最后一公里的哲學(xué)：電商物流全鏈條運(yùn)營(yíng)管理

定　價(jià)：￥58.00

作　者：	張立民著
出版社：	中信出版集團(tuán)
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787508686707	出版時(shí)間：	2018-06-01	包裝：	精裝
開(kāi)本：	32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	336	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　伴隨著電子商務(wù)的興起和快速發(fā)展，電商物流異軍突起。它作為富有時(shí)代感的物流分支，既具有物流業(yè)的基本規(guī)律，又具有鮮明的銷售色彩和時(shí)代特征。電商物流是網(wǎng)絡(luò)、生態(tài)、文化、產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)這六種維度下的產(chǎn)物，本書(shū)將這六個(gè)宏觀的維度分解為時(shí)間、空間、作業(yè)和職能這四個(gè)維度的八個(gè)流——速度流、人力資源流、商品和訂單流、資金流、體驗(yàn)流、數(shù)據(jù)流、技術(shù)流、質(zhì)量流，以獨(dú)創(chuàng)的四維八流法從微觀層面研究供應(yīng)鏈的整體鏈條的運(yùn)營(yíng)情況。這本書(shū)建立在作者多年**物流企業(yè)的從業(yè)基礎(chǔ)上，針對(duì)中國(guó)電商企業(yè)存在的物流相關(guān)共性問(wèn)題，結(jié)合中國(guó)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和商業(yè)趨勢(shì)，最終希望解決的是電商物流的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并提供一套行之有效的方法，同時(shí)也為想要了解電商物流的普通讀者奉上了有益的讀物。

作者簡(jiǎn)介

　　張立民北京睿盈管理咨詢（微信號(hào)：RewingConsulting）有限公司創(chuàng)始合伙人，京東集團(tuán)特聘顧問(wèn)，原京東物流配送副總裁，原順豐北京區(qū)總經(jīng)理。他曾先后在中國(guó)郵政、順豐速遞、京東集團(tuán)等國(guó)內(nèi)代表性企業(yè)從事管理工作。近30年的管理工作使他對(duì)郵政、物流、電商等領(lǐng)域均有獨(dú)到的理論和見(jiàn)解，并提煉出了一套符合中國(guó)企業(yè)的物流理論體系。張立民擁有豐富的萬(wàn)人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，尤其是在勞動(dòng)密集型、技術(shù)和資金密集型企業(yè)，同時(shí)培養(yǎng)出了一批物流行業(yè)高層管理人員。因其創(chuàng)新的營(yíng)銷方式和深厚的理論實(shí)踐能力，順豐北京區(qū)3年內(nèi)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)16倍；后在京東物流任職期間，更是建立了以京東“211限時(shí)達(dá)”為核心產(chǎn)品的配送體系，樹(shù)立了電商物流界的新標(biāo)桿。

圖書(shū)目錄

推薦序一/劉強(qiáng)東
推薦序二/吳曉波
自　序　物流之美

第一章新物種：電商物流
認(rèn)知差異導(dǎo)致不滿意永遠(yuǎn)發(fā)生
電商物流七痛
新物種——電商物流
兩個(gè)層面看電商物流
電商物流與供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)管理

第二章速度的哲學(xué)
速度哲學(xué)體系：四個(gè)維度下的考量
物流企業(yè)如何打造速度體系
電商物流企業(yè)如何應(yīng)用四種速度
速度是可計(jì)劃的
速度的穩(wěn)定性是前提和基礎(chǔ)
速度制勝——快于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
速度與用戶感知：快到用戶心里
速度與體驗(yàn)和成本：尋求平衡
彎道超車——低成本構(gòu)建速度品牌

第三章戰(zhàn)略是方向，規(guī)劃是道路
相宜與登山：戰(zhàn)略的兩把標(biāo)尺
登山理論：快速?zèng)Q策比正確決策更重要
什么約束著戰(zhàn)略的制定
戰(zhàn)略循環(huán)
戰(zhàn)略規(guī)劃第一步——分解
如何讓計(jì)劃趕上變化？
用規(guī)劃打通流程的“任督二脈”
規(guī)劃的三大誤區(qū)

第四章用戶體驗(yàn)之道
為售貨員立銅像
什么是用戶體驗(yàn)？
用戶思維第一步
用戶需求的本質(zhì)——“柜臺(tái)理論”
用戶體驗(yàn)三部曲
尊重是體驗(yàn)的核心
看不到的體驗(yàn)太脆弱
量化體驗(yàn)管理
讓用戶的心理賬戶盈利
從流失到忠誠(chéng)的9 步
體驗(yàn)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

第五章電商物流成本和效率
成本與效率管理的本質(zhì)
規(guī)劃是最大的成本
查找鏈條的手指縫
成本去哪兒了？
間接機(jī)會(huì)成本
電商物流的阿米巴經(jīng)營(yíng)：不變單價(jià)核算
效率成本管理支點(diǎn)
效率提升三把火
四種方式應(yīng)對(duì)脈沖
打造最后一公里生態(tài)圈
原因比數(shù)據(jù)更重要

第六章辯證的質(zhì)量
現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量起源
運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的基本架構(gòu)
企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
四維質(zhì)量管控
最糟糕的質(zhì)量是沒(méi)有質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量的80/20 原則
用新供應(yīng)鏈模式管理作業(yè)質(zhì)量
作業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)方法
用貓臉圖看質(zhì)量
7S 管理法的誤區(qū)
質(zhì)量管理的管理質(zhì)量

第七章插上信息的翅膀
信息系統(tǒng)的作用
信息系統(tǒng)是自己的
信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)原則
雙產(chǎn)品經(jīng)理的項(xiàng)目研發(fā)
上線不比開(kāi)發(fā)容易
用戶為什么關(guān)注系統(tǒng)
數(shù)據(jù)是死的，人是活的
移動(dòng)時(shí)代的系統(tǒng)革命

第八章文化的力量
軟環(huán)境的吸引力
“綠林好漢”與“鐵血士兵”
換一種思維做培訓(xùn)
人人都是一把手

第九章電商物流的未來(lái)
技術(shù)
用戶體驗(yàn)
網(wǎng)絡(luò)化
平臺(tái)化
社會(huì)化