現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)教程（第2版）

前　言
第一章　推銷(xiāo)概述 1
　學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
　基本概念 1
　引導(dǎo)案例 1
　第一節(jié)推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo) 2
　第二節(jié)　推銷(xiāo)的基本過(guò)程 5
　第三節(jié)　推銷(xiāo)的奧秘 8
　第四節(jié)　推銷(xiāo)的重點(diǎn)———工業(yè)品
推銷(xiāo) 13
　本章小結(jié) 20
　復(fù)習(xí)思考題 20
　實(shí)訓(xùn)題 21
　案例分析題 21
　資料閱讀 24
第二章　推銷(xiāo)人員 28
　學(xué)習(xí)目標(biāo) 28
　基本概念 28
　引導(dǎo)案例 28
　第一節(jié)　推銷(xiāo)人員的種類(lèi)及崗位
要求 29
　第二節(jié)　推銷(xiāo)人員應(yīng)具備的基本
素質(zhì) 32
　第三節(jié)　推銷(xiāo)人員應(yīng)掌握的禮儀
常識(shí) 42
　第四節(jié)　推銷(xiāo)人員應(yīng)具有的專(zhuān)業(yè)
信念 50
　本章小結(jié) 56
　復(fù)習(xí)思考題 57
　實(shí)訓(xùn)題 57
　案例分析題 57
　資料閱讀 58
第三章　推銷(xiāo)信息 68
　學(xué)習(xí)目標(biāo) 68
　基本概念 68
　引導(dǎo)案例 68
　第一節(jié)　產(chǎn)品信息 68
　第二節(jié)　推銷(xiāo)區(qū)域的信息 70
　第三節(jié)　潛在客戶(hù)的信息 71
　本章小結(jié) 82
　復(fù)習(xí)思考題 82
　實(shí)訓(xùn)題 82
　案例分析題 82
　資料閱讀 83
第四章　客戶(hù)溝通 85
　學(xué)習(xí)目標(biāo) 85
　基本概念 85
　引導(dǎo)案例 85
　第一節(jié)　溝通概述 86
　第二節(jié)　與客戶(hù)溝通的原則 91
　第三節(jié)　與客戶(hù)溝通的藝術(shù) 98
　第四節(jié)　與客戶(hù)電話溝通的技巧 110
　本章小結(jié) 122
　復(fù)習(xí)思考題 122
　實(shí)訓(xùn)題 123
　案例分析題 123
　資料閱讀 125
第五章　推銷(xiāo)模式 127
　學(xué)習(xí)目標(biāo) 127
　基本概念 127
　引導(dǎo)案例 127
　第一節(jié)　愛(ài)達(dá)(AIDA) 模式 127
　第二節(jié)　迪伯達(dá)(DIPADA) 模式 130
　第三節(jié)　埃德帕(IDEPA) 模式 132
　第四節(jié)　費(fèi)比(FABE) 模式 133
本章小結(jié) 135
　復(fù)習(xí)思考題 135
　實(shí)訓(xùn)題 135
　案例分析題 135
　資料閱讀 137
第六章　推銷(xiāo)接近 141
　學(xué)習(xí)目標(biāo) 141
　基本概念 141
　引導(dǎo)案例 141
　第一節(jié)　推銷(xiāo)接近概述 141
　第二節(jié)　推銷(xiāo)接近的顧客約見(jiàn) 147
　第三節(jié)　推銷(xiāo)接近的主要方法 152
　本章小結(jié) 162
　復(fù)習(xí)思考題 162
　實(shí)訓(xùn)題 162
　案例分析題 163
　資料閱讀 166
第七章　推銷(xiāo)洽談 171
　學(xué)習(xí)目標(biāo) 171
　基本概念 171
　引導(dǎo)案例 171
　第一節(jié)　推銷(xiāo)洽談概述 171
　第二節(jié)　推銷(xiāo)洽談的原則與程序 174
　第三節(jié)　推銷(xiāo)洽談的策略與技巧 181
　本章小結(jié) 186
　復(fù)習(xí)思考題 187
　實(shí)訓(xùn)題 187
　案例分析題 187
　資料閱讀 188
第八章　異議處理 191
　學(xué)習(xí)目標(biāo) 191
　基本概念 191
　引導(dǎo)案例 191
　第一節(jié)　顧客異議的含義與成因 191
　第二節(jié)　顧客異議處理的原則與
方法 196
　第三節(jié)　顧客異議處理的技巧 201
本章小結(jié) 205
　復(fù)習(xí)思考題 206
　實(shí)訓(xùn)題 206
　案例分析題 206
　資料閱讀 209
第九章　推銷(xiāo)成交 213
　學(xué)習(xí)目標(biāo) 213
　基本概念 213
　引導(dǎo)案例 213
　第一節(jié)　成交的信號(hào) 214
　第二節(jié)　成交的過(guò)程 216
　第三節(jié)　成交的方法 220
　第四節(jié)　顧客的維系 227
　本章小結(jié) 237
　復(fù)習(xí)思考題 237
　實(shí)訓(xùn)題 238
　案例分析題 238
　資料閱讀 239
第十章　推銷(xiāo)管理 241
　學(xué)習(xí)目標(biāo) 241
　基本概念 241
　引導(dǎo)案例 241
　第一節(jié)　推銷(xiāo)計(jì)劃 242
　第二節(jié)　推銷(xiāo)控制 246
　第三節(jié)　推銷(xiāo)人員激勵(lì) 252
　第四節(jié)　推銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估 263
　本章小結(jié) 270
　復(fù)習(xí)思考題 271
　實(shí)訓(xùn)題 271
　案例分析題 271
　資料閱讀 275
附錄 282
　附錄A　成功推銷(xiāo)的99 個(gè)秘訣 282
　附錄B　推銷(xiāo)員之歌 286
參考文獻(xiàn) 288