第一章? 高情商溝通八大經典套路
套路一：他 / 她的名字，你先說出來 / 002
隨機干貨：提高成功率的措辭 / 006
套路二：親，過遍腦子再說話，好嗎 / 006
隨機干貨：不要直接說出內心想法 / 010
套路三：你見過聰明人指著鼻子罵人嗎 / 011
隨機干貨：措辭要從對方的利益出發(fā) / 015
套路四：共同興趣點——“呦，你也喜歡賈斯丁?比伯??？” / 015
隨機干貨：揣摩對方心理 / 020
套路五：沉默也是一種套路 / 021
隨機干貨：言語包裝技巧 / 024
套路六：誰不喜歡會講故事的人呢 / 024
隨機干貨：強調對方討厭的事 / 030
套路七：會提問的人運氣都不會太差 / 031
隨機干貨：二選一的秘密 / 033
套路八：說錯話？馬上開啟自黑模式 / 034
隨機干貨：期待效應 / 037
第二章? 聊天，拼的是技巧！
技巧一：聽的藝術——既然每個人都喜歡聊自己，那就…… / 040
隨機干貨：示弱措辭 / 043
技巧二：棘手問題——不抓狂的交談策略 / 044
隨機干貨：禮貌措辭 / 048
技巧三：說話口吻——“聽上去很舒服”真的很重要 / 049
隨機干貨：從“不高興”變成“高興”的措辭技巧 / 052
技巧四：肯定對方——“您說得對，我們會考慮您的意見” / 053
隨機干貨：說服對方先強調結果 / 056
技巧五：投其所好——人家愛聽什么，你就說什么 / 057
隨機干貨：改變措辭順序 / 061
技巧六：靈活接話——能不能往下聊就看水平了 / 062
隨機干貨：拉近距離的稱謂 / 065
技巧七：贏得信任——真誠是最高的表達技巧 / 065
隨機干貨：非你不可 / 069
第三章? 提問模式——如何問，別人才會說
模式一：敢提問題總比沒問題好 / 072
隨機干貨：特殊待遇 / 076
模式二：想搭訕就得這樣提問 / 076
隨機干貨：問什么 / 079
模式三：探尋式提問這樣問 / 080
隨機干貨：請求團隊化 / 083
模式四：邊引導邊提問 / 083
隨機干貨：“替我著想” / 087
模式五：模棱兩可的問題不要提 / 087
隨機干貨：何時提問 / 090
模式六：限制性提問要注意用法 / 091
隨機干貨：套近乎式措辭 / 094
第四章? 溝通影響力——如何說，對方才會聽
影響力一：對比原理——通過對比說服對方 / 096
隨機干貨：“命令”變“請求” / 102
影響力二：互惠原理——讓對方感到受了恩惠 / 103
隨機干貨：互惠式好感 / 106
影響力三：言行一致——讓對方作出承諾 / 107
隨機干貨：滿足對方的虛榮心 / 111
影響力四：社會認同——“別人都是這樣做的” / 112
隨機干貨：驚奇法 / 115
影響力五：喜好原理——人們很難拒絕喜歡的人 / 117
隨機干貨：措辭反差 / 121
影響力六：權威原理——“專家都說了……” / 122
隨機干貨：重復措辭法 / 125
影響力七：稀缺原理——機會越少，價值越高 / 126
隨機干貨：超級夸張法 / 129
第五章? 情緒感染的秘密武器
武器一：利用歡快語調感染對方 / 132
隨機干貨：預熱法 / 135
武器二：當你微笑時，全世界都會對你笑 / 137
隨機干貨：數(shù)字化措辭 I / 140
武器三：驅散心中的恐懼 / 141
隨機干貨：數(shù)字化措辭 II / 145
武器四：憤怒的正確表達方式 / 146
隨機干貨：組合流行詞 / 149
武器五：溝通中的情緒控制 / 151
隨機干貨：TOP 法之一 / 156
武器六：調節(jié)他人情緒的能力 / 156
隨機干貨：TOP 法之二 / 161
武器七：同理心的力量 / 161
隨機干貨：TOP 法之三 / 166
武器八：情商高手是如何“罵人”的 / 167
隨機干貨：TOP 法之四 / 172
第六章? 高情商員工的正確說話方式
方式一：壓力控制——聰明員工不說氣話 / 176
隨機干貨：倒推真相法 / 179
方式二：情感能力——“嘿，你怎么還站著呢？” / 181
隨機干貨：交談留白 / 184
方式三：有勇有謀——敢說更要會說 / 185
隨機干貨：大事化小的求人表達術 / 189
方式四：循循善誘——實現(xiàn)訴求要會繞彎子 / 190
隨機干貨：聊天經典題型之問答題 / 195
方式五：自我控制——如何與同事好好說話 / 196
隨機干貨：設計引子 / 200
方式六：積極溝通——利用曝光效應增進好感 / 201
隨機干貨：say no 的藝術——自我貶損 / 205
第七章? 杰出領導圓融溝通的習慣
習慣一：平衡藝術——不動怒的說服方式 / 208
隨機干貨：極簡表達法 / 211
習慣二：親和力——提高好感的說話習慣 / 212
隨機干貨：“天威難測” / 216
習慣三：感同身受——如何說，員工才肯干 / 217
隨機干貨：苦衷要么不說，要么放到最后說 / 221
習慣四：信息反饋——與員工有效溝通的關鍵 / 222
隨機干貨：高效表達＝標題＋結論 / 226
習慣五：操控對話——始終占據主動的交流方式 / 227
隨機干貨：試探性提問技巧 / 231
習慣六：強勢說服——論保持強硬的必要 / 233
隨機干貨：說服對方只需要一個理由 / 236
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