社群營銷與運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)手冊：電商引流 用戶運(yùn)營 活動(dòng)策劃 內(nèi)容運(yùn)營 品牌塑造

Part1社群構(gòu)建：營銷池塘你值得擁有
1．1 做電商，不能沒有社群 1
1．1．1 社交新模式——社群 1
1．1．2 個(gè)性化與小眾化消費(fèi)崛起 4
1．1．3 社群滋生信任，信任生成流量 7
1．2 社群粉絲，能撐起電商半邊天 9
1．2．1 “投喂”型被動(dòng)消費(fèi)時(shí)代 10
1．2．2 社群能即刻引爆傳播 12
1．2．3 水能載舟，亦能覆舟 14
1．3 “網(wǎng)紅”，社群經(jīng)濟(jì)的新形態(tài) 15
1．3．1 稀缺性造就的“網(wǎng)紅”升級 15
1．3．2 “網(wǎng)紅”的人氣變現(xiàn) 18
1．4 社群鏈接用戶，重構(gòu)商業(yè)模式 20
1．4．1 社群鏈接一切 20
1．4．2 群主的號召力 21
1．4．3 去中心化的管理 23
1．5 移動(dòng)社交時(shí)代，社群經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展 24
1．5．1 社群粉絲經(jīng)濟(jì) 24
1．5．2 資本簇?fù)砩缛航?jīng)濟(jì) 25
1．5．3 社群粉絲的跨界創(chuàng)新 27
Part2社群“大招”：如何坐擁百萬社群用戶
2．1 用戶為什么要加入你的社群？ 29
2．1．1 興趣同好 29
2．1．2 身份情感認(rèn)同 31
2．1．3 物質(zhì)價(jià)值 33
2．1．4 痛點(diǎn)需求解決 35
2．2 用戶的精準(zhǔn)程度，取決于你的干貨 35
2．2．1 以精準(zhǔn)程度為重 36
2．2．2 從自身定位出發(fā) 37
2．2．3 為用戶提供干貨 39
2．2．4 與用戶利益捆綁 41
2．3 培養(yǎng)種子用戶，打開社群局面 44
2．3．1 精準(zhǔn)種子用戶 44
2．3．2 吸引種子用戶 45
2．3．3 培養(yǎng)種子用戶 46
2．3．4 打開社群局面 47
2．4 借勢大V，“借塘打魚” 47
2．4．1 帶號 48
2．4．2 互推 49
2．5 創(chuàng)造新奇，提供干貨，玩得嗨 50
2．5．1 不斷創(chuàng)造新奇 50
2．5．2 堅(jiān)持提供干貨 54
2．5．3 專屬嗨玩活動(dòng) 55
2．6 抓住用戶痛點(diǎn)，解決用戶痛點(diǎn) 57
2．6．1 抓住痛點(diǎn) 58
2．6．2 解決痛點(diǎn) 60
2．7 培養(yǎng)用戶習(xí)慣，強(qiáng)化社群身份認(rèn)同 62
2．7．1 用心理暗示去塑造思維 63
2．7．2 用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣 64
2．7．3 改造固有習(xí)慣 65
2．7．4 舉辦固定活動(dòng) 65
Part3成“家”立“業(yè)”：構(gòu)建社群，給用戶一個(gè)家
3．1 給社群不一樣的身份價(jià)值 66
3．1．1 以社群聚攏松散用戶 66
3．1．2 給社群獨(dú)特身份價(jià)值 68
3．2 如何制定社群運(yùn)營發(fā)展規(guī)劃 70
3．2．1 讓社群更加長壽 71
3．2．2 構(gòu)建內(nèi)在生態(tài)模式 71
3．2．3 控制社群人數(shù) 74
3．3 線上線下配合，讓社群用戶嗨起來 75
3．3．1 線上：內(nèi)容引流，讓用戶參與進(jìn)來 75
3．3．2 線下：實(shí)體占領(lǐng)，讓用戶切身體驗(yàn) 76
3．3．3 實(shí)現(xiàn)線上線下的傳播閉環(huán) 77
