重構(gòu)零售：新零售時代企業(yè)生存法則與經(jīng)營實踐

第一章　新零售的號角吹響——新零售時代已經(jīng)到來 

零售物種大爆發(fā)?。?/p>

新零售的黎明　／６

零售第一階段：有什么買什么?。?/p>

零售第二階段：連鎖擴張?。?/p>

零售第三階段：電商發(fā)展　／９

零售第四階段：開放與包容、多元與個性并存?。保?/p>

新零售時代：新時代的好零售?。保?/p>

新零售的畫布?。保?/p>

顧客是Ta，不是Ta們?。保?/p>

怎樣達到精準完美的服務(wù)水平？　／１５

如何躍過發(fā)展的壁壘？?。保?/p>

經(jīng)營深處的拷問，變與不變?。保?/p>

變　／１８

順?。保?/p>

其實，人人心中都有一個零售店?。玻?/p>

第二章　新零售方法論——未來零售將是智慧的新零售 

新零售的本質(zhì)?。玻?/p>

仍屬零售本質(zhì)范疇　／２５

線上線下的一體化?。玻?/p>

提升消費者極致體驗?。玻?/p>

新零售vs傳統(tǒng)零售　／２８

面對消費者?。玻?/p>

面對業(yè)務(wù)經(jīng)營?。常?/p>

新零售的新特征　／３３

全渠道?。常?/p>

大數(shù)據(jù)?。常?/p>

新支付?。常?/p>

新型體驗店　／３８

智能物流?。常?/p>

新零售系統(tǒng)藍圖架構(gòu)?。矗?/p>

決策層?。矗?/p>

管理層?。矗?/p>

支撐層　／４５

新零售的實現(xiàn)?。矗?/p>

商業(yè)模式?。矗?/p>

新零售系統(tǒng)?。矗?/p>

運營服務(wù)?。矗?/p>

新零售帶來的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級?。担?/p>

產(chǎn)品個性化?。担?/p>

商品去庫存?。担?/p>

精準化營銷?。担?/p>

品牌大增值?。担?/p>

第三章　新零售生存法則——極致制勝，引爆新零售驅(qū)動因素

新零售下的7種極致法則?。叮?/p>

效率極致?。叮?/p>

服務(wù)極致?。叮?/p>

體驗極致　／６６

產(chǎn)品極致?。叮?/p>

運營極致　／７１

供應(yīng)鏈極致?。罚?/p>

品類極致?。罚?/p>

極致化生存的3個絆腳石?。罚?/p>

極致≠永無止境的低價?。罚?/p>

極致≠滿足所有消費者的需求　／８１

極致≠全品類獲勝?。福?/p>

消費主權(quán)時代的到來，極致化＝做得更好　／８５

消費的舊貌換新顏?。福?/p>

信息的傳達流轉(zhuǎn)　／９３

渠道的四通八達?。梗?/p>

模式的顛覆創(chuàng)新?。梗?/p>

實體店極致化生存的手段與工具?。保埃?/p>

實體店互聯(lián)網(wǎng)基因的缺失?。保埃?/p>

互聯(lián)網(wǎng)化是實體零售轉(zhuǎn)型的必然選擇　／１０７

實體店互聯(lián)網(wǎng)化的手段?。保埃?/p>

極致化：沒有最好，只有更好?。保保?/p>

第四章　新零售經(jīng)營核心——以用戶為中心構(gòu)建購物場景

一切從洞察用戶開始　／１２２

“誰是顧客？”?。保玻?/p>

“誰可能是顧客？”?。保玻?/p>

“顧客的需求是什么？”?。保玻?/p>

新零售顧客關(guān)系經(jīng)營之道?。保玻?/p>

社交零售：創(chuàng)新連接?。保玻?/p>

共享：打破邊界?。保玻?/p>

移動：位置模糊?。保常?/p>

參與：消費者成為決策者?。保常?/p>

有趣：花錢不僅為購物?。保常?/p>

簡單：為效率付費?。保常?/p>

個性：唯一的不同是處處不同?。保常?/p>

新零售＝滿足消費者潛在需求　／１３８

聚焦消費者?。保常?/p>

給消費者自由　／１４３

把消費者變?yōu)榉劢z?。保矗?/p>

渠道只有一個：消費者?。保矗?/p>

零售的根本在于成本、效率和用戶體驗?。保担?/p>

成本制勝：實體零售的“互聯(lián)網(wǎng)＋”歷程?。保担?/p>

新零售：微營銷?。保担?/p>

社交鏈接：微店?。保叮?/p>

效率是一切：24小時不打烊　／１７２

新零售實體店轉(zhuǎn)型目標：商品通、會員通、服務(wù)通?。保福?/p>

會員社交，建立親密伙伴關(guān)系?。保福?/p>

實體零售的極致用戶體驗?。保梗?/p>

實體零售的O2O之路：想說愛你不容易?。保梗?/p>

實體店延伸離店后的線上體驗　／２０２

從O2O到OSO：線上線下一致化體驗?。玻埃?/p>

第五章　未來零售——智能零售時代正向我們走來

未來都是大數(shù)據(jù)公司?。玻玻?/p>

消費者的數(shù)字記錄　／２２３

讓消費者成為決策者?。玻玻?/p>

大數(shù)據(jù)時代的迷茫?。玻玻?/p>

解決效率低下?。玻玻?/p>

推動長期收入?。玻常?/p>

把實體店裝在“口袋”里?。玻常?/p>

勿忘初心，零售本質(zhì)的堅守?。玻常?/p>

商品?。玻常?/p>

服務(wù)?。玻常?/p>

效率?。玻常?/p>

致謝?。玻常?/p>