新零售：線上+線下+物流

IV
線上+線下+物流
新零售：
四、全渠道的挑戰(zhàn)：能否實(shí)現(xiàn)同款同價(jià)/ 28
第四章新零售的本質(zhì)/ 31
一、新零售的本質(zhì)是效率革命/ 31
二、新零售沒有固定的圖譜/ 34
三、新零售仍是零售/ 36
第五章新零售+新物流/ 39
一、新零售呼喚新物流/ 39
二、新零售的新能力之——智能物流/ 41
三、物流云升級(jí)/ 44
四、物流“最后一公里”爭(zhēng)奪戰(zhàn)/ 45
第二篇
零售+大（小）數(shù)
據(jù)：每個(gè)企業(yè)都要
變?yōu)閿?shù)據(jù)公司
第六章新零售：實(shí)現(xiàn)零售的數(shù)據(jù)化/ 50
一、“大數(shù)據(jù)”的商業(yè)價(jià)值/ 50
二、新零售的新能力——零售數(shù)據(jù)化/ 52
三、打造智能線下賣場(chǎng)/ 54
四、新零售要打通線上線下，整合核心就是大數(shù)據(jù)/ 57
五、如何玩轉(zhuǎn)新零售大數(shù)據(jù)分析/ 59
第七章客戶數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用/ 63
一、挖掘客戶需求，為用戶畫像/ 63
二、精準(zhǔn)營(yíng)銷，精準(zhǔn)推送/ 65
三、大數(shù)據(jù)會(huì)員管理/ 67
四、把控生產(chǎn)，達(dá)到零售升級(jí)/ 69
第八章大數(shù)據(jù)時(shí)代的零售小數(shù)據(jù)/ 72

一、挖掘零售小數(shù)據(jù)/ 72
二、發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，只需研究少量典型客戶/ 74
三、觀察客戶接觸的“MOT”
/ 79

第三篇
零售+生態(tài)系統(tǒng)：新
零售應(yīng)是一種共享
共贏型零售
第九章零售+生態(tài)：打造全零售生態(tài)圈/ 84
一、做生態(tài)：電商巨頭的新零售生態(tài)系統(tǒng)/ 84
二、線下零售的小生態(tài)/ 86
三、新零售的全域營(yíng)銷/ 93

第十章零售生態(tài)系統(tǒng)的新能力/ 99
一、供應(yīng)鏈能力：對(duì)上游供應(yīng)鏈的控制/ 99
二、社群營(yíng)銷：對(duì)下游消費(fèi)者的觸達(dá)/ 101

第十一章新零售的新趨勢(shì)/ 107
一、零售市場(chǎng)的重返實(shí)體店現(xiàn)象/ 107
二、電商的入口演變/ 109
三、零售新物種：知識(shí)自媒體電商/ 112

第四篇
零售+超預(yù)期體驗(yàn)：
無限逼近消費(fèi)者內(nèi)
心真實(shí)需求
第十二章新零售：以用戶體驗(yàn)為中心的零售模式/ 116
一、新零售：“購買驅(qū)動(dòng)”到“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)化/ 116
二、線下門店是新零售體驗(yàn)致勝的重要一環(huán)/ 119


三、線上提供便利，線下提供體驗(yàn)/ 123
四、致力于為顧客提供超預(yù)期體驗(yàn)/ 126
第十三章用戶思維：真能站在客戶角度考慮問題/ 130
一、消費(fèi)權(quán)利轉(zhuǎn)移，倒逼商家轉(zhuǎn)變/ 130
二、從產(chǎn)品思維到用戶思維/ 134
三、強(qiáng)化顧客關(guān)系管理/ 136
第十四章消費(fèi)升級(jí)：捕捉消費(fèi)者的需求變化/ 142
一、挑剔型顧客是零售商的寶貴資源/ 142
二、決定消費(fèi)者去留的究竟是什么/ 144
三、新零售就是為顧客解決問題/ 147
四、與時(shí)俱進(jìn)，滿足顧客新需求/ 149
第十五章場(chǎng)景優(yōu)化：線下零售體驗(yàn)升級(jí)的入口/ 153
一、線下門店環(huán)境創(chuàng)新的三個(gè)維度/ 153
二、新零售的場(chǎng)景思維/ 155
三、打造多重感官的消費(fèi)體驗(yàn)/ 157
四、借助場(chǎng)景營(yíng)銷優(yōu)化顧客體驗(yàn)/ 159
第十六章智慧零售：提供酷炫的消費(fèi)體驗(yàn)/ 162
一、智慧零售：借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升門店體驗(yàn)/ 162
二、智慧零售：借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升門店體驗(yàn)/ 165
三、智慧零售：借助黑科技提升門店體驗(yàn)/ 167
四、借助互聯(lián)網(wǎng)思維改善用戶體驗(yàn)/ 169
第十七章服務(wù)精進(jìn)：滿足日漸挑剔的客戶/ 175
一、人是萬物的尺度，打造有溫度的零售/ 175
二、學(xué)習(xí)日本零售業(yè)的暖心服務(wù)/ 177
三、不容忽視的售后服務(wù)/ 179
四、讓顧客口碑相傳/ 181


第五篇
零售+精細(xì)化管理：
對(duì)“人、貨、場(chǎng)”
進(jìn)行價(jià)值重構(gòu)
第十八章對(duì)“人、貨、場(chǎng)”進(jìn)行價(jià)值重構(gòu)/ 188
一、新零售需要匹配綜合運(yùn)營(yíng)能力/ 188
二、新零售商品定位的幾種模式/ 190
三、新零售企業(yè)的精細(xì)化管理/ 196
四、員工行為的重塑/ 197

第十九章商業(yè)做到極致的秘訣/ 203
一、商業(yè)做到極致，都會(huì)上升到哲學(xué)高度/ 203
二、未來商業(yè)，因小而美/ 206
三、用工匠精神對(duì)待零售/ 207

參考文獻(xiàn)/ 210
后記/ 212