3．4 搭建平臺(tái)，培養(yǎng)斗士，讓社群自助成長 78
3．4．1 具有領(lǐng)導(dǎo)力的斗士 79
3．4．2 搭建平臺(tái)培養(yǎng)斗士 80
3．5 如何塑造社群榮譽(yù)感與歸屬感 82
3．5．1 高度參與提升社群榮譽(yù)感 83
3．5．2 優(yōu)質(zhì)活動(dòng)提升社群歸屬感 84
3．6 社群群主聚攏用戶的 7 個(gè)方法 87
3．6．1 及時(shí)互動(dòng)，以平等身份對話 87
3．6．2 征集意見，打造參與感 88
3．6．3 增加曝光度，保持神秘感 89
3．6．4 創(chuàng)意活動(dòng)策劃創(chuàng)造新鮮感 89
3．6．5 分化社群，讓粉絲建立“小圈子” 91
3．6．6 社群借勢，互換用戶 93
3．6．7 群主魅力與內(nèi)容干貨持續(xù)輸出 93
Part4互動(dòng)為王：以互動(dòng)鏈接情感，以情感變現(xiàn)商業(yè)價(jià)值
4．1 以內(nèi)容為中心的社群如何玩 95
4．1．1 前期策劃 96
4．1．2 中期運(yùn)營 97
4．1．3 實(shí)時(shí)調(diào)整 98
4．2 以情感為中心的社群如何玩 99
4．2．1 社群互動(dòng)中，情感比利益更重要 100
4．2．2 情感鏈接中，獲得粉絲的信任 101
4．3 以游戲?yàn)橹行牡纳缛喝绾瓮?103
4．3．1 設(shè)計(jì)社群專屬小游戲 103
4．3．2 開發(fā)自有 H5 游戲 104
4．4 以人際關(guān)系為中心的社群如何玩 106
4．4．1 身份認(rèn)同是人際關(guān)系的核心 106
4．4．2 人際關(guān)系互動(dòng)要注重層次感 107
Part5活動(dòng)定位：高質(zhì)量活動(dòng)才能沉淀用戶
5．1 如何策劃線上線下融合的社群活動(dòng) 110
5．1．1 精準(zhǔn)定位用戶，確定活動(dòng)主題 110
5．1．2 新奇創(chuàng)意 112
5．1．3 融入?yún)⑴c感，強(qiáng)互動(dòng)性 113
5．1．4 搭建良好運(yùn)轉(zhuǎn)的社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì) 114
5．1．5 保持開放利他的社群屬性 115
5．2 活動(dòng)營銷信息植入策略 116
5．2．1 用戶比營銷更重要 116
5．2．2 將營銷植入社群活動(dòng) 118
5．2．3 讓營銷成為社群粉絲活動(dòng) 120
5．3 借勢推廣，善借明星之力 121
5．3．1 請明星代言，不如借明星之力 121
5．3．2 借勢推廣“快、準(zhǔn)、狠” 122
5．4 保持社群活動(dòng)的正能量傳播 124
5．4．1 正能量的神奇作用 125
5．4．2 精準(zhǔn)定位社群專屬正能量 126
5．4．3 社群活動(dòng)傳播正能量 128
Part6善于做“人”：讓用戶觸摸到社群的個(gè)性
6．1 明星的社群為什么特別火 130
6．1．1 為什么明星的社群更火 131
6．1．2 讓用戶觸摸到你的溫度 133
6．2 如何讓用戶觸摸到社群的個(gè)性 135
6．2．1 擬人化形象展示 136
6．2．2 社交溝通應(yīng)當(dāng)真誠、落地 138
6．2．3 量身定制產(chǎn)品或活動(dòng) 140
6．2．4 “網(wǎng)紅”代言 141
6．3 社群群主要做好企業(yè)或產(chǎn)品的代言人 143
6．3．1 親自上陣 144
6．3．2 社群意見，讓用戶代言 145
6．4 去中心化與社群群主 147
6．4．1 以大咖群主突破零用戶 148
6．4．2 以去中心化開放分享 149
6．4．3 以社群小群主建立小圈子 150
