有效溝通：讓你的工作更卓越

第一章 鍛煉口頭溝通，把握工作中說話的分寸
口頭溝通是以聲音為媒介的信息傳遞，主要包括面對面交談、電話、開會、講座等。職場上，話不在多而在精。講究說話的技巧，用語精練，把每句話都說到別人的心里，這樣才能達(dá)到事半功倍的溝通效果。
1.良好的溝通是做好工作的前提
2.溝通伊始，恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人很重要
3.謙遜有禮，說話應(yīng)注意身份和場合
4.選擇對方感興趣的話題，實現(xiàn)愉快溝通
5.說服對方要曉之以理，動之以情
6.避開對方的忌諱，改掉溝通惡習(xí)

第二章 掌握傾聽方法，聽得越仔細(xì)溝通越順利
傾聽是一種能力，也是溝通與交流的基礎(chǔ)。一個人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，更要懂得如何去傾聽。有效溝通是雙向的，如果只有人說而沒有人聽，就不可能實現(xiàn)溝通。學(xué)會傾聽，這是有效溝通的秘訣。1.學(xué)會傾聽，摸透對方的真實意圖
2.聽出玄機，捕捉準(zhǔn)確的溝通信息
3.以專心的態(tài)度傾聽，避免冷漠行為
4.兼聽則明，做決定前傾聽多方的意見
5.細(xì)心聆聽，不要隨便打斷對方的話

第三章 分析肢體溝通，透視肢體動作中的信息
在工作中，舉手投足都是溝通，運用肢體語言可以幫助我們直觀形象地描述內(nèi)容,可以增強情緒氣氛的渲染力。懂得肢體溝通的人總能在人際交往中占據(jù)更多的主動和優(yōu)勢。1.肢體語言是比說話更有效的溝通方式
2.微笑是表達(dá)善意的溝通動作
3.集中注意力，多與對方進(jìn)行眼神溝通
4.手和腳的動作能夠表達(dá)內(nèi)心的情緒
5.搖頭與點頭往往顯示對方的真實情感

第四章 規(guī)范書面溝通，及時準(zhǔn)確地傳遞工作函件
書面溝通是現(xiàn)代職場最常用的溝通手段之一。書面溝通比較強調(diào)規(guī)范性，即同樣的書面語言要表達(dá)相同的含義，不同的人也要盡量使用相同的書面語言。這有效地保證了溝通的順利進(jìn)行。因此，一些困難或復(fù)雜的信息適合采用書面的形式來表達(dá)，如各種書面聲明等。1.書面函件在溝通中具有證據(jù)力的優(yōu)勢
2.遵照“7C”準(zhǔn)則，認(rèn)真準(zhǔn)備文書函件
3.把握公務(wù)信函要點，不要忘記禮節(jié)
4.注重單位公函格式，突出重點內(nèi)容
5.遵守函件管理規(guī)定，按程序嚴(yán)格落實

第五章 學(xué)習(xí)談判溝通，找到工作中的共同利益點
談判是一種特殊的溝通形式。談判是兩方以上的交際活動，只有一方則無法進(jìn)行談判活動，而且只有談判各方的需要有可能通過對方的行為得到滿足時，才會產(chǎn)生談判。商場如戰(zhàn)場，雖然不見刀光劍影，卻充滿了智慧與膽略的較量。商場角逐常常體現(xiàn)在商務(wù)談判中。1.禮儀為先，營造融洽的談判氛圍
2.明確對方的情況，靈活制訂談判策略
3.把握時機，打破談判僵局
4.以和為貴，運用好讓步的技巧
5.站在對方的角度思考問題，追求雙方共贏

第六章 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)溝通，提高溝通效率
隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)溝通逐漸發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺。在這個平臺上，手機、電話、E-mail、QQ、微信、視頻等通信工具大大降低了溝通成本，加快了信息傳遞時間，使工作更加便利。1.掌握電話交談中的注意事項
2.學(xué)會電子郵件的溝通技巧
3.善用QQ實時溝通工作情況
4.靈活運用微信群傳達(dá)工作安排
5.巧用視頻會議，提高溝通互動性

