商務(wù)學導論（第11版·完整版）

第1 部分 商務(wù)趨勢：在多變的全球環(huán)境中培育企業(yè) 2
第1 章動態(tài)商務(wù)環(huán)境下的管理：承擔風險，獲取收益 2
第2 章經(jīng)濟對商務(wù)的影響 28
第3 章在全球市場上經(jīng)營 60
第4 章道德行為和社會責任 92
第2 部分 企業(yè)所有權(quán)：組建小企業(yè)118
第5 章組建企業(yè)的方式118
第6 章創(chuàng)業(yè)與組建小企業(yè) 150
第3 部分 企業(yè)管理：激勵員工為顧客提供滿意服務(wù)184
第7 章管理和領(lǐng)導 184
第8 章使組織適應(yīng)當今的挑戰(zhàn) 210
第9 章生產(chǎn)與運作管理 240
第4 部分 人力資源管理：激勵員工提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)268
第10 章員工激勵 268
第11 章人力資源管理：尋找和留住優(yōu)秀員工 298
第12 章與工會打交道及處理員工與管理層之間的問題 332
第5 部分 營銷：制訂和實施以顧客為導向的營銷計劃360
第13 章營銷：幫助消費者購買 360
第14 章產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)和定價 388
第15 章產(chǎn)品的分銷 416
第16 章采用有效的促銷方式 446
第6 部分 管理財務(wù)資源472
第17 章了解會計與財務(wù)信息 472
第18 章財務(wù)管理 502
第19 章證券市場：融資和投資機會 530
第20 章貨幣、金融機構(gòu)與美聯(lián)儲 564
尾聲E
術(shù)語表G