觀察力：職場高品質(zhì)溝通的藝術(shù)（手繪圖解版）

第 1章 什么是觀察力
1．善于觀察是推動工作的重要手段　012
2．觀察力的本質(zhì)是指紋驗證　016
3．善于觀察能改善人際關(guān)系　020
4．學(xué)會放低姿態(tài)去觀察　024
教你如何從書架上找到感興趣的話題　028
第　2章公司內(nèi)的觀察力
1．從對方的角度看事物　034
2．工作物件上的觀察　038
3．會議上的觀察很重要　042
4．觀看表情還不夠　046
5．物以類聚，人以群分　050
6．從稱呼上看人際關(guān)系　054
7．從說話的措辭上看出文化修養(yǎng)　058
8．學(xué)會用客戶的眼光審視工作　062
教你如何觀察衣著與性格的關(guān)系　066
第3章　公司外的觀察力
1．生活用具上的觀察　072
2．從口頭禪觀察人的性格　076
3．從垃圾袋觀察對方的經(jīng)濟(jì)實力　080
4．從餐巾紙觀察餐廳　084
5．從距離看親密程度　088
6．抓住對方的眼神　092
7．尋找隱藏的真相　096
教你如何從寵物身上觀察飼主的性格　100
第4章　走訪客戶時的觀察力
1．從細(xì)節(jié)上觀察客戶的職業(yè)　106
2．從握手看客戶態(tài)度　110
3．找到有決策權(quán)的關(guān)鍵人物　114
4．準(zhǔn)確識別客戶的類型　118
5．從客戶高層觀察信賴度　122
6．頻繁點(diǎn)頭不代表贊同　126
7．送別前的真心話　130
教你如何觀察名片　134
第5章　心理學(xué)中的觀察力
1．從點(diǎn)菜看人的從眾心理　140
2．手摸脖頸是心有愧疚的表現(xiàn)　144
3．打電話時低頭的人通常很正直　148
4．電梯里的觀察　152
5．過于謙虛的人通常希望得到認(rèn)可　156
教你如何提起對方的興趣　160
第6章　人情體察中的觀察力
1．體察是想象對方的心情　166
2．體察能讓你的現(xiàn)狀好轉(zhuǎn)　170
3．體察是誰都能學(xué)會的技術(shù)　174
4．毫無體察心的人很容易被識破　178
5．心情會在舉手投足間體現(xiàn)　182
6．越是親近的人越要體察　186
教你如何分析對方的性格類型　190
第7觀察力中的小技巧
1．從嘴角觀察是不是假笑　196
2．從合不來的人身上尋找優(yōu)點(diǎn)　200
3．學(xué)會與對方同步　204
4．持續(xù)提高觀察力的精準(zhǔn)度　208
5．磨練自己的全局視點(diǎn)　212
教你如何關(guān)心對方感興趣的事　216
主要參考&引用　220