第七章 善于與上司溝通，正確領(lǐng)會上司的工作意圖
職場中缺乏與上司溝通交流勇氣的人并不在少數(shù)。一些員工因為性格內(nèi)向，或是出于對上司的畏懼心理，和上司的溝通存在障礙，對個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。其實，上司也希望與下屬溝通交流，并建立融洽和諧的上下級關(guān)系。所以，與上司交流不要害怕，也不要猶豫，只要從工作的角度出發(fā)，就能搞好溝通。1.要學(xué)會跟上司溝通，先學(xué)會與上司相處
2.主動報告工作進(jìn)度，積極回答上司的詢問
3.把握時機，別在錯誤的時間發(fā)言或沉默
4.上司面前不玩兒虛的，用成績和結(jié)果來說話
5.正確對待上司，服從上司的命令
6.面對不同類型的上司，找對應(yīng)的方法溝通

第八章 做好與同事的溝通，增進(jìn)同事之間的相互理解
同事是每個職場人士朝夕相處的伙伴, 沒有同事的合作、支持與幫助，個人無法在職場路上走得更遠(yuǎn)。我們常常聽到不少人對怎樣處理好同事關(guān)系感到棘手， 抱怨甚多。 其實， 只要我們?yōu)槿苏保?用心并努力， 做個受人喜愛的同事并不是很難的事。1.尊重同事，不要帶著“傲慢與偏見”
2.共同協(xié)作，及時幫助和提醒同事
3.用贊美代替批評，讓對方能接受
4.跟同事在一起時，不要傳遞負(fù)面的信息和情緒
5.多替同事考慮，及時化解同事的怨氣

第九章 強化團隊溝通，加強員工的團結(jié)協(xié)作
溝通是團隊信息傳達(dá)的基本方式。員工加強團隊溝通，方能利用集體智慧，同時也促進(jìn)團隊精神的養(yǎng)成。對于所有團隊成員而言，一個團結(jié)的團隊才會有戰(zhàn)斗力，在這個團隊里，團隊成員才能有愉悅的心情去為達(dá)到組織目標(biāo)而奮斗。要做到這一點，只有良好的溝通，才能做到。1.建立團隊溝通的意識，激發(fā)團隊精神
2.營造民主氣氛，暢所欲言地交換意見
3.平等溝通，不強迫別人接受自己的觀點
4.集思廣益，讓會議溝通越開越高效
5.選擇合理的溝通方式，妥善處理團隊沖突

第十章 重視與客戶溝通，獲得客戶對工作的認(rèn)可
溝通是與客戶達(dá)成共識的有效辦法之一，通過有效的交流溝通了解客戶的真實需求是獲得客戶工作認(rèn)可的基礎(chǔ)。因此，我們要重視與客戶之間的雙向溝通，站在對方的角度，以積極的方式響應(yīng)客戶的訴求，獲得客戶對工作的認(rèn)可。1.投其所好，抓住客戶的心
2.對客戶付出你的真誠與熱情
3.不說讓客戶反感的話
4.分析客戶心理，巧妙對待不同類別的客戶
5.化解客戶矛盾，避免與客戶爭執(zhí)

第十一章 調(diào)節(jié)心理障礙，克服工作中不良的溝通心理
良好的人際溝通首先取決于雙方的心理是否健康。只要溝通的一方存在一定的心理障礙，溝通就難以順利進(jìn)行。正確認(rèn)識交流溝通中的心理狀態(tài)，調(diào)節(jié)心理情緒，按照社會認(rèn)可的適宜方式行動。這是確立良好溝通方式的心理基礎(chǔ)。1.樹立自信，掃除溝通中的自卑心態(tài)
2.羞怯的人往往不善于交際
3.建立信任氛圍，調(diào)節(jié)多疑心理
4.控制嫉妒心理，不做嫉妒型員工
5.化解敵視，友善待人，感恩朋友
6.克服自負(fù)，不要目中無人