Part7玩才是大事：參與感讓社群用戶更活躍
7．1 好玩是社群活動(dòng)的重中之重 152
7．1．1 為什么網(wǎng)絡(luò)游戲好玩 152
7．1．2 讓社群活動(dòng)更好玩 154
7．2 社群活動(dòng)策劃中如何植入?yún)⑴c感 157
7．2．1 讓用戶策劃活動(dòng) 157
7．2．2 讓用戶策劃細(xì)節(jié) 159
7．3 社群產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶參與感塑造 163
7．3．1 讓用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品 164
7．3．2 讓用戶設(shè)計(jì)價(jià)格 167
7．4 社群產(chǎn)品口碑塑造的 5 個(gè)關(guān)鍵 168
7．4．1 產(chǎn)品使用體驗(yàn)口碑的傳播與引導(dǎo) 168
7．4．2 用戶測評 170
7．4．3 產(chǎn)品改進(jìn)意見征集 172
7．4．4 產(chǎn)品設(shè)計(jì)參與 174
7．4．5 新媒體口碑 175
7．5 社群運(yùn)營與管理的參與感植入策略 176
7．5．1 掌握核心用戶 177
7．5．2 參與社群運(yùn)營 177
7．5．3 集中精力創(chuàng)作 178
Part8社群化：給社群一個(gè)體面的“門臉”
8．1 社群標(biāo)識(shí)與用戶標(biāo)簽化 179
8．1．1 給社群一個(gè)精準(zhǔn)定位 180
8．1．2 社群標(biāo)識(shí)與LOGO設(shè)計(jì) 182
8．1．3 如何給用戶特殊的標(biāo)簽 184
8．1．4 如何讓用戶感到驕傲 186
8．1．5 如何引導(dǎo)用戶參與和思考 188
8．2 社群文化戰(zhàn)略 189
8．2．1 建立群體化認(rèn)知 189
8．2．2 塑造梯度化內(nèi)容 190
8．2．3 創(chuàng)造社群專用詞 191
8．3 如何培植明星化用戶 192
8．3．1 培植中層意見大咖 193
8．3．2 培植明星化用戶 195
8．4 產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的檔次感與個(gè)性化 197
8．4．1 切勿讓“檔次”喧賓奪主 198
8．4．2 借助個(gè)性化塑造社群 199
8．5 先做社群忠誠度，再做社群知名度 201
8．5．1 十個(gè)人知道不如一個(gè)人喜歡 201
8．5．2 一個(gè)人喜歡自有十個(gè)人知道 203
Part9精細(xì)化運(yùn)營：如何構(gòu)建社群生態(tài)圈，變現(xiàn)商業(yè)價(jià)值
9．1 如何以社交互動(dòng)引導(dǎo)社群用戶建立強(qiáng)關(guān)系鏈 205
9．1．1 社交媒體維護(hù)技巧 205
9．1．2 線上線下如何融合 207
9．1．3 社群互助 208
9．2 以社群幫助用戶養(yǎng)成習(xí)慣，增加黏性 210
9．2．1 社群用戶的5個(gè)層次 210
9．2．2 如何養(yǎng)成用戶習(xí)慣 212
9．2．3 “忠實(shí)用戶”的維護(hù)要領(lǐng) 214
9．3 定制社群產(chǎn)品與產(chǎn)品VIP價(jià) 216
9．3．1 定制社群產(chǎn)品 216
9．3．2 定制產(chǎn)品社群價(jià) 218
9．4 以“網(wǎng)紅”塑造理想生活場景，構(gòu)建交易鏈 221
9．4．1 用戶的理想生活場景 221
9．4．2 以“網(wǎng)紅”塑造理想生活 223
9．5 如何讓每位社群用戶都受益 225
9．5．1 重視社群用戶力量 225
9．5．2 滿足用戶需求 226
9．5．3 所有用戶受益 228