3 電子商務(wù)資金流管理模式
7．4 電子商務(wù)支付管理
7．4．1 電子支付的概念和特征
7．4．2 電子商務(wù)支付系統(tǒng)
7．4．3 電子支付的基本流程和業(yè)務(wù)類型
7．4．4 網(wǎng)上支付
7．4．5 電話支付
7．4．6 移動(dòng)支付
7．4．7 第三方支付平臺(tái)
第8章 電子商務(wù)企業(yè)資源管理
8．1 企業(yè)資源計(jì)劃的形成與發(fā)展
8．1．1 訂貨點(diǎn)法
8．1．2 MRP
8．1．3 閉環(huán)MRP
8．1．4 MRP-Ⅱ
8．1．5 ERP
8．2 ERP軟件的功能模塊
8．3 ERP與電子商務(wù)cRM集成
8．4 ERP的局限性與發(fā)展趨勢(shì)
8．4．1 ERP的局限性
8．4．2 ERP的發(fā)展趨勢(shì)
第9章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理．
9．1 供應(yīng)鏈概述
9．1．1 供應(yīng)鏈的概念
9．1．2 供應(yīng)鏈的類型
9．1．3 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型
9．1．4 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程
9．2 供應(yīng)鏈管理
9．2．1 供應(yīng)鏈管理概述
9．2．2 供應(yīng)鏈管理模式
9．2．3 供應(yīng)鏈管理方法與策略
9．2．4 信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的支持
9．3 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理
9．3．1 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀
9．3．2 電子供應(yīng)鏈管理的特征與優(yōu)勢(shì)
9．3．3 應(yīng)用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理
9．3．4 電子商務(wù)的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略
9．3．5 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈（管理）重構(gòu)策略
9．3．6 電子供應(yīng)鏈實(shí)施模式
第10章 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
10．1 客戶關(guān)系管理基本原理
10．1．1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展
10．1．2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
10．1．3 客戶識(shí)別
10．1．4 客戶區(qū)分
10．2 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理原理
10．2．1 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理概述
10．2．2 電子商務(wù)客戶滿意度管理
10．2．3 電子商務(wù)客戶忠誠度管理
10．3 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理過程
10．3．1 電子商務(wù)客戶服務(wù)管理規(guī)劃
10．3．2 電子商務(wù)客戶服務(wù)管理內(nèi)容
10．3．3 客服人員管理
10．4 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理技術(shù)
10．4．1 電子商務(wù)客戶信息管理
10．4．2 電子商務(wù)客戶管理系統(tǒng)
第11章 電子商務(wù)管理新趨勢(shì)
11．1 電子商務(wù)時(shí)代變革
11．1．1 電子商務(wù)時(shí)代的趨勢(shì)變革
11．1．2 電子商務(wù)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)變革
11．1．3 電子商務(wù)時(shí)代的社會(huì)變革
11．2 電子商務(wù)與知識(shí)管理
11．2．1 知識(shí)管理
11．2．2 知識(shí)管理與信息管理
11．2．3 電子商務(wù)與知識(shí)管理
11．3 電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)
11．3．1 物聯(lián)網(wǎng)概述
11．3．2 物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
11．3．3 電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)
11．4 電子商務(wù)的新媒體營銷
11．4．1 新媒體營銷概述
11．4．2 微信營銷
11．4．3 微博精準(zhǔn)營銷
11．4．4 社交網(wǎng)站營銷
11．4．5 商務(wù)網(wǎng)站營銷
參考文獻(xiàn)