商務(wù)禮儀：案例與實踐

第一章　商務(wù)禮儀概述　1
第一節(jié)　商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與特點　1
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵　1
二、商務(wù)禮儀的基本特點　3
第二節(jié)　商務(wù)禮儀原則與功能　4
一、商務(wù)禮儀的基本原則　4
二、商務(wù)禮儀的功能　6
第三節(jié)　學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的方法　9
本章要點　10
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　10
第二章　商務(wù)人士形象塑造　12
第一節(jié)　儀容　12
一、自然美　12
二、修飾美　14
三、內(nèi)在美　15
第二節(jié)　儀態(tài)　16
一、端正體姿　16
二、眉目傳意　18
三、動人微笑　19
四、規(guī)范手勢　22
第三節(jié)　服裝　23
一、穿著得體，受益無窮　23
二、男士商務(wù)著裝　24
三、女士商務(wù)著裝　26
第四節(jié)　佩飾　27
一、佩飾禮儀準(zhǔn)則　27
二、佩飾選用技巧　28
本章要點　32
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　32
第三章　日常事務(wù)禮儀　35
第一節(jié)　接待與拜訪　35
一、商務(wù)接待　35
二、商務(wù)拜訪　40
第二節(jié)　電子通信　42
一、電話禮儀　42
二、電子郵件禮儀　47
第三節(jié)　禮物饋贈　48
一、饋贈禮物的技巧　49
二、接受禮物禮儀　51
本章要點　51
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　52
第四章　職場溝通禮儀　54
第一節(jié)　求職禮儀與藝術(shù)　54
一、求職的基本方式　54
二、面試禮儀與藝術(shù)　57
三、重視面試細(xì)節(jié)禮儀　67
第二節(jié)　上司與下屬溝通的禮儀與藝術(shù)　67
一、博得下屬愛戴的溝通禮儀與藝術(shù)　68
二、贏得上司好感的溝通禮儀與藝術(shù)　71
第三節(jié)　同事間溝通的禮儀與藝術(shù)　73
一、善結(jié)同事緣的禮儀與藝術(shù)　74
二、同事交往“雷區(qū)”　75
本章要點　77
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　77
第五章　商務(wù)見面禮儀　80
第一節(jié)　稱呼　80
一、稱呼方式　80
二、稱呼禮儀原則與技巧　82
三、稱呼“雷區(qū)”　84
第二節(jié)　介紹　84
一、介紹類型　84
二、介紹禮儀要領(lǐng)　85
第三節(jié)　握手　88
一、握手淵源與歷史發(fā)展　88
二、完美握手秘訣　88
第四節(jié)　名片　90
一、名片起源與功能　90
二、名片設(shè)計與內(nèi)容　91
三、遞接名片禮儀要點　93
本章要點　95
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　95
第六章　商務(wù)推銷禮儀　97
第一節(jié)　無聲語言禮儀與技巧　97
一、儀表服飾恰當(dāng)?shù)皿w　97
二、表情與舉止適宜　98
三、時空距離恰到好處　99
第二節(jié)　有聲語言禮儀與技巧　100
一、敬重對方　101
二、懂得贊美　102
三、善于聆聽　104
四、話題得當(dāng)　106
五、用語禮貌　107
六、巧對拒絕　109
七、施禮于人　111
本章要點　112
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　113
第七章　商務(wù)專題活動禮儀　115
第一節(jié)　請柬及商務(wù)專題活動的注意事項　115
一、請柬　115
二、商務(wù)專題活動的注意事項　117
第二節(jié)　新聞發(fā)布會禮儀　117
一、新聞發(fā)布會的禮儀規(guī)范　118
二、新聞發(fā)布會的借機(jī)造勢　121
第三節(jié)　開業(yè)典禮禮儀　121
一、開業(yè)典禮準(zhǔn)備工作　122
二、參加者禮儀與典禮程序　123
三、開業(yè)典禮要先聲奪人　123
第四節(jié)　慶典儀式　124
一、慶典儀式準(zhǔn)備工作　124
二、出席者禮儀與儀式程序　125
三、慶典的出奇制勝　125
第五節(jié)　展覽會禮儀　126
一、展覽會各方禮儀　127
二、展覽會的別出心裁　128
本章要點　129
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　129
第八章　商務(wù)會議與談判禮儀　131
第一節(jié)　商務(wù)會議禮儀　131
一、商務(wù)會議各方的禮儀　131
二、商務(wù)會議發(fā)言技巧　134
第二節(jié)　商務(wù)談判禮儀　135
一、談判流程與談判語言藝術(shù)　135
二、談判簽字禮儀　137
三、涉外談判的禮儀與藝術(shù)　139
本章要點　146
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　146
第九章　商務(wù)宴請禮儀　149
第一節(jié)　中餐宴請禮儀　149
一、中餐類別　149
二、時空選擇　150
三、點菜藝術(shù)　151
四、位次規(guī)則　152
五、餐具禮節(jié)　154
六、赴宴禮儀　156
第二節(jié)　西餐宴請禮儀　157
一、西餐菜序　158
二、位次原則　159
三、餐具規(guī)范　160
四、吃之得法　162
五、西餐禮節(jié)　164
本章要點　166
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　166
第十章　涉外商務(wù)禮儀　168
第一節(jié)　涉外商務(wù)禮儀的基本原則　168
一、平等互敬　168
二、入鄉(xiāng)隨俗　169
三、維系形象　170
四、以右為尊　170
五、女士優(yōu)先　170
六、遵守時間　171
七、熱情有度　172
第二節(jié)　涉外商務(wù)禮儀的基本特點　172
一、差異性　172
二、多樣性　173
三、趨同性　174
四、自律性　174
五、包容性　175
第三節(jié)　涉外商務(wù)禮儀之道　175
一、準(zhǔn)備工作充分細(xì)致　175
二、付小費(fèi)的學(xué)問　176
三、涉外禮物饋贈技巧　177
四、商務(wù)參觀的禮節(jié)　178
五、公眾場所禮儀細(xì)節(jié)　179
本章要點　180
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　180
附錄1　千姿百態(tài)的民俗風(fēng)情　182
附錄2　我國少數(shù)民族民俗拾趣　190
附錄3　世界三大宗教禮俗與主要節(jié)日禮俗　194
附錄4　五花八門的禁忌　197
附錄5　稱謂集萃　199
附錄6　花卉知識　201
附錄7　禮儀趣味知識　204
主要參考文獻(xiàn)　206
